Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite internationale Kundenservice-Projekte und entwickle innovative Prozesse.
- Unternehmen: Renommiertes internationales Handelsunternehmen mit starkem Kundenfokus.
- Vorteile: Gute Vergütung, Homeoffice-Option und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offenes Arbeitsklima und spannende Reisen in europäische Länder.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice und Projektmanagement.
Unternehmensbeschreibung
Krisensicheres internationales Handelsunternehmen. Unser Kunde ist ein renommiertes internationales Handelsunternehmen. Mit Jahresumsätzen in Milliardenhöhe expandiert unser Kunde weiterhin erfolgreich sowohl in Deutschland als auch international. Einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet der professionelle Kundenservice in Deutschland und in über 20 internationalen Customer Interaction Centern.
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben
- Als einer von vier Kollegen übernehmen Sie die fachliche Betreuung der internationalen Customer Service / Online-Center in sieben Ländern.
- Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse.
- Sie analysieren und erkennen Optimierungspotenziale und setzen kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen um und definieren state-of-the-art-Prozesse.
- Sie wirken bei der Professionalisierung und Implementierung von IT-Systemen mit (z.B. Workforce-Management-Systeme).
- Sie betreuen die Kundenservice-Leiter in den Ländern hinsichtlich der strategischen Themen.
- Sie entwickeln und führen Schulungen nach dem Prinzip „Train the Trainer“ durch.
- Sie gewährleisten einen regelmäßigen fachlichen Austausch zwischen den Ländern und leiten internationale Arbeitsgruppen.
Qualifikationen
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Customer Care.
- Erfahrung in strukturierter fundierter Projektarbeit, gerne auch in der Leitung von Projekten.
- Spaß an der Entwicklung neuer Konzepte.
- Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (B2-Level).
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen in spannende Länder.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
Zusätzliche Informationen
- Die Chance, in einem großen Konzern innovativ und state of the art zu arbeiten.
- Einen spannenden Job mit viel internationalem Bezug und Reisetätigkeit zu spannenden Orten in Europa.
- Ein sehr angenehmes, offenes Arbeitsklima und eine gute „Lebensbalance“.
- Vielseitige und individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Eine gute Vergütung und alle Sozialleistungen eines Großunternehmens.
- Einen Standort im Süd-Westen Deutschlands mit der Option, ein bis voraussichtlich zwei Tage in der Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu. Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d) Arbeitgeber: Frau
Unser Mandant ist ein zukunftssicheres und innovatives Bankunternehmen, das seinen Mitarbeitern ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung von Produktinnovationen mitzuwirken. In Berlin gelegen, profitieren Sie von einem modernen Arbeitsplatz im Innovationhub sowie flexibler Arbeitszeitgestaltung, einschließlich der Option auf Homeoffice. Zudem erwartet Sie ein attraktives Vergütungspaket und Unterstützung bei einem Wohnsitzwechsel, was die Position als Head of IT besonders reizvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Frau suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Inhouse Projektleitung / Consultant Prozesse & Quality Customer Service (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Frau im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frau vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Frau und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
