Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Erfolg unserer Kunden mit innovativer Hoteltechnologie und persönlichem Support.
- Unternehmen: Hotelbird – die digitale Revolution in der Hotellerie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Fitnessstudio-Zuschuss, Snacks und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Raum für eigene Ideen und persönliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines humorvollen Teams und gestalte die Zukunft der Hotellerie aktiv mit.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement, technisches Verständnis und Empathie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen bei Hotelbird – wir digitalisieren die Hotellerie und schaffen gleichzeitig ein Arbeitsumfeld, in dem sich Menschen gesehen, unterstützt und inspiriert fühlen. Unsere Technologie ermöglicht Gästen ein smartes, kontaktloses Hotelerlebnis – und unser Team gestaltet die Zukunft der Branche mit Herz, Humor und Innovationsgeist.
Aktuell suchen wir Dich als: Werde Teil der digitalen Hotelrevolution – und unterstütze unsere Kund:innen dabei, echte Erfolgsgeschichten mit Hotelbird zu schreiben.
Deine Aufgaben bei uns:
- Du bist der erste persönliche Kontakt für unsere Bestandskund:innen und gestaltest ihren Weg mit Hotelbird aktiv mit.
- Du begleitest unsere Kund:innen proaktiv, unterstützt sie beim optimalen Einsatz unserer Software und hilfst ihnen dabei, ihre Erfolgsgeschichte mit Hotelbird zu schreiben.
- Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding-Prozess für neue Kund:innen und bist ihr zuverlässiger Guide bei der Implementierung unserer Lösung.
- Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Product/IT-Team, indem du Kundenfeedback gezielt sammelst, kategorisierst und weitergibst.
- Du beantwortest Produktfragen, begleitest Vertragserweiterungen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen sich jederzeit bestens betreut fühlen.
- Du bringst deine Ideen aktiv ein, um Prozesse effizienter zu gestalten, Kundenkommunikation zu schärfen und unsere internen Ressourcen gezielter einzusetzen.
- Du unterstützt auch unser Pre-Sales-Team, indem du mit deinem Know-how und deinem Verständnis für Kundenbedürfnisse dabei hilfst, potenzielle Neukund:innen frühzeitig zu begeistern.
Voraussetzungen
Was dich auszeichnet:
- Du hast bereits erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement – idealerweise im digitalen Umfeld oder in der Hospitality-Branche.
- Du verstehst, was unsere Kund:innen bewegt – und findest kreative und nachhaltige Lösungen.
- Du liebst es, komplexe Projekte zu strukturieren und dabei auch mal die Extra-Meile zu gehen.
- Du denkst mit, handelst eigenständig und lösungsorientiert.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und eine echte Begeisterung für digitale Tools und Prozesse.
- Du überzeugst durch Empathie, Klarheit in der Kommunikation und ein professionelles Auftreten – auf Deutsch und Englisch.
Vorteile
Was dich bei uns erwartet:
- Eine abwechslungsreiche Position mit viel Raum für Eigeninitiative, Gestaltung und persönliches Wachstum.
- Ein echtes People-First-Mindset, in dem du als Mensch zählst – nicht nur als Rolle.
- Viel Raum für eigene Ideen und kulturelle Mitgestaltung.
- Ein unterstützendes, humorvolles Team und kurze Entscheidungswege.
- Ein inspirierendes Office und moderne Tools, die deine Arbeit erleichtern.
- Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
- Zuschuss fürs Fitnessstudio, Snacks & Drinks, gesunde und süße Nervennahrung.
- Regelmäßige Team-Events, After-Work-Hangouts & echtes Wir-Gefühl.
Lust, mit uns die digitale Hotellerie neu zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Hotelbird
Hotelbird ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung eines innovativen Unternehmens im Bereich Hotel-Software-Lösungen mitzuwirken. Mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und einem inspirierenden Teamgeist fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du mit modernster Technologie arbeitest und einen bedeutenden Beitrag zur Revolutionierung der Hotelbranche leistest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hotelbird suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hotelbird im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hotelbird vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hotelbird und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
