Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and nurture relationships with 50-70 high-engagement customers to ensure satisfaction and growth.
- Unternehmen: ClientSuccess, a leading Customer Success Management platform focused on customer relationships.
- Vorteile: Competitive salary, professional growth opportunities, and a supportive work environment.
- Weitere Informationen: Join a fast-paced team and thrive in a collaborative culture.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer success and drive retention in a dynamic setting.
- Qualifikationen: 4+ years in customer success, strong communication, and project management skills required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Company Overview
ClientSuccess ist eine führende Plattform für Customer Success Management, die Unternehmen dabei unterstützt, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die Kundenbindung zu fördern und wiederkehrende Einnahmen zu steigern. Unsere Mission ist es, Customer Success-Teams zu helfen, in jeder Phase der Customer Journey Wert zu liefern.
Job Overview
Als Senior Customer Success Manager bei ClientSuccess spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung und Pflege eines Portfolios von 50-70 hoch engagierten Kunden. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, die Nutzung zu fördern und langfristige Partnerschaften aufzubauen, die zu Bindung und Wachstum führen.
Key Responsibilities
- Kundenmanagement: Dienen Sie als Hauptansprechpartner für ein Portfolio von 50-70 Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und kontinuierlich Wert geliefert wird.
- Kundenengagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden, um hohe Engagement- und Zufriedenheitswerte sicherzustellen.
- Bindung & Wachstum: Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling und arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Produktteams zusammen, um das Kundenwachstum voranzutreiben.
- Projektmanagement: Leiten und verwalten Sie laufende Projekte, um sicherzustellen, dass Zeitpläne und Ziele eingehalten werden. Arbeiten Sie mit dem Director, Success Services zusammen, um Onboarding und Erneuerungen zu verwalten.
- Kommunikation & Nachverfolgung: Halten Sie regelmäßige, proaktive Kommunikation mit Kunden aufrecht, um Updates bereitzustellen, Feedback zu sammeln und etwaige Bedenken auszuräumen.
- Risikomanagement: Identifizieren Sie gefährdete Konten und entwickeln Sie Strategien zur Minderung von Abwanderung, um die Kundenbindung sicherzustellen.
- Kundenvertretung: Agieren Sie als Kundenvertreter innerhalb von ClientSuccess und geben Sie Einblicke an Produkt- und Führungsteams weiter, um unser Angebot zu verbessern.
- Berichterstattung: Verfolgen und berichten Sie über wichtige Kennzahlen zum Customer Success, einschließlich Kundenhealth, Zufriedenheit und Bindung.
Required Skills & Experience
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einer hoch engagierten Umgebung.
- Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von 50-70 Kunden mit einer starken Erfolgsbilanz.
- Erfahrung mit einer Customer Success Management-Plattform ist erforderlich.
- Umfassende Erfahrung mit Best Practices im Bereich Customer Success.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Ideen und Konzepte klar zu artikulieren.
- Starke Nachverfolgungsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden konsequent erfüllt werden.
- Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu leiten und zu verwalten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer proaktiven und lösungsorientierten Denkweise.
Preferred Qualifications
- Erfahrung in einem frühen SaaS-Unternehmen.
- Vertrautheit mit Methoden und Best Practices im Bereich Customer Success.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu gedeihen.
What We Offer
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Entwicklung.
- Ein kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Die Chance, einen signifikanten Einfluss auf unsere Kunden und unser Unternehmen zu haben.
Department: Customer Success
Reports to: Chief Customer Officer
Contact: Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben per E-Mail an careers@clientsuccess.com
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Cervin
ClientSuccess ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenbeziehungen und einer Kultur der Zusammenarbeit fördern wir das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere wettbewerbsfähigen Gehälter und umfassenden Sozialleistungen sowie die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf unsere Kunden und das Unternehmen auszuüben, machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Cervin suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Cervin im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Cervin vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Cervin und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
