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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Reisende mit erstklassigem Support über Chat, Anruf und E-Mail.
- Arbeitgeber: Navan, ein innovatives Unternehmen, das persönliche Verbindungen fördert.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, direktes Feedback zu geben.
- Warum dieser Job: Gestalte das Reiseerlebnis und arbeite an spannenden Projekten im Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Geschäftsreisebereich und Kenntnisse in Sabre oder Amadeus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Navan ist es unsere Mission, die persönlichen Verbindungen zu fördern, die Menschen, Ideen und Unternehmen voranbringen. Wir helfen unseren Reisenden, sich auf das Ankommen zu konzentrieren, nicht auf das Reisen, und unser Global Operations and Service-Team ist zentral für diese Mission!
Als Mitglied unseres schnell wachsenden Global Operations and Service-Teams sind Sie verantwortlich für die direkte Unterstützung der Reisebedürfnisse unserer Nutzer. Als Verantwortliche für die Kundenzufriedenheit besteht Ihre Aufgabe darin, Probleme zu lösen, effektiv zu kommunizieren und mit internen Teams zusammenzuarbeiten, um Hindernisse für den Reisenden zu beseitigen - alles, während Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.
In dieser aufregenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, regelmäßiges Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams zu geben, während sie daran arbeiten, unsere kundenorientierten und internen Plattformen kontinuierlich zu verbessern. Sie werden einen direkten Einfluss auf unsere täglichen Abläufe, das Reiseerlebnis und die Produktentwicklung haben!
Was Sie tun werden:
- Unterstützung unserer Reisenden mit erstklassigem Reise-Support über mehrere Kontaktkanäle: Chat, Anruf und E-Mail.
- Umfassendes Wissen über Anbieter, Reiseziele und Systeme pflegen.
- Schnelle und präzise Analysen der Kundenbedürfnisse, Persona und Dringlichkeit durchführen.
- Bereitstellung genauer Informationen für Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnbuchungen, wie erforderlich.
- Unterstützung der Nutzer bei der Selbstbedienung der Navan-Plattform und -App, wo möglich.
- Reaktion auf Kundenanfragen innerhalb der SLA-Erwartungen und -anforderungen.
- Befolgung der Unternehmens- und Kundenreise- und Ausgabenrichtlinien sowie globaler Compliance-Verfahren.
- Regelmäßiges Feedback an Stakeholder über den Fortschritt von Zielen und die Leistung wichtiger Betriebsprozesse geben.
- Teilnahme an Teambesprechungen, um über neue Produkteinführungen, Anbieteraktualisierungen und Branchenänderungen informiert zu bleiben.
- Aufbau Ihres Wissens über die Reisebranche, um weiterhin den Standard für erstklassige Reiseunterstützung zu setzen.
- Einhaltung der Anwesenheitspolitik und Abschluss aller zugewiesenen Schulungen.
- Erfüllung individueller Leistungskennzahlen zur Unterstützung der Organisation und der Unternehmensziele.
Was wir suchen:
- Über 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Buchungen für Firmen- und Freizeitreisende in einem Kernbereich der Geschäftsreise.
- Über 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung mit Sabre oder Amadeus GDS (Ticketing, Umbuchungen, Stornierungen, EMD- und MCO-Ausstellung/-erneuerung, PNR-Management usw.) ist zwingend erforderlich.
- Erfahrung mit lokalen Marktanbieterinhalten und Buchungspraktiken sowohl im ARC- als auch im BSP-Markt.
- Tiefgehendes Wissen über komplexe Reiserouten, Flugpreise und Preisberechnungen, einschließlich der Verwendung von Nettopreisen, IT-Preisen, Routenangeboten und unternehmensverhandelten Preisen (Fares & Ticketing VAII, ehemals BA2).
- Erfahrung mit NDC, Billigfluggesellschaften und Buchungsmanagementpraktiken von Drittanbietern ist von Vorteil.
- Umfassendes Verständnis der Vorschriften der Reisebranche sowie der weltweiten Compliance-Anforderungen.
- Fähiger Kommunikator, der sowohl mündlich als auch schriftlich in englischer Sprache versiert ist. Zusätzliche Sprachkenntnisse (fließend) außerhalb des Englischen sind ein Bonus, aber keine Voraussetzung.
- Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich).
Business Travel Consultant (Berlin-Hybrid) Arbeitgeber: Navan
Kontaktperson:
Navan HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Business Travel Consultant (Berlin-Hybrid)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Business Travel Consultant bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Reisebranche arbeiten oder bei Navan tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends in der Reisebranche und über Navans Dienstleistungen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Verbesserung der Reisenden-Erfahrung hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Business Travel Consultant (Berlin-Hybrid)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es persönlich!: Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Zeig uns, warum du genau für diese Rolle bei Navan brennst und was dich motiviert.
Hebe deine Erfahrungen hervor!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Business Travel und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitest
✨Kenntnis der Branche
Mach dich mit den neuesten Trends und Entwicklungen in der Reisebranche vertraut. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die sich aus der aktuellen Marktsituation ergeben. Das wird dir helfen, deine Antworten relevanter und überzeugender zu gestalten.
✨Vorbereitung auf technische Fragen
Da Erfahrung mit GDS-Systemen wie Sabre oder Amadeus gefordert ist, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten in der Buchungsverwaltung und Problemlösung demonstrieren.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele für deine Kundenservice-Erfahrungen parat hast. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und die Zufriedenheit der Kunden sichergestellt hast. Dies zeigt, dass du die Werte von Navan verstehst und bereit bist, diese zu leben.
✨Teamarbeit hervorheben
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du effektiv mit anderen Abteilungen kommuniziert hast, um die Bedürfnisse der Reisenden zu erfüllen und Feedback zu geben.