Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei ihren Geschäftszielen.
- Unternehmen: NinjaOne, ein schnell wachsendes Unternehmen im IT-Bereich mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, kostenlose Mittagessen, Schulungsplattform und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem internationalen Umfeld im Herzen von Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement, fließend in Deutsch und Englisch, analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Über die Rolle
In den letzten sieben Jahren hat sich unser Produkt auf dem Markt mit einem kontinuierlichen Umsatzwachstum rasant entwickelt. Heute lieben und vertrauen Tausende von Kunden NinjaOne. Wir erweitern unser Customer Success Management-Team, um die Nutzung bei unseren bestehenden Kunden proaktiv zu fördern, durch Onboarding, Upselling und Cross-Selling. Sie werden intern für Ihre Partner eintreten und sich auf ein herausragendes Kundenerlebnis konzentrieren. Als Customer Success Manager bei NinjaOne sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen. Sie werden der vertrauenswürdige Berater und die „Anlaufstelle“ für Ihre Partner und konzentrieren sich darauf, ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Standort: Berlin, Deutschland
Was Sie tun werden:
- Arbeiten Sie mit einer vordefinierten Gruppe unserer größten und wichtigsten Kunden zusammen;
- Stellen Sie Verbindungen zu Partnern her, die von Supportmitarbeitern bis zu CxOs reichen;
- Seien Sie der vertrauenswürdige Berater für den Kunden und gehen Sie die Extrameile, um sicherzustellen, dass sie unsere Lösung effektiv nutzen;
- Analysieren Sie die Produktnutzungsdaten, um aktiv notwendige Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz zu ergreifen und die Abwanderung zu reduzieren; evangelisieren und leiten Sie Kunden zur Implementierung von Verbesserungen;
- Als „einziger Ansprechpartner“ für Ihre Partner bauen Sie Beziehungen auf, um Ihre eigenen Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren, zu qualifizieren, zu sortieren und zu entwickeln;
- Nutzen Sie Salesforce, um sicherzustellen, dass Aktivitäten ordnungsgemäß dokumentiert, Chancen genau prognostiziert und Informationen über die Gelegenheit angemessen kommuniziert werden;
- Weitere Aufgaben nach Bedarf.
Über Sie:
- Sie verfügen über außergewöhnliche Beratungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, klar zu kommunizieren, aktiv zuzuhören, zu inspirieren, Selbstvertrauen auszustrahlen und Einwände zu überwinden;
- Als Kundenvertreter und Produktexperte sind Sie hervorragend darin, Kunden zu beeinflussen und zu inspirieren – mit dem ultimativen Ziel, mehr NinjaOne-Anhänger zu entwickeln;
- Resilient und gelassen können Sie Kunden durch Probleme und Eskalationen begleiten;
- Als erfahrener Customer Success Manager genießen Sie es, ein Portfolio von Konten zu „besitzen“ und sie durch die Customer Journey zu führen;
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch;
- Sie kombinieren eine analytische Denkweise mit einer positiven Einstellung; Sie können Ursachen schnell identifizieren und angemessene Lösungen entwickeln;
- Kundenorientiert, immer bestrebt, den größtmöglichen Wert zu bieten;
- Begeistert von der Arbeit in einem sich ständig weiterentwickelnden und flexiblen lösungsorientierten Umfeld;
- Hohe Organisationsfähigkeit in Ihren Arbeitsabläufen - Sie verstehen, was es bedeutet, für ein strategisches Kundenportfolio verantwortlich zu sein und Ihre Zeit über alle Ihre Kunden hinweg zu priorisieren;
- Eine Leidenschaft für Partnerschaft und Zusammenarbeit! Sie werden regelmäßig mit mehreren Teams (Vertrieb, Marketing, Support, Produkt und professionelle Dienstleistungen) zusammenarbeiten.
- Großer Pluspunkt: Erfahrung in der SaaS-/Cloud-Branche oder speziell in der IT-Branche.
Über uns:
NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Resilienz zu erhöhen und Ausgaben zu reduzieren. Durch die Automatisierung von IT und das Management aller Endpunkte bieten Organisationen ihren Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.
Was Sie lieben werden:
- Persönlich und beruflich mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen wachsen;
- Genießen Sie Ihr Mittagessen, das dreimal pro Woche von NinjaOne im Büro übernommen wird;
- Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr);
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten über unsere renommierte Schulungsplattform;
- Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung;
- Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft;
- Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen).
Zusätzliche Informationen:
Diese Position ist nicht für ein Visum sponserfähig. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.
Customer Success Manager - German Arbeitgeber: NinjaOne, LLC
NinjaOne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine menschenorientierte Führungskultur pflegt und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten und einem internationalen Team fördert NinjaOne nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Die Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Vergütungspaket und Zugang zu exklusiven Corporate Benefits, was das Arbeiten in Berlin zu einer besonders lohnenden Erfahrung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - German erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NinjaOne, LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - German mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NinjaOne, LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NinjaOne, LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NinjaOne, LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
