Customer Success Manager (m/w/d)

Über AmperecloudMach mit, wenn du mit uns der Energiewende zum Durchbruch verhelfen möchtest. Bei Amperecloud revolutionieren wir die Art und Weise, wie Kraftwerke für erneuerbare Energien verwaltet werden. Unser Hauptziel ist es, die Erzeugung grüner Energie mit einer einzigen Lösung für Anlagen verschiedener Hersteller zu vereinfachen. Bei erneuerbaren Energien liegen die Vorteile für die Umwelt auf der Hand: Strom, der aus erneuerbaren Ressourcen wie Sonnenkollektoren und Windturbinen erzeugt wird, erzeugt keine Emissionen und keine Luftverschmutzung.

Als Customer Success Manager (m/w/d) baust du mit unseren Kund*innen ein langfristiges Verhältnis auf, ermöglichst ihnen unser Produkt optimal zu nutzen und hast ein sehr gutes Verständnis ihrer Bedürfnisse.

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet

Arbeitsort: Berlin

Deine Aufgaben im Überblick:

• Beziehungsaufbau: Du baust langfristige Partnerschaften mit unseren Kund*innen auf und führst regelmäßige Gespräche, um ihre Wertschöpfung kontinuierlich zu steigern.
• Enablement: Du sorgst für eine hohe Akzeptanz unserer Lösungen, indem du unsere Kund*innen zu echten Expert*innen für unsere Produkte machst.
• Bedarfsanalyse & Wachstum: Du analysierst Kundenbedürfnisse und treibst Cross- und Upselling-Möglichkeiten proaktiv voran.
• Produktfeedback: Du fungierst als Schnittstelle zur Produktentwicklung und unterstützt mit strukturiertem Feedback sowie konkreten Kundenempfehlungen.
• Projektkoordination: Du bringst bei neuen Initiativen relevante Stakeholder zusammen und steuerst die erfolgreiche Umsetzung.
• Churn Prevention: Du erkennst frühzeitig Risiken in der Kundenbeziehung und setzt gezielte Maßnahmen zur Bindung dieser um.
• Kompetenz & Vertrauen: Du gibst souverän Auskunft zu Produktfragen und stärkst das Vertrauen deiner Kund*innen durch fachliche Sicherheit.

Das bieten wir dir:

• Entwicklung: Mit spannenden Herausforderungen, Bildungsurlaub und einer steilen Lernkurve kannst du dich bei uns weiterentwickeln.
• Impact: Gestalte die Zukunft der erneuerbaren Energien und treibe mit uns Innovation und Nachhaltigkeit voran.
• Team & Kultur: Regelmäßige Offsites, inspirierende Events und ein hundefreundliches Büro schaffen Raum für Gemeinschaft und Austausch.
• Mobilität: Klimafreundlich unterwegs mit JobRad-Leasing und einem bis zu 100 % bezuschussten Deutschlandticket.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, Nilo.health für mentale Gesundheit und Wellpass für vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote – so bleibst du körperlich und mental in Balance.
• Flexibilität: Arbeite hybrid oder in unserem modernen Berliner Büro – mit flexiblen Arbeitszeiten, die dein Leben erleichtern.

Das bringst du mit:

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem technischen Fachgebiet wie Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder vergleichbar. Alternativ verfügst du über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung.
• Berufserfahrung: Du bringst mehr als 2 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success mit, idealerweise im Bereich Software oder Hardware.
• Kundenorientierung: Für dich sind ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung der Schlüssel zum Erfolg.
• Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent und herausfordernde Kundengespräche motivieren dich.
• Arbeitsweise: Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Eigenständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität, Lösungsorientierung und Zielstrebigkeit aus.
• Fachkenntnisse: Erfahrungen im Bereich Erneuerbare Energien sowie ein gutes technisches Verständnis sind wünschenswert und erleichtern dir den Einstieg in den Job.
• Sprachen: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.

Neugierig geworden? Dann schicke uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen über das untenstehende Formular – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir verpflichten uns, jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion.