Implementation Specialist

Als Implementation Manager / Solution Consultant bei Mercanis besteht deine Hauptaufgabe darin, die reibungslose Implementierung und Integration unserer Lösungen bei Kunden sicherzustellen. Du bist die treibende Kraft, die Kundenbedürfnisse in funktionierende, wertschaffende SaaS-Lösungen verwandelt. Diese Rolle vereint Projektmanagement, Kundenbetreuung, Lösungsanpassung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit – mit dem Ziel, die Time-to-Value zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Deine Aufgaben:

• Du arbeitest interdisziplinär mit anderen Teams wie Sales, Produkt, Engineering und Customer Success zusammen, um einen reibungslosen und effizienten Post-Sales-Prozess für unsere Kunden sicherzustellen.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die Implementierung neuer Kunden – termingerecht, im Budget und nach Kundenvorgaben.
• Du arbeitest direkt mit unseren Kunden zusammen, um ihre Anforderungen zu verstehen und das Produkt so aufzusetzen, einzurichten und zu strukturieren, dass es sich nahtlos in ihre Systemlandschaft integriert.
• Du steuerst proaktiv das Projekt während der gesamten Implementierungsphase – mit Fokus auf klare Zeitpläne, abgestimmte Ressourcen und einen erfolgreichen Go-Live.
• Du führst Trainings und Q&A-Sessions mit Kunden und Stakeholdern durch und befähigst sie, unser Produkt selbstständig und effektiv zu nutzen.
• Du arbeitest kontinuierlich mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen, um Kundenanforderungen zu besprechen, realistische Erwartungen zu setzen und die Umsetzbarkeit von Features oder Anpassungen zu bewerten.
• Du verantwortest den gesamten Implementierungsprozess – vom ersten Kundenkontakt bis weit über den Go-Live hinaus – und stellst sicher, dass wir die Erwartungen übertreffen.
• Du bleibst up to date mit Branchentrends, Kundenfeedback und neuen Best Practices, um unsere Prozesse weiter zu verbessern und den Time-to-Value für unsere Kunden zu verkürzen.
• Du hinterfragst bestehende Prozesse, arbeitest proaktiv mit an der Produktentwicklung und sorgst so für echte Kundenzufriedenheit.

Dein Profil:

• Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Lösungen, im Projektmanagement oder in kundenorientierten Rollen mit – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld – und hast bewiesen, dass du komplexe Implementierungen erfolgreich steuerst und durch maßgeschneiderte Lösungen echten Kundennutzen schaffst.
• Du kennst dich bestens mit Implementierungsprozessen aus, kannst Kundenanforderungen aufnehmen, Ressourcen koordinieren und für einen erfolgreichen Go-Live sowie die anschließende Betreuung sorgen.
• Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt, verstehst ihre Bedürfnisse und konfigurierst Lösungen so, dass sie echte Probleme lösen – ohne dabei technische Machbarkeit oder Zeitrahmen aus dem Blick zu verlieren.
• Du beherrschst das Projektmanagement – von Zeitplänen bis Ressourcen – und sorgst dafür, dass Onboarding und Rollout im Budget und termingerecht ablaufen.
• Du hast bereits in interdisziplinäre Teams wie Produkt, Engineering und Customer Success zusammengearbeitet und weißt, wie wichtig klare Kommunikation und abgestimmte Erwartungen sind.
• Du bringst technisches Verständnis mit und kannst Kunden sicher durch komplexe Setups, Integrationen und Konfigurationen führen.
• Du bist ein proaktiver Problemlöser, der in einem dynamischen, kundenorientierten Umfeld aufblüht und gerne Verantwortung für erfolgreiche Implementierungen übernimmt.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Was dich bei uns erwartet:

• Mentoring & Wachstum: Du arbeitest eng mit erfahrenen Seriengründern zusammen, die deine persönliche und fachliche Entwicklung aktiv fördern.
• Raum für Ideen: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit echtem Sparring – du bekommst Verantwortung und den Freiraum, Dinge voranzutreiben.
• Team-Mindset: Dich erwartet ein motiviertes, lernhungriges Team, das mutig ausprobiert, offen kommuniziert und sich ständig weiterentwickelt.
• Kultur der Wertschätzung: Gemeinsames Wachsen, ehrlicher Austausch und regelmäßige Team-Events – Erfolge feiern wir zusammen.
• Zentrale Lage: Unser Büro liegt mitten im Berliner Startup-Ökosystem – mit guter Anbindung, guter Energie und guten Leuten.
• Dein Setup, deine Wahl: Du entscheidest, womit du arbeitest – egal ob Apple, Windows oder Linux.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt + Beteiligung: Wir bieten dir ein attraktives Gehalt und die Chance, direkt am Erfolg von Mercanis teilzuhaben.

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Vielfalt der Perspektiven macht uns besser – deshalb streben wir ein integratives, diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld an. Wir heißen Menschen mit unterschiedlichstem Hintergrund willkommen – unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter oder körperlicher bzw. geistiger Beeinträchtigung. Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.