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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassige Reiseunterstützung und löse Probleme für unsere Kunden.
- Arbeitgeber: Werde Teil von Navan, einem innovativen Unternehmen im Reisemanagement.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Herausforderungen und ein dynamisches Team.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Reiseerlebnisse unserer Nutzer:innen aktiv mit und verbessere Produkte.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Reiseberater und fließende Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran. Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest. Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
Hinweis: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
- Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
- Aktualisierung deines Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
- Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
- Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
- Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
- Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
- Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
- Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
- Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
- Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
- Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
- Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
- Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
- Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
- Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
- Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
- Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte) Arbeitgeber: Navan
Kontaktperson:
Navan HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Geschäftsreiseexperte interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Reisebranche arbeiten oder bei Navan sind. Empfehlungen können dir helfen, die Aufmerksamkeit der Recruiter auf dich zu lenken und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Reisebranche und über Navan selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Mission des Unternehmens hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Schritte unternimmst, um Teil unseres Teams zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die unsere Mission verstehen und unterstützen. Zeig uns, wer du bist und warum du zu Navan passt!
Sprich die Sprache der Reisebranche: Nutze Begriffe und Phrasen, die in der Reisebranche üblich sind. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit den Herausforderungen und Bedürfnissen unserer Kunden identifizieren kannst.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen als Reiseberater: Was hast du gelernt? Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Deine Erfahrungen sind wichtig für uns, also mach sie sichtbar!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitest
✨Kenntnis der Branche
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Reisebranche. Zeige während des Interviews, dass du ein gutes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen hast, mit denen Reiseberater konfrontiert sind.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du herausragenden Kundenservice geleistet hast. Betone deine Fähigkeit, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und Probleme effektiv zu lösen – das ist entscheidend für die Rolle bei Navan.
✨Technische Fähigkeiten hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Erfahrung mit GDS-Systemen wie Sabre, Amadeus oder Galileo klar kommunizierst. Sei bereit, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du diese Tools erfolgreich eingesetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder -initiativen parat haben. Zeige, wie du Feedback gegeben und empfangen hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.