Technical Support Engineer - FortiNAC

Reporting to ETAC Manager based in Kelsterbach, Germany, you would act as the main contact point for our customers and partners for technical break/fix or configuration inquiries for FortiGate and FortiAuthenticator. In this position, the Technical Support Engineer will:

• Conduct basic troubleshooting on Fortinet products, mainly the FortiGate and FortiAuthenticator, ensuring prompt resolution of customer issues.
• Gather, analyze, and provide recommendations for configuration information, helping customers optimize their systems.
• Collect and analyze customer system information, identifying areas for improvement and suggesting corrective actions.
• Offer customer education to bridge knowledge gaps in networking, product understanding, and related areas.
• Consult technical documentation, bulletins, and release notes to address known issues and provide effective solutions.
• Reproduce customer environments in lab settings, isolate and resolve problems, and propose innovative solutions.
• Follow up on technical cases, ensuring proper escalation, case management, and timely resolution.
• Manage customer communications and expectations throughout the case lifecycle, leading customer management meetings for escalations.

Wir suchen aufgeschlossene, inklusive Verbindungshersteller, die unser Team verstärken. Sie fördern kollaborative Partnerschaften, indem Sie versuchen, andere zu verstehen, zusammenzuarbeiten und komplexe organisatorische Variablen, Probleme und Chancen zu diagnostizieren. Sie haben ein ständiges Gefühl von Antrieb, informierter Dringlichkeit und sind detailorientiert. Sie genießen es, ganzheitliche Lösungen zu implementieren, die den strategischen Bedürfnissen der Organisation entsprechen und mit diesen wachsen.

• 6+ Jahre Erfahrung in der Netzwerk- oder Sicherheitsbranche.
• Tiefgehende Kenntnisse von TCP/IP.
• Praktische Erfahrung mit Sicherheitsgeräten wie Firewalls/IPS/Mail Security Gateways.
• Gute mündliche und schriftliche Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Ausgezeichnete Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten, die eine effektive Problemlösung ermöglichen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die klare und effektive Kundeninteraktionen erleichtern.
• Fähigkeit, in einem multikulturellen Teamumfeld zu arbeiten.
• Verständnis von Active Directory und Konfiguration.
• Kenntnisse über Authentifizierungsprotokolle und -methoden (LDAP, RADIUS, Kerberos, NTLM).
• Erfahrung mit VPNs (IPsec, SSL) und deren Implementierung.
• Kenntnisse in der Datenbankwartung und SQL.
• Vertrautheit mit Webanwendungssicherheit und Schwachstellen (Erfahrung mit Exploits ist von Vorteil).
• Besitz von Branchenzertifikaten (FCP, CCNA, CCNP, CCSP, CISSP).

Fortinet ermöglicht eine digitale Welt, der wir immer vertrauen können, durch seine Mission, Menschen, Geräte und Daten überall zu schützen. Aus diesem Grund wählen die größten Unternehmen, Dienstanbieter und Regierungsorganisationen der Welt Fortinet, um ihre digitale Reise sicher zu beschleunigen. Die Fortinet Security Fabric-Plattform bietet umfassenden, integrierten und automatisierten Schutz über die gesamte digitale Angriffsfläche hinweg und sichert kritische Geräte, Daten, Anwendungen und Verbindungen vom Rechenzentrum bis zur Cloud und zum Homeoffice. Mit Platz 1 bei den weltweit ausgelieferten Sicherheitsgeräten vertrauen mehr als 615.000 Kunden auf Fortinet, um ihre Geschäfte zu schützen. Und das Fortinet NSE Training Institute, eine Initiative von Fortinets Training Advancement Agenda (TAA), bietet eines der größten und umfassendsten Schulungsprogramme der Branche an, um Cyber-Schulungen und neue Karrieremöglichkeiten für alle verfügbar zu machen.