Business Travel Consultant (Germany-Remote)

Bei Navan ist es unsere Mission, die persönlichen Verbindungen zu fördern, die Menschen, Ideen und Unternehmen voranbringen. Wir helfen unseren Reisenden, sich auf das Ankommen zu konzentrieren, nicht auf das Reisen, und unser Global Operations and Service-Team ist zentral für diese Mission! Als Mitglied unseres schnell wachsenden Global Operations and Service-Teams sind Sie dafür verantwortlich, die Reisebedürfnisse unserer Nutzer direkt zu unterstützen. Als Verantwortliche für die Kundenzufriedenheit besteht Ihre Aufgabe darin, Probleme zu lösen, effektiv zu kommunizieren und mit internen Teams zusammenzuarbeiten, um Hindernisse für den Reisenden zu beseitigen - alles, während Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.

In dieser aufregenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, regelmäßiges Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams zu geben, während sie daran arbeiten, unsere kundenorientierten und internen Plattformen kontinuierlich zu verbessern. Sie werden einen direkten Einfluss auf unsere täglichen Abläufe, das Reiseerlebnis und die Produktentwicklung haben!

Was Sie tun werden:

• Unterstützung unserer Reisenden mit erstklassigem Reise-Support über mehrere Kontaktkanäle: Chat, Anruf und E-Mail.
• Umfassendes Wissen über Anbieter, Reiseziele und Systeme pflegen.
• Schnelle und präzise Analysen der Kundenbedürfnisse, Personas und Dringlichkeit durchführen.
• Bereitstellung genauer Informationen für Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnbuchungen, wie erforderlich.
• Unterstützung der Nutzer bei der Selbstbedienung der Navan-Plattform und -App, wo möglich.
• Reaktion auf Kundenanfragen innerhalb der SLA-Erwartungen und -anforderungen.
• Befolgung der Unternehmens- und Kundenreise- und Ausgabenrichtlinien sowie globaler Compliance-Verfahren.
• Regelmäßiges Feedback an die Stakeholder über den Fortschritt von Zielen und die Leistung wichtiger Betriebsprozesse geben.
• Teilnahme an Teambesprechungen, um über neue Produkteinführungen, Anbieteraktualisierungen und Branchenänderungen informiert zu bleiben.
• Aufbau Ihres Wissens über die Reisebranche, um weiterhin den Standard für erstklassige Reiseunterstützung zu setzen.
• Einhaltung der Anwesenheitspolitik und Abschluss aller zugewiesenen Schulungen.
• Erfüllung individueller Leistungskennzahlen zur Unterstützung der Organisation und der Unternehmensziele.

Was wir suchen:

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Buchungen für Geschäfts- und Freizeitreisende in einem Kernbereich der Geschäftsreise.
• Über 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung mit Sabre oder Amadeus GDS (Ticketing, Umbuchungen, Stornierungen, EMD- und MCO-Ausstellung/-erneuerung, PNR-Management usw.) ist zwingend erforderlich.
• Erfahrung mit lokalen Marktanbieterinhalten und Buchungspraktiken sowohl im ARC- als auch im BSP-Markt.
• Tiefgehendes Wissen über komplexe Reiserouten, Flugpreise und Preisberechnungen, einschließlich der Verwendung von Nettopreisen, IT-Preisen, Routenangeboten und unternehmensverhandelten Preisen (Fares & Ticketing VAII, ehemals BA2).
• Erfahrung mit NDC, Billigfluggesellschaften und Drittanbieter-Inhaltsaggregatoren sowie deren Buchungsmanagementpraktiken ist von Vorteil.
• Umfassendes Verständnis der Vorschriften der Reisebranche sowie der weltweiten Compliance-Anforderungen.
• Fähiger Kommunikator, der sowohl mündlich als auch schriftlich in Englisch versiert ist. Zusätzliche Sprachkenntnisse (fließend) außerhalb des Englischen sind ein Bonus, aber keine Voraussetzung.
• Fließende Deutschkenntnisse (verpflichtend).