Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Kunden und sorge für reibungslose logistische Abläufe.
- Unternehmen: DP World, ein international tätiges Unternehmen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitanstellung, 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den globalen Handel mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem vielfältigen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Als Customer Service Representative (m/w/d) bei DP World in Stuttgart sorgst du dafür, dass Kund*innen im trimodalen Containerterminal jederzeit kompetent betreut werden und logistische Abläufe reibungslos ineinandergreifen. In einem dynamischen, internationalen Umfeld behältst du auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick und trägst aktiv zur hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.
Deine Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson für Kund*innen rund um Transportdienstleistungen, Containerverfügbarkeit, Lade- und Entladezeiten sowie Frachtdokumente
- Zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen
- Annahme, Prüfung und Erfassung von Transportaufträgen im ERP-System
- Enge Abstimmung mit Terminal-Operations, Planung, Zoll und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Identifikation und Klärung operativer oder logistischer Herausforderungen wie Verzögerungen, Dokumentenabweichungen oder Schäden
- Proaktive Kommunikation von Lösungen und Alternativen gegenüber Kund*innen und internen Schnittstellen
- Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Transportdaten sowie Erstellung von Reports und KPI-Auswertungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltstandards
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise im intermodalen Verkehr, Terminalbetrieb oder logistischen Umfeld
- Gute Kenntnisse logistischer Prozesse, insbesondere im Container- und intermodalen Verkehr
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, digitalen Kundenportalen und MS Office (insbesondere Excel)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
Das erwartet dich
- Arbeitsplatz mit Perspektive & Flexibilität: Unbefristete Vollzeitanstellung in einem international tätigen Unternehmen
- Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
- Vorsorge & finanzielle Extras: Betriebliche Altersvorsorge sowie Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL)
- Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zum EGYM Wellpass
- Arbeitsumfeld: Kollegiale, offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Konzern
- Entwicklung: Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung
Customer Service Representative (m/w/d) Arbeitgeber: DP World
DP World ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Teamleitung Customer Service (m/w/d) in Mannheim die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Du profitierst von einer kollegialen und wertschätzenden Arbeitsatmosphäre, 30 Urlaubstagen pro Jahr sowie einem unbefristeten Arbeitsvertrag, während du gleichzeitig die Chance hast, dein Team aktiv zu führen und weiterzuentwickeln. Hier hast du Raum für deine Ideen und kannst maßgeblich zur Verbesserung unserer Logistikprozesse beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DP World suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DP World im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DP World vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DP World und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
