Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für ihren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und klare Aufstiegsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Berlin-Mitte und regelmäßige Schulungen von erfahrenen Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und werde Teil eines kollaborativen Teams.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Beziehungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Wir wachsen schnell, und es ist uns genauso wichtig, unsere Kunden glücklich und engagiert zu halten, wie neue zu gewinnen. Wir suchen einen Customer Success Manager, der ein Portfolio von Konten betreut, starke Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut und sicherstellt, dass sie echten, messbaren Wert aus unserer Plattform ziehen, von der Einarbeitung bis zur Erneuerung.
Aufgaben:
- Die End-to-End-Beziehung für ein definiertes Portfolio von Kundenkonten übernehmen
- Onboarding-Gespräche führen, um neue Kunden von Anfang an auf Erfolgskurs zu bringen
- Proaktiv mit Kunden in Kontakt treten, um die Nutzung zu verfolgen, Blockaden zu identifizieren und Upsell-Möglichkeiten zu erkennen
- Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, um den Wert zu demonstrieren und Ziele abzustimmen
- Mit Support- und Produktteams koordinieren, um Kundenprobleme schnell zu lösen
- Frühzeitig gefährdete Konten identifizieren und Pläne zur Kundenbindung entwickeln, um das Risiko von Abwanderung zu adressieren
- Kundenfeedback sammeln und weitergeben, um unseren Produktfahrplan zu gestalten
Anforderungen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Customer Success oder Account Management in SaaS
- Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und echtes Interesse an den Bedürfnissen der Kunden
- Komfortabel im Interpretieren von Nutzungsdaten, um Trends und Risiken zu erkennen
- Fließendes Deutsch und gutes Englisch, da der Großteil unserer Kundenbasis im DACH-Raum ansässig ist
- Organisiert und proaktiv — Sie warten nicht darauf, dass Kunden Probleme ansprechen, sondern gehen ihnen voraus
- Erfahrung mit CRM- und Customer Success-Tools ist von Vorteil
Vorteile:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsabhängigem Bonus, der an Retentions- und Zufriedenheitskennzahlen gebunden ist
- Modernes Büro in Berlin-Mitte mit flexiblen Homeoffice-Tagen
- Strukturierte Einarbeitung und fortlaufendes Coaching von erfahrenen CS-Kollegen
- Direkte Verbindung zu Produkt und Engineering — Ihr Kundenfeedback wird tatsächlich gehört
- Klare Wachstumswege in Senior CSM- oder Teamleiterrollen
- Eine wirklich kollaborative, egoarme Teamkultur
Wenn Sie echte Zufriedenheit daraus ziehen, einen neuen Kunden in einen langfristigen Befürworter zu verwandeln, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt — unser Prozess ist unkompliziert: ein Einführungsgespräch, eine kurze Fallstudien-Diskussion und ein abschließendes Gespräch mit dem Leiter des Customer Success.
Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Demo
Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bieten Ihnen als Customer Success Manager die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das von einer kollaborativen Teamkultur geprägt ist. Unser modernes Büro in Berlin-Mitte bietet nicht nur flexible Arbeitsmöglichkeiten, sondern auch eine strukturierte Einarbeitung sowie kontinuierliche Coaching-Möglichkeiten durch erfahrene Kollegen. Darüber hinaus fördern wir Ihre berufliche Weiterentwicklung mit klaren Aufstiegschancen in leitende Positionen, während Sie direkt mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Feedback unserer Kunden gehört wird.
