Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Problemen und optimiere ihre Nutzung unserer Publishing-Plattform.
- Unternehmen: Purple, führender Anbieter digitaler Publishing-Lösungen im DACH-Raum.
- Vorteile: Home Office, flexible Arbeitszeiten, E-Bike Leasing und 30 Tage Workation.
- Weitere Informationen: Tolles Arbeitsumfeld mit Team-Events und überdurchschnittlich gutem Kaffee.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und technisches Verständnis sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Purple gehört zu den führenden Anbietern digitaler Publishing-Lösungen im DACH-Raum und darüber hinaus. Die Software unterstützt namhafte Verlage wie Axel Springer, Bauer Media und OM Medien bei der digitalen Transformation ihrer Redaktionsprozesse und Reichweitensteigerung. Mit einer innovativen Produktpalette – vom Cloud-basierten Headless-CMS über moderne News-Apps und Multichannel-Publishing bis hin zu KI-gestützten Newsroom-Tools – ermöglicht Purple seinen Kunden nachhaltigen Erfolg im digitalen Zeitalter.
Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung! Wir suchen eine:n 2nd Level Support Specialist, die/der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.
- Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen.
- Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools.
- Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks.
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden.
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher.
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten.
Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft. Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit. Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Deine Welt ist digital. Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen.
Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu. Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona. Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit. E-Bike Leasing oder Deutschland-Ticket mit Zuschuss. 30 Tage Workation im europäischen Ausland. Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen. Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, wöchentlicher Lunch am Office Day, kühle Softdrinks, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Team Events.
Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit. Möchtest Du uns kennenlernen? Wir freuen uns über Deine Bewerbung! Vielfalt an Disziplinen, Hintergründen und Erfahrungen stärkt unser Unternehmen. Wir heißen daher alle Bewerbungen willkommen. Einstellungskriterien sind allein die Stellenanforderungen und die Qualifikation der Bewerber und Bewerberinnen.
2nd LEVEL SUPPORT SPECIALIST (m/w/d) Arbeitgeber: Purple
Purple ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home Office bietet, sondern auch eine positive und unterstützende Unternehmenskultur pflegt. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 86% auf Kununu und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert Purple das Wachstum seiner Mitarbeiter und sorgt dafür, dass jeder die Chance hat, seine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Zudem erwarten dich zahlreiche Annehmlichkeiten im Büro, wie überdurchschnittlich guter Kaffee und regelmäßige Team-Events, die das Arbeiten bei uns zu einem besonderen Erlebnis machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd LEVEL SUPPORT SPECIALIST (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als 2nd Level Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Team – das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Support arbeitest, ist es wichtig, dass du dein technisches Wissen unter Beweis stellst. Mach dich mit unseren Produkten vertraut und überlege dir, wie du Kunden bei ihren Herausforderungen helfen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Problemlösung in deinem Gespräch zu betonen – das ist genau das, was wir suchen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd LEVEL SUPPORT SPECIALIST (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Vermeide es, zu formell zu sein und bring deinen eigenen Stil in die Bewerbung ein. Das macht dich authentisch und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Zeig dein Interesse an Purple!:Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn du in deiner Bewerbung zeigst, dass du dich mit Purple auseinandergesetzt hast, wird das positiv wahrgenommen. Erkläre, warum du Teil unseres Teams werden möchtest!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Purple vorbereitet
✨Verstehe die Produkte von Purple
Mach dich mit der Produktpalette von Purple vertraut, insbesondere mit den Cloud-basierten Lösungen und den KI-gestützten Tools. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie die Produkte ihnen helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
✨Bereite technische Fragen vor
Da du im 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele für komplexe Probleme, die du gelöst hast, und sei bereit, deine Herangehensweise zu erklären. Das zeigt dein technisches Verständnis und deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle sicher, dass du deine Leidenschaft für den Kundensupport und deine Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu identifizieren, hervorhebst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden zusammengearbeitet hast, um deren Herausforderungen zu meistern.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Da du eng mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zu betonen. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du Feedback von Kunden in die Produktentwicklung einbringst und wie du zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse beiträgst.
