Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Service und koordiniere internationale Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit fast 100 Jahren Erfahrung und stabiler Auftragslage.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, Gesundheitsmanagement, kostenlose Kantine und Mitarbeiterparkplatz.
- Weitere Informationen: Agile Arbeitsweise mit schnellen Entscheidungsprozessen und wertschätzender Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und bringe deine Ideen in einem innovativen Umfeld ein.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Die Position
Als Stellvertretender Leiter Customer Service übernehmen Sie gemeinsam mit dem Leiter Customer Service Verantwortung für den gesamten Bereich - vom Ersatzteil- und Servicegeschäft über die Angebotserstellung bis hin zur Betreuung internationaler Kunden.
Sie vertreten den Bereichsleiter in dessen Abwesenheit vollumfänglich und sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Tochtergesellschaften und internen Abteilungen.
- Ihre Aufgaben
- Ersatzteil- & Servicegeschäft
- Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen
- Technische Beratung zu Ersatzteilen, Reparaturen und Retrofit-Lösungen
- Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und Qualitätssicherung
- Maschinenservice & Inspektionen
- Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Maschinenbegehungen beim Kunden vor Ort
- Einsatzplanung der Servicemonteure sowie Schulung von Kollegen aus den Tochtergesellschaften
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei Montageeinsätzen
- Kundenbetreuung & Vertriebsunterstützung
- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene
- Koordination von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertretern und Agenturen
- Angebotsverfolgung und Projektbegleitung im laufenden After-Sales-Geschäft
- Führung & interne Koordination
- Vollständige Vertretung des Leiters Customer Service bei Abwesenheit
- Enge Abstimmung mit Order Processing, Einkauf, Technik und Produktion
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -konzepten
- Ihr Profil
- Fachlich
- Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
- Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service oder After-Sales
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Erfahrung (idealerweise Microsoft Dynamics NAV) wünschenswert
- Persönlich
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch bei parallelen Vorgängen
- Kommunikationsstärke und Verbindlichkeit im Umgang mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
- Reisebereitschaft für gelegentliche Kunden- und Servicebesuche im In- und Ausland
- Unser Angebot
- Sicherheit, die trägt: Als etabliertes Familienunternehmen mit fast 100 Jahren Geschichte bieten wir Ihnen einen krisenfesten Arbeitsplatz - mit stabiler Auftragslage, internationaler Kundenbasis und einer Unternehmensführung, die langfristig denkt statt kurzfristig optimiert.
- Internationales Flair trifft
Innovation: Erleben Sie eine sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in der dynamischen Branche des Maschinen- und Anlagenbaus mit globaler Reichweite.
- Agile
Arbeitsweise: Profitieren Sie von schnellen und unkomplizierten Kommunikations- und Entscheidungsprozessen, die es Ihnen ermöglichen, effizient und zielorientiert zu arbeiten.
- Wertschätzende Unternehmenskultur: Erleben Sie ein faires und angenehmes Betriebsklima, in dem jeder Einzelne zählt.
- Gesund und lecker essen: Unsere Kantine bietet warme Speisen, zusätzlich stehen frisches Obst, Wasser und Kaffee kostenlos für Sie bereit.
- Gesundheit wird großgeschrieben: Nutzen Sie unser Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, ein (E-) Bike zu leasen, um fit und aktiv zu bleiben.
- Ihre Ideen sind Gold wert: Bringen Sie sich aktiv ein und nutzen Sie die vielfältigen Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume, um echte Veränderungen herbeizuführen.
- Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz: Sparen Sie Zeit und Nerven mit unserem kostenfreien Parkplatz direkt am Unternehmen.
- Zuschuss zum Deutschlandticket: RHEWUM übernimmt 50 % der Kosten - sparen Sie monatlich bei Ihrer nachhaltigen Mobilität.
- Geburtstag = Urlaub: Fällt Ihr Geburtstag auf einen Wochentag, erhalten Sie an diesem arbeitsfrei
- RHEWUM Gmb H
Rosentalstr. 24
42899 Remscheid - #J-18808-Ljbffr
Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Rhewum GmbH
RHEWUM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Tradition und Innovation im Maschinen- und Anlagenbau vereint. Mit fast 100 Jahren Erfahrung bieten wir Ihnen nicht nur einen krisenfesten Arbeitsplatz, sondern auch eine wertschätzende Unternehmenskultur, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Genießen Sie die Vorteile einer agilen Arbeitsweise, ein gesundheitsbewusstes Umfeld und zahlreiche Zusatzleistungen, die Ihren Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Rhewum GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Rhewum GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rhewum GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Rhewum GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
