Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue nationale und internationale Kunden bei Fragen zu Lieferungen, Rückerstattungen und Produkten.
- Unternehmen: Wardow ist der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen und Accessoires in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro, Fitnessangebote und 40% Mitarbeiterrabatt.
- Weitere Informationen: Genieße Teamevents, eine Gaming-Area und ein unterstützendes Onboarding.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine Ideen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, gute Kommunikationsfähigkeiten und fließendes Deutsch sowie Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Intro
Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!
Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d)am Standort Potsdam.
Deine Mission
- Du begleitest unsere Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und unterstützt sie per E-Mail und Telefon bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Zahlungen und unsere Produkte.
- Du bearbeitest Kundenanliegen im Rahmen unserer Früh- und Spätschichten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr, findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen und übernimmst eigenverantwortlich Themen im After-Shipment-Service.
- In enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Logistik, Einkauf, Marketing und Finance sorgst du dafür, Anliegen schnell zu klären und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Wiederkehrende Kundenbedürfnisse erkennst du frühzeitig, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und bringst Ideen ein, um unseren Service und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
- Du bist offen für neue Technologien und KI-gestützte Lösungen und unterstützt uns dabei, moderne Arbeitsweisen im Kundenservice weiterzuentwickeln.
Das brauchen wir
- Qualifikation: relevante Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
- Know-how: sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools (z. B. Zendesk), ERP-Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira)
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstärke sowie eine serviceorientierte, empathische und strukturierte Arbeitsweise
- Sprache: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
Darauf freust du dich bei uns
- Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend vor Ort in unserem modernen Office direkt am Jungfernsee. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding sowie regelmäßige Feedbackgespräche garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
- Mitgestalten & Wachsen: Teamübergreifende Projekte mit Impact, KI-gestützte Arbeitsweisen und kurze Entscheidungswege – bei uns hast du den Raum, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln, begleitet durch individuelle Weiterbildungsangebote.
- Modernes Arbeitsumfeld: Dich erwarten flexible Arbeitsbereiche in direkter Nähe zum Wasser. Für den Ausgleich sorgen unsere Dachterrasse, Coffee-Points sowie die Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis. Von Brettspielabenden bis After-Work-Grillen – bei uns ist immer etwas los.
- Gemeinsam fit bleiben: Ob regelmäßige Yogakurse in unserem hauseigenen Gym, unsere Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar – für einen gesunden Start in den Tag ist gesorgt.
- On Top: 40 % Mitarbeiterrabatt, betriebliche Altersvorsorge, Sprachkurse und Tiefgaragenstellplätze. Du kommst nicht aus der Region? Kein Problem – mit unserem Umzugsbonus unterstützen wir dich beim Start in Potsdam.
Über uns
Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) Arbeitgeber: WARDOW
Wardow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich Lagerlogistik am Standort Wustermark eine moderne Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist bietet. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Engagement, während individuelle Einarbeitungszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten sicherstellen, dass du deine Stärken optimal einbringen kannst. Bei uns hast du die Chance, in einem motivierten Umfeld zu arbeiten, das Qualität und Leidenschaft für hochwertige Produkte lebt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WARDOW suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WARDOW im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WARDOW vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WARDOW und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
