Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue strategische Kunden und sorge für ihren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Softwareunternehmen mit einem Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde ein vertrauenswürdiger Berater und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Als Enterprise Customer Success Manager sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater für wichtige benannte/strategische Kunden und helfen ihnen, mit unserer Plattform erfolgreich zu sein und sicherzustellen, dass sie während ihres gesamten Lebenszyklus den maximalen Wert aus unserer Lösung erhalten. Sie sind verantwortlich für das Verständnis der Kundenanforderungen, die Implementierung und Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, die Förderung der Nutzung und Bindung sowie die Sicherstellung der fortlaufenden Zufriedenheit.
Sie arbeiten mit den C‑Suite- und Führungsteams unserer Kunden sowie mit unseren Programm-Kollegen zusammen, um ein erfolgreiches Programm voranzutreiben. Diese Rolle arbeitet mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Support, Marketing, Produkt, Engineering und Finanzen.
Was Sie tun werden:
- Verwalten Sie alle Aktivitäten nach dem Verkauf für Enterprise-Kunden durch starke Beziehungsbildung, Produktkenntnis, Planung und Ausführung.
- Verwalten Sie komplexe Integrationszyklen und Beziehungen zu jedem Enterprise-Kunden; entwickeln Sie wichtige Beziehungen und führen Sie innerhalb der Kundenteams (Finanzen, HR usw.) aus.
- Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu den Kunden (C‑Suite), um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessungen identifiziert werden.
- Arbeiten Sie eng mit Ihrem Account Executive-Kollegen zusammen, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln.
- Bewerten Sie ständig die „Gesundheitschecks“ Ihrer Kunden, um Zufriedenheit, Nutzung und Bindung zu fördern und die Abwanderung zu reduzieren.
- Dienen Sie als „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Bindung zu maximieren.
- Behalten Sie ein tiefes Verständnis für unser Produkt und sprechen Sie mit Kunden über die relevantesten Funktionen/Funktionalitäten für ihre spezifischen Anforderungen.
- Erhöhen Sie die Kundenbindung und stellen Sie die Ausrichtung sicher, indem Sie regelmäßige Check-in-Anrufe und vierteljährliche & strategische Geschäftsüberprüfungen durchführen.
- Arbeiten Sie eng mit Produkt und Engineering an der Identifizierung/Nachverfolgung von Verbesserungsvorschlägen.
- Bearbeiten Sie Eskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend an der Lösung von Problemen.
- Verbessern Sie unsere bestehenden Ansätze zur Kundenbindung und Kontoverwaltung unter Nutzung unserer CS-Plattform.
Was wir suchen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
- Erfahrung in der Reisebranche.
- Ausgezeichnete Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten in einem hochdruckbelasteten Umfeld, in dem Sie mit wertvollen Kunden arbeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben und Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren sowie Probleme zu lösen.
- Detailgenauigkeit ist ein Muss.
- Hohe Energie, Macher mit frischen Ideen, der die Initiative ergreift, um Dinge zu erledigen.
- Fließend in Deutsch und Englisch - zwingend erforderlich.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder ähnliche Berufserfahrung.
Senioritätsstufe: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Sonstiges
Branche: Softwareentwicklung
Enterprise Customer Success Manager - DACH Arbeitgeber: Navan
Navan bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du als Associate Account Executive nicht nur deine Fähigkeiten im Großkundenvertrieb entwickeln kannst, sondern auch die Möglichkeit hast, schnell aufzusteigen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung durch das 'Navan MBA'-Programm und einer Kultur, die strategisches Denken und Teamarbeit fördert, bist du bestens positioniert, um deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von einem inspirierenden Arbeitsplatz im DACH-Markt, der dir Zugang zu bedeutenden Geschäftspartnern und spannenden Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager - DACH erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen und Erfolge klar kommunizierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma und der Rolle! Recherchiere über das Unternehmen und bringe spezifische Beispiele, wie du zur Unternehmensmission beitragen kannst. Lass uns zusammen herausfinden, was du sagen kannst, um Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt Initiative und kann dir einen Vorteil verschaffen. Wir sind hier, um dir bei jedem Schritt des Bewerbungsprozesses zu helfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben. Beziehe dich auf die spezifischen Anforderungen der Stelle und erkläre, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen dazu passen. Wir lieben es, wenn du zeigst, dass du dich mit unserer Mission identifizierst!
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast und wie du uns unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So können wir deine Unterlagen schnell bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Überlege, wie du deren Anforderungen am besten erfüllen kannst und welche Lösungen du anbieten würdest, um ihre Ziele zu erreichen.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Organisation unter Beweis stellen. Zeige, wie du komplexe Integrationszyklen erfolgreich gemanagt hast und welche Strategien du zur Priorisierung von Aufgaben eingesetzt hast.
✨Bereite dich auf C-Suite Gespräche vor
Da du mit Führungskräften arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dich auf Gespräche auf dieser Ebene vorbereitest. Übe, wie du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst, und sei bereit, strategische Fragen zu stellen, die das Geschäft des Kunden betreffen.
✨Sei der 'Voice of the Customer'
Überlege dir, wie du als Bindeglied zwischen dem Kunden und deinem Unternehmen fungieren kannst. Bereite dich darauf vor, Feedback zu geben und Verbesserungsvorschläge zu machen, die den Wert für den Kunden maximieren und die Kundenbindung erhöhen.
