Customer Success Manager - Landwirtschaft in Berlin

Was wir tun
Root ist Europas #1 Plattform für die Erhebung primärer Daten für Unternehmen im Bereich Lebensmittel und Getränke. Wir helfen unseren Kunden, die Emissionen auf Farm-Ebene zu messen und zu reduzieren. 31% der globalen Treibhausgasemissionen stammen aus lebensmittelbezogenen Aktivitäten. Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Klimaleistung zu einem Indikator für die Gesamtleistung eines Unternehmens geworden. Unternehmen sind von Regulierungsbehörden verpflichtet, ihre Klimaleistung offenzulegen, was zu steigendem Druck von Investoren, Wettbewerbern, Einzelhändlern und Verbrauchern führt, um ihre CO2e-Emissionen zu verhindern und zu reduzieren. In den nächsten 10 Jahren haben Unternehmen ehrgeizige Reduktionsziele gesetzt, die erreicht werden müssen. Im Gegensatz zu anderen Branchen stammen die meisten Emissionen im Bereich Lebensmittel und Getränke von Farmen (bekannt als Scope 3.1-Emissionen) und sind sehr komplex zu adressieren. Root existiert, um diese Herausforderung zu meistern.

Woran Sie arbeiten werden
Ihre Mission ist es, den Erfolg der Kunden zu fördern, indem Sie ein Kundenportfolio unterstützen, einen reibungslosen Projektablauf und die Akzeptanz von Tools sicherstellen und starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die langfristigen Wert und Advocacy maximieren.

• Den Erfolg eines definierten Kundenportfolios übernehmen und als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater fungieren, um die Kunden durch wichtige Erfolgsmeilensteine (Onboarding, Datenerhebung, Verifizierung, Berichterstattung, Reduktionsbereitschaft) zu führen und sicherzustellen, dass sie den Wert der Root-Plattform klar verstehen und realisieren.
• Kundenprojekte von Anfang bis Ende planen, verwalten und ausführen, um die Abdeckung primärer Daten im großen Maßstab durch erhöhte Benutzerbeteiligung und Datenvollständigkeit voranzutreiben, als erste Anlaufstelle für landwirtschaftliche Nutzer zu fungieren, wenn nötig, und hohe Datenqualität, klare Meilensteine und pünktliche Lieferung sicherzustellen.
• Farmer-orientierte Schulungen gestalten und durchführen, einschließlich digitaler Webinare, um die Teilnahme zu fördern, die Datenqualität zu verbessern und Vertrauen auf der Farm-Ebene aufzubauen.
• Mit dem Account Management zusammenarbeiten, um Kundenfeedback weiterzugeben und gleichzeitig vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die langfristige Zufriedenheit, Bindung und Advocacy fördern.
• Mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um landwirtschaftliche und agronomische Expertise in unsere Produkte einzubringen, praktisches Wissen über Landwirtschaft und die Bedürfnisse der Landwirte in umsetzbares Produktfeedback und klare, landwirtschaftlich orientierte Empfehlungen zu übersetzen.

Was Sie mitbringen

• Landwirtschaftlicher Hintergrund (praktische Erfahrung auf dem Bauernhof, landwirtschaftliche Studien oder frühere Arbeit mit landwirtschaftlichen Nutzern wie Beratern, Genossenschaften).
• Praktisch veranlagt und detailorientiert, gedeihen Sie in sich schnell ändernden, frühen Umgebungen, können mehrere Aufgaben jonglieren und sicherstellen, dass nichts durch die Maschen fällt.
• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Success, Operations oder anderen schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie kundenorientierte Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt oder ausgeführt haben.
• Menschenzentriert und proaktiv, empathisch, ansprechbar und in der Lage, klar zu kommunizieren, während Sie die Ergebnisse der Kunden und die Geschäftsziele im Auge behalten.
• Vertraut im Umgang mit Daten in Excel und digitalen Plattformen, mit einem Auge für Vollständigkeit und Konsistenz.
• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen (Polnisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch) sind von Vorteil.

Sie arbeiten 5 Tage die Woche in unserem Büro in Berlin.

Fühlen Sie sich nicht so, als würden Sie alle Kriterien erfüllen? Das verstehen wir: Selbstvertrauen kann uns manchmal davon abhalten, uns auf einen Job zu bewerben. Aber wissen Sie was?! Es gibt keinen „perfekten“ Kandidaten. Das Einzige, was Sie im Rekrutierungsprozess und darüber hinaus sicherstellen müssen, ist, dass das Problem, das wir mit Root lösen, eines ist, für das Sie sich am Montagmorgen nicht mehr zurückhalten können!

Root Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.