Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue strategische Kunden und sorge für ihren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Softwareunternehmen mit einem Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde ein vertrauenswürdiger Berater und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Als Enterprise Customer Success Manager sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater für wichtige benannte/strategische Kunden und helfen ihnen, mit unserer Plattform erfolgreich zu sein und sicherzustellen, dass sie während ihres gesamten Lebenszyklus den maximalen Wert aus unserer Lösung erhalten. Sie sind verantwortlich für das Verständnis der Kundenanforderungen, die Implementierung und Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, die Förderung der Nutzung und Bindung sowie die Sicherstellung der fortlaufenden Zufriedenheit.
Sie arbeiten mit den C‑Suite- und Führungsteams unserer Kunden sowie mit unseren Programm-Kollegen zusammen, um ein erfolgreiches Programm voranzutreiben. Diese Rolle arbeitet mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Support, Marketing, Produkt, Engineering und Finanzen.
Was Sie tun werden:
- Verwalten Sie alle Aktivitäten nach dem Verkauf für Enterprise-Kunden durch starke Beziehungsbildung, Produktkenntnis, Planung und Ausführung.
- Verwalten Sie komplexe Integrationszyklen und Beziehungen zu jedem Enterprise-Kunden; entwickeln Sie wichtige Beziehungen und führen Sie innerhalb der Kundenteams (Finanzen, HR usw.) aus.
- Entwickeln Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung zu den Kunden (C‑Suite), um sicherzustellen, dass die Ziele aus einer geschäftlichen Perspektive ausgerichtet sind und Erfolgsmessungen identifiziert werden.
- Arbeiten Sie eng mit Ihrem Account Executive-Kollegen zusammen, um einen gemeinsamen Erfolgsplan für Ihre Kunden zu entwickeln.
- Bewerten Sie ständig die „Gesundheitschecks“ Ihrer Kunden, um Zufriedenheit, Nutzung und Bindung zu fördern und die Abwanderung zu reduzieren.
- Dienen Sie als „Stimme des Kunden“ und geben Sie internes Feedback, wie wir besser dienen können, um den Kundenwert und die Bindung zu maximieren.
- Behalten Sie ein tiefes Verständnis für unser Produkt und sprechen Sie mit Kunden über die relevantesten Funktionen/Funktionalitäten für ihre spezifischen Anforderungen.
- Erhöhen Sie die Kundenbindung und stellen Sie die Ausrichtung sicher, indem Sie regelmäßige Check-in-Anrufe und vierteljährliche & strategische Geschäftsüberprüfungen durchführen.
- Arbeiten Sie eng mit Produkt und Engineering an der Identifizierung/Nachverfolgung von Verbesserungsvorschlägen.
- Bearbeiten Sie Eskalationen und arbeiten Sie teamübergreifend an der Lösung von Problemen.
- Verbessern Sie unsere bestehenden Ansätze zur Kundenbindung und Kontoverwaltung unter Nutzung unserer CS-Plattform.
Was wir suchen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise Customer Success Management.
- Erfahrung in der Reisebranche.
- Ausgezeichnete Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten in einem hochdruckbelasteten Umfeld, in dem Sie mit wertvollen Kunden arbeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben und Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren sowie Probleme zu lösen.
- Detailgenauigkeit ist ein Muss.
- Hohe Energie, Macher mit frischen Ideen, der die Initiative ergreift, um Dinge zu erledigen.
- Fließend in Deutsch und Englisch - zwingend erforderlich.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder ähnliche Berufserfahrung.
Senioritätsstufe: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Sonstiges
Branche: Softwareentwicklung
Enterprise Customer Success Manager - DACH Arbeitgeber: Navan
Navan bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du als Associate Account Executive nicht nur deine Fähigkeiten im Großkundenvertrieb entwickeln kannst, sondern auch die Möglichkeit hast, schnell aufzusteigen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung durch das 'Navan MBA'-Programm und einer Kultur, die strategisches Denken und Teamarbeit fördert, bist du bestens positioniert, um deine Karriere voranzutreiben. Zudem profitierst du von einem inspirierenden Arbeitsplatz im DACH-Markt, der dir Zugang zu bedeutenden Geschäftspartnern und spannenden Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Success Manager - DACH erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Navan anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Enterprise Customer Success Manager - DACH bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Navan vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Success Manager - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Navan klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Navan vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
