Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue nationale und internationale Kunden bei Fragen zu Lieferungen, Rückerstattungen und Produkten.
- Unternehmen: Wardow ist der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen und Accessoires in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, Fitnessangebote und 40% Mitarbeiterrabatt.
- Weitere Informationen: Genieße Teamevents, eine Gaming-Area und ein unterstützendes Onboarding.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine Ideen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, gute Kommunikationsfähigkeiten und fließendes Deutsch sowie Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Intro
Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!
Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d)am Standort Potsdam.
Deine Mission
- Du begleitest unsere Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und unterstützt sie per E-Mail und Telefon bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Zahlungen und unsere Produkte.
- Du bearbeitest Kundenanliegen im Rahmen unserer Früh- und Spätschichten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr, findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen und übernimmst eigenverantwortlich Themen im After-Shipment-Service.
- In enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Logistik, Einkauf, Marketing und Finance sorgst du dafür, Anliegen schnell zu klären und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Wiederkehrende Kundenbedürfnisse erkennst du frühzeitig, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und bringst Ideen ein, um unseren Service und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
- Du bist offen für neue Technologien und KI-gestützte Lösungen und unterstützt uns dabei, moderne Arbeitsweisen im Kundenservice weiterzuentwickeln.
Das brauchen wir
- Qualifikation: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
- Know-how: sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools (z. B. Zendesk), ERP-Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira)
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstärke sowie eine serviceorientierte, empathische und strukturierte Arbeitsweise
- Sprache: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
Darauf freust du dich bei uns
- Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend im Office. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und ein umfangreicher Performance- & Feedback-Prozess garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
- Karriereboost: Dein Wachstum ist uns wichtig. Wir bieten dir nicht nur zahlreiche Karriereperspektiven, sondern auch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine fachliche und persönliche Entwicklung fördern.
- Modernes Arbeitsumfeld: In unserem neuen Office direkt am Jungfernsee erwarten dich moderne, flexible Arbeitsbereiche, während unsere gemütliche Dachterrasse, die Coffee-Points, unsere Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis für Ausgleich sorgen – egal ob Teamevents oder After-Work-Grillen, bei uns ist immer etwas los.
- Gemeinsam fit bleiben: Zum Beispiel durch Angebote in unserem hauseigenen Gym, Yogakurse, eine Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar für einen gesunden Start in den Tag.
- Weitere Gimmicks: Tiefgaragenplätze, Fahrradstellflächen, Fahrtkostenzuschüsse, 40% Mitarbeiterrabatt, Sprachkurse, betriebliche Altersvorsorge etc.
Über uns
Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) Arbeitgeber: Wardow
Wardow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Kundenservice am Standort Potsdam ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist bietet. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und persönliche Entwicklung durch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten sowie spannende Projekte, während zahlreiche Benefits wie ein hauseigenes Gym, flexible Arbeitsbereiche und regelmäßige Teamevents für ein ausgewogenes Arbeitsleben sorgen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte von Wardow und deren Qualitätsanspruch. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Marke verstehst und schätzt, was dir helfen wird, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice zu teilen. Konkrete Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast, können deine Eignung unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Gesprächs aktiv zuhörst und gezielte Fragen stellst. Dies zeigt dein Interesse an den Anliegen der Kunden und deine Fähigkeit, auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamkultur und den Weiterbildungsmöglichkeiten zu stellen. Das zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich über Wardow und deren Unternehmensphilosophie. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Produkte, den Kundenservice und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevante Erfahrung im Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Qualitätsbewusstsein, da diese Eigenschaften für die Position wichtig sind.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des Wardow-Teams werden möchtest. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice ein und zeige, wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst.
Überprüfung der Sprachkenntnisse:Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du weitere Sprachkenntnisse hast, erwähne diese ebenfalls, da sie einen zusätzlichen Vorteil darstellen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wardow vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und weißt, was die Rolle erfordert.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich auszudrücken.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit der Unternehmensphilosophie von Wardow vertraut. Verstehe, was 'Immer das Beste. Immer an Deiner Seite.' bedeutet und wie du dazu beitragen kannst, diese Werte im Kundenservice zu leben.
✨Bereite Fragen für das Team vor
Zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen über das Team, die Arbeitskultur und die Herausforderungen im Kundenservice stellst. Das zeigt, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist und bereit bist, dich einzubringen.
