Customer Success Manager (m/f/d) SMB

Bei Arctic Wolf navigieren wir nicht nur durch die Cybersecurity-Landschaft - wir definieren sie neu. Unser globales Team von engagierten Pack-Mitgliedern treibt Innovationen voran und setzt täglich neue Branchenstandards. Unsere Auswirkungen sprechen für sich: Wir wurden in die Forbes Cloud 100, CNBC Disruptor 50, Fortune Future 50 und Fortune Cyber 60 Listen aufgenommen und haben kürzlich den CRN Products of the Year Award 2024 gewonnen. Wir sind stolz darauf, als Leader im IDC MarketScape für weltweit verwaltete Erkennungs- und Reaktionsdienste anerkannt zu werden und eine Auszeichnung als Customers' Choice von Gartner Peer Insights erhalten zu haben. Unsere Aurora-Plattform erhielt ebenfalls den CRN’s Products of the Year Award in der inauguralen Kategorie Security Operations Platform. Wir sind mehrfach als Great Place To Work im Vereinigten Königreich ausgezeichnet worden – 2023, 2024, 2025. Treten Sie einem Unternehmen bei, das nicht nur führt, sondern auch die Zukunft der Sicherheitsoperationen gestaltet.

Unsere Mission ist einfach: Cyber-Risiken beenden. Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d) SMB, der remote in Deutschland arbeitet, um dies zu erreichen.

Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben

• Verwaltung eines Sets von Unternehmenskunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf nutzen.
• Erreichung von Verlängerungs- und Expansionzielen durch beratende Verkaufstechniken.
• Aufmerksamkeit für Kunden und Rückmeldung an das Unternehmen geben.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Durchführung vierteljährlicher Kontenüberprüfungen.
• Verhandlungen im Namen des Managements unter Verwendung von Produktkenntnissen und Kenntnissen über die Bedürfnisse der Kunden, um zusätzliche Dienstleistungen von Arctic Wolf anzubieten.
• Als Berater für Kunden fungieren, indem solide Fach- und Produktkenntnisse der Dienstleistungen von Arctic Wolf und der Bedürfnisse der Kunden genutzt werden, um Pläne für zukünftiges Wachstum zu entwickeln.
• Erfolgreiche Planung und Priorisierung einer hohen Anzahl von Aktivitäten und Anfragen zur Verwaltung von Kundenproblemen und -anfragen, einschließlich der zeitnahen Bearbeitung von Anfragen, dem Stellen von klärenden Fragen zur Bestimmung der richtigen Quelle und Auswirkung von Problemen, dem Vergleichen und Bewerten möglicher Handlungsalternativen zur Entscheidungsfindung oder Empfehlung und dem Verständnis von Anwendungsfällen, um Kunden zu alternativen Lösungen zu coachen, wenn möglich.
• Erstellung und Verwaltung automatisierter Prozesse zur effektiven Prognose und Kommunikation von gefährdeten Kunden; Aufbau von Risikominderungsplänen zur Bindung solcher Konten.

Schlüsselqualifikationen

• Mindestens 3 Jahre nachweislicher Erfolg in einer Vertriebsrolle, vorzugsweise in einer Technologieorganisation.
• Erfahrung im Außendienst ist stark gewünscht.
• Die Fähigkeit, flexibel zu sein und in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten, ist erforderlich.
• Technologisches Verständnis, Kenntnisse in der Nutzung von Tabellenkalkulationen und Salesforce.
• Fanatische Hingabe an Kundenservice, Geschäftswachstum und Datensicherheit.
• Denkt kreativ und begeistert andere mit Leidenschaft, Qualität und Engagement.
• Wir suchen Kandidaten, die fließend Deutsch und Englisch sprechen.

Unser Angebot:

• Alle Mitarbeiter erhalten attraktive Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich: Eigenkapital für alle Mitarbeiter.
• 30 Tage Jahresurlaub, Feiertage und bezahlte Freiwilligentage.
• Betriebliche Altersvorsorge: BaV Direktversicherung und VwL Vermögenswirksame Leistungen.
• Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramme.
• Robustes Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) mit psychischen Gesundheitsdiensten.
• Unterstützung bei Fruchtbarkeit und bezahltem Elternurlaub.

Bei Arctic Wolf fördern wir ein kollaboratives und inklusives Arbeitsumfeld, das auf Vielfalt von Gedanken, Hintergründen und Kulturen gedeiht. Dies spiegelt sich in unseren zahlreichen Auszeichnungen wider, darunter Top Workplace USA (2021-2024), Best Places to Work – USA (2021-2024), Great Place to Work – Kanada (2021-2024), Great Place to Work – UK (2024) und Kununu Top Company – Deutschland (2026). Unser Engagement für mutiges Wachstum und die Gestaltung der Zukunft der Sicherheitsoperationen wird durch unser Engagement für Kundenzufriedenheit ergänzt, mit über 7.000 Kunden weltweit und mehr als 2.000 Vertriebspartnern global. Während wir weiterhin global expandieren und unsere Technologie verbessern, bleibt Arctic Wolf der vertrauenswürdigste Name in der Branche.

Unsere Werte

Arctic Wolf erkennt an, dass Erfolg darin besteht, unsere Kunden zu begeistern, daher arbeiten wir gemeinsam daran, dass dies jeden Tag geschieht. Wir glauben an Vielfalt und Inklusion und schätzen die einzigartigen Qualitäten und Perspektiven, die alle Mitarbeiter in die Organisation einbringen. Und wir schätzen, dass wir durch den Schutz sensibler Daten von Menschen und Organisationen und das Streben, Cyber-Risiken zu beenden, in einer Branche arbeiten, die grundlegend für das Gemeinwohl ist. Wir feiern einzigartige Perspektiven, indem wir eine Plattform schaffen, auf der alle Stimmen gehört werden können, durch unser Pack Unity-Programm. Wir ermutigen alle Mitarbeiter, sich einer bestehenden Allianz anzuschließen oder eine neue zu gründen. Weitere Informationen zu unserem Pack Unity finden Sie hier.

Wir glauben auch an und praktizieren unternehmerische Verantwortung und haben uns kürzlich der Pledge 1%-Bewegung angeschlossen, um sicherzustellen, dass wir weiterhin unserer Gemeinschaft etwas zurückgeben. Wir wissen, dass wir durch unsere Mission, Cyber-Risiken zu beenden, weiterhin engagiert bleiben und unserer Gemeinschaft etwas zurückgeben werden.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik oder andere gesetzlich verbotene Grundlagen berücksichtigt. Arctic Wolf verpflichtet sich, ein einladendes, zugängliches, respektvolles und inklusives Umfeld zu fördern, das gleichen Zugang und Teilnahme für Menschen mit Behinderungen gewährleistet. Daher streben wir an, dass unsere gesamte Mitarbeitererfahrung so zugänglich wie möglich ist und bieten nach Bedarf Unterkünfte für Kandidaten und Mitarbeiter mit Behinderungen und/oder anderen spezifischen Bedürfnissen an.

Sicherheitsanforderungen

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten werden gemäß den Informationssicherheitsrichtlinien, -standards, -prozessen und -kontrollen von AWN durchgeführt, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von AWN-Geschäftsinformationen zu schützen (gemäß unserem Mitarbeiterhandbuch und den Unternehmensrichtlinien). Hintergrundüberprüfungen sind für diese Position erforderlich. Diese Position kann den Zugang zu Informationen erfordern, die unter den US-Exportkontrollgesetzen und -vorschriften geschützt sind, einschließlich der Export Administration Regulations („EAR“). Bitte beachten Sie, dass, falls zutreffend, ein Angebot für die Beschäftigung von der Genehmigung abhängt, Software oder Technologie zu erhalten, die unter diesen Gesetzen und Vorschriften kontrolliert wird.

Hat unser Angebot Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihre Referenzen.

Der Grundgehaltsspannenbereich für diese Berufsgruppe liegt zwischen 33.000 und 81.900 EUR jährlich. Dieser Bereich spiegelt das Grundgehalt wider, das das Unternehmen vernünftigerweise für diese Position zu bieten erwartet, abgestimmt auf die breitere Gehaltsstruktur der Berufsgruppe. Das tatsächliche Grundgehalt kann je nach Fähigkeiten, Erfahrung und Standort variieren, einschließlich der Ebene der Berufsgruppe. Neben dem Grundgehalt bietet Arctic Wolf variable Anreizvergütungen, Aktienoptionen für neue Mitarbeiter und ein umfassendes Leistungspaket.