Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Problemen und optimiere ihre Nutzung unserer Publishing-Plattform.
- Unternehmen: Purple, führender Anbieter digitaler Publishing-Lösungen im DACH-Raum.
- Vorteile: Home Office, flexible Arbeitszeiten, E-Bike Leasing und 30 Tage Workation.
- Weitere Informationen: Tolles Arbeitsumfeld mit Team-Events und überdurchschnittlich gutem Kaffee.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und technisches Verständnis sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Purple gehört zu den führenden Anbietern digitaler Publishing-Lösungen im DACH-Raum und darüber hinaus. Die Software unterstützt namhafte Verlage wie Axel Springer, Bauer Media und OM Medien bei der digitalen Transformation ihrer Redaktionsprozesse und Reichweitensteigerung. Mit einer innovativen Produktpalette – vom Cloud-basierten Headless-CMS über moderne News-Apps und Multichannel-Publishing bis hin zu KI-gestützten Newsroom-Tools – ermöglicht Purple seinen Kunden nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter.
Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung! Wir suchen eine:n 2nd Level Support Specialist, die/der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.
- Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen.
- Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools.
- Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks.
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden.
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher.
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten.
Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft. Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit. Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Deine Welt ist digital. Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen.
Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu. Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona. Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit. E-Bike Leasing oder Deutschland-Ticket mit Zuschuss. 30 Tage Workation im europäischen Ausland. Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen. Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, wöchentlicher Lunch am Office Day, kühle Softdrinks, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Team Events.
Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit. Möchtest Du uns kennenlernen? Wir freuen uns über Deine Bewerbung! Vielfalt an Disziplinen, Hintergründen und Erfahrungen stärkt unser Unternehmen. Wir heißen daher alle Bewerbungen willkommen. Einstellungskriterien sind allein die Stellenanforderungen und die Qualifikation der Bewerber und Bewerberinnen.
2nd LEVEL SUPPORT SPECIALIST (m/w/d) Arbeitgeber: Purple
Purple ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home Office bietet, sondern auch eine positive und unterstützende Unternehmenskultur pflegt. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert Purple das Wachstum seiner Mitarbeiter und sorgt dafür, dass jeder die Chance hat, seine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Zudem erwarten dich zahlreiche Annehmlichkeiten im Büro, wie überdurchschnittlich guter Kaffee und regelmäßige Team-Events, die das Arbeiten bei uns zu einem besonderen Erlebnis machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd LEVEL SUPPORT SPECIALIST (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Purple suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd LEVEL SUPPORT SPECIALIST (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Purple im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Purple vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Purple und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
