Technical Customer Success Engineer

Als Technical Customer Success Engineer im Partner Success Team spielen Sie eine Schlüsselrolle als erster technischer Ansprechpartner für unsere Partner. Sie unterstützen sie in ihrem täglichen Geschäft mit Jotelulu und helfen ihnen, schnell, klar und effektiv voranzukommen. Ihre Mission wird es sein, ihren technischen und geschäftlichen Kontext schnell zu verstehen, auf ihre Bedürfnisse zu reagieren und direkt zur Verbesserung ihrer Erfahrung beizutragen.

Sie werden Teil eines Teams sein, das an vorderster Front der Partnerbeziehungen steht, indem es direkte Unterstützung, technische Expertise und einen beratenden Ansatz kombiniert. Sie sind der Hauptansprechpartner für Anrufe, lösen funktionale und technische Fragen und führen Partner durch die Problemlösung sowie die Implementierung von Lösungen auf der Plattform.

Sie bieten fortlaufende technische Unterstützung und Anleitung, helfen Partnern bei der Gestaltung, Konfiguration und Optimierung ihrer Lösungen auf Jotelulu, vom ersten Sizing über die Bereitstellung bis hin zur fortlaufenden Entwicklung ihrer Umgebungen. Sie haben die Autonomie, Vorfälle und Anfragen zu lösen, die keine Eskalation erfordern, und bieten Geschwindigkeit und Qualität in jeder Interaktion.

Zusammenarbeit wird entscheidend sein. Sie arbeiten funktionsübergreifend mit technischen und Produktteams zusammen, um komplexere Fälle zu eskalieren und nachzuverfolgen, und stellen eine klare und kontinuierliche Kommunikation bis zur Lösung sicher. Sie tragen auch dazu bei, Verbesserungen basierend auf dem Feedback der Partner zu identifizieren, um sowohl die Plattform als auch unsere internen Prozesse weiterzuentwickeln.

Sie spielen auch eine wichtige Rolle bei der Entwicklung und dem Wachstum unserer Partnerbasis, indem Sie Möglichkeiten zur Optimierung, Serviceadoption, Upselling und Kundenbindung identifizieren. Wir suchen jemanden mit einer technischen und problemlösenden Denkweise, starken Priorisierungsfähigkeiten und der Fähigkeit, von der ersten Interaktion an Vertrauen aufzubauen.

Anforderungen:

• 2–5 Jahre Erfahrung in Rollen mit direkter Interaktion mit Kunden oder Partnern in technischen Umgebungen.
• Erfahrung im IT-Support, Systemen, technischem Pre-Sales, Infrastruktur oder MSP-Umgebungen.
• Fähigkeit, den technischen Kontext eines Partners schnell zu verstehen und Bedürfnisse, Vorfälle oder Chancen zu identifizieren.
• Erfahrung in der eigenständigen und effizienten Lösung technischer und funktionaler Anfragen.
• Fähigkeit, Lösungen auf der Plattform zu entwerfen und vorzuschlagen, einschließlich Sizing, Konfiguration und grundlegender Servicearchitektur.
• Erfahrung in der Koordination mit technischen Teams bei Fällen, die eine Eskalation erfordern, und deren Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Fähigkeit, basierend auf technischem und geschäftlichem Einfluss zu priorisieren.
• Erfahrung in der Identifizierung nicht geäußerte Bedürfnisse und Vorschläge für technische Verbesserungen oder Alternativen.
• Nachweisliche Beiträge zur Verbesserung der Partnererfahrung, zur Steigerung der Plattformnutzung und zur Förderung der Kundenbindung.

Schlüsselkompetenzen:

• Fähigkeit, von der ersten Interaktion an Vertrauen aufzubauen, insbesondere in technischen Gesprächen.
• Klare, strukturierte und lösungsorientierte Kommunikation.
• Fähigkeit, technische Bedürfnisse in konkrete, umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu diagnostizieren und Lösungen vorzuschlagen.
• Fähigkeit, mehrere Fälle in dynamischen Umgebungen zu priorisieren und zu verwalten.
• Partnerorientierte Denkweise, mit Fokus auf die Bereitstellung von Mehrwert in jeder Interaktion.
• Fähigkeit, Möglichkeiten zur Verbesserung, Optimierung und Serviceadoption zu identifizieren.
• Komfortable Zusammenarbeit mit technischen und Produktteams.
• Proaktive und autonome Herangehensweise an Problemlösungen.

Wir schätzen besonders:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern, Kanalorganisationen oder Wiederverkäufern.
• Erfahrung im technischen Pre-Sales oder hybriden Rollen, die Support und technische Beratung kombinieren.
• Kenntnisse oder Erfahrungen mit Cloud-Plattformen oder virtualisierten Umgebungen.
• Erfahrung mit IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerken, Systemen und Virtualisierung.
• Vertrautheit mit Windows Server, VPNs und Remote Desktop-Umgebungen.
• Erfahrung bei der Fehlersuche technischer Probleme in Produktionsumgebungen.
• Komfortable Arbeit in Umgebungen mit hohem Interaktionsvolumen und fortlaufendem Support.

Tools:

• Telefon als wichtiges Kommunikationsmittel mit Partnern.
• Jotelulu-Plattform und verwandte Dienste.
• Ticketing-, Fallverfolgungs- und Incident-Management-Tools.
• Windows Server, VPN- und Remote Desktop-Umgebungen.
• Interne Dokumentations- und Wissensmanagement-Tools.
• Zusammenarbeitskanäle zur Koordination mit technischen, produktbezogenen und anderen internen Teams.

Über uns:

Plenit (ehemals Jotelulu) ist die Betriebsplattform für IT-Dienstleister. Wir helfen MSPs, ISVs, VARs und IT-Wiederverkäufern, ihre Geschäfte auf unserer eigenen souveränen Infrastruktur zu betreiben, zu skalieren und zu wachsen, mit einem Fußabdruck in Europa und Amerika.

Wir sind eine europäische Cloud-Plattform mit einer klaren Überzeugung: Digitale Souveränität ist wichtig, und der IT-Kanal verdient einen Partner, der ihre Sprache spricht, für ihre Realität baut und nah am Geschehen bleibt. Wir sind nicht unternehmensmäßig. Wir sind einfach, pragmatisch und besessen von dem Erfolg unserer Partner.

In fünf Jahren sind wir 130 Personen, vier Länder und wachsen schnell – genau aus diesem Grund bringen wir diese Rolle jetzt ein. Wir sind leidenschaftlich für Technologie, aber wir sind auch ein bisschen geekig – wir lieben Star Wars, Videospiele, Filme der 90er und Popkultur. Wir arbeiten hart und mit Leidenschaft, aber wir haben auch viel Spaß zusammen. Bei Plenit finden Sie eine Balance zwischen Arbeit und Spaß, wo Teamkollegen oft Freunde werden und Langeweile selten ist – es gibt immer etwas Neues, Unerwartetes und Unvergessliches zu erleben.

Was wir anbieten:

Bei Plenit streben wir danach, eine Umgebung zu schaffen, in der Menschen wachsen, Freude an ihrer Arbeit haben und ihr Bestes geben können. Deshalb haben wir ein Leistungspaket entwickelt, das widerspiegelt, wer wir sind, wie wir arbeiten und was wir als Unternehmen schätzen.

Unsere Kultur:

Unsere Kultur ist, wie wir arbeiten, wie wir miteinander umgehen und wie wir gemeinsam etwas Bedeutungsvolles aufbauen. Es geht nicht um „coole“ Werte für eine Website – es geht um echte Verhaltensweisen, die wir jeden Tag leben: eine positive Atmosphäre, Verantwortung, Vertrauen und Effektivität.

Wir setzen uns für Folgendes ein:

• Eine großartige Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit, Optimismus, Freude und dem Antrieb basiert, Dinge gut zu machen.
• Verantwortung und Eigenverantwortung, denn jeder weiß, was zu tun ist, und findet den Weg, es zu erreichen.
• Vertrauen als Grundlage für Teamarbeit und unsere Beziehungen zu Partnern.
• Effektivität, mit Fokus auf Ergebnisse und ständiger Herausforderung, um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Besondere Tage:

• Sie haben am 24. und 31. Dezember frei.
• Ihr Geburtstag ist frei – denn wir glauben, dass Ihr Tag Ihnen gehören sollte.

Wettbewerbsfähiges Gehalt:

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das an den Markt angepasst und regelmäßig überprüft wird, um Fairness und Anerkennung sicherzustellen.

Kontinuierliches Lernen:

Wir unterstützen Ihr berufliches Wachstum durch interne Schulungen, Lernressourcen und Entwicklungspläne, die auf Ihren Karriereweg zugeschnitten sind.

Private Krankenversicherung:

Sie haben Zugang zu privater Gesundheitsversorgung, die Ihnen Sicherheit und Unterstützung in Ihrem Alltag bietet.

Informelle Veranstaltungen:

Wir glauben daran, Erfolge zu feiern, Teambindungen zu stärken und dabei Spaß zu haben. Wir organisieren regelmäßig informelle Veranstaltungen und Aktivitäten, um gemeinsam Zeit zu verbringen und unseren Teamgeist zu stärken.