Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und entwickle exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Marktführendes, innovatives Unternehmen mit nachhaltiger Ausrichtung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Firmenwagen, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und technisches Know-how erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung: Innovatives mittelständisches Unternehmen. Unser Kunde ist ein hochinnovatives, nachhaltig arbeitendes mittelständisches Unternehmen. Das Unternehmen ist Marktführer in seinem Segment in Deutschland und dabei, seine internationale Positionierung auszuweiten. Mit Leidenschaft und großem Erfolg entwickelt und produziert unser Kunde zukunftsweisende Produkte, die weltweit begeistern.
Für die weitere Professionalisierung und maßvolle nachhaltige Expansion sucht unser Kunde einen erfahrenen, begeisterten und begeisternden Leiter Kundenservice (m/w/d).
Stellenbeschreibung:
Ihre Rolle: Sie berichten direkt an den CEO. Mit Ihrem Team von zwölf Kollegen (m/w/d) im Service-Innendienst und zwanzig Mitarbeitern im technischen Kundendienst stellen Sie einen exzellenten Service für die Kunden sicher. Dabei werden Sie von zwei Teamleitern unterstützt. Das Unternehmen bietet Premium-Produkte und hat dementsprechend auch den Anspruch, in den Prozessen und Systemen Premiumqualität zu gewährleisten. Wichtig ist zudem, das im letzten Jahr stark gewachsene Team weiterzuentwickeln. Das Team hat Lust, die Vision des Unternehmens begeistert umzusetzen, es fehlt jedoch zuweilen noch an Struktur und gezielter Förderung und Forderung. Das Unternehmen ist sehr erfolgreich. Insofern sind Sie sodann in der erfreulichen Position, ein gutes Budget für Veränderungen und Systeme zu haben.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in Nordrhein-Westfalen mit einer großzügigen mobile-Office-Lösung (bis zu 50 % auch nach Corona).
Ihre Aufgaben im Einzelnen:
- Fachliche und disziplinarische wertschätzende Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter der Service-Abteilung (1st und 2nd-Level-Support, Disposition) und des technischen Kundendienstes mit über dreißig Mitarbeitern inklusive zwei Teamleitern.
- Sicherstellung guter Service-KPIs.
- Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Service (Customer Service, Ticketsystem, Techniker-Einsatzplanung und -steuerung, Wissensmanagement, Ersatzteilmanagement, Auftragsmanagement im ERP-System etc.).
- Analyse der Serviceperformance und Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen.
- Weiterentwicklung des Servicebereichs hinsichtlich der Prozesse.
- Organisation von Schulungen & Trainings der Servicetechniker und Mitarbeiter im Innendienst.
- Steuerung der Schnittstellen zu den benachbarten Fachabteilungen (insbesondere Vertrieb, Logistik, Material-Disposition, Entwicklung, Qualitätsmanagement).
- Gestaltung des Wachstums des Unternehmens in Bezug auf Umsatz, Absatzländer und Komplexität der Produktpalette.
- Koordination von externen Business-Partnern.
Qualifikationen:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice im B2B-Bereich, gerne zusätzlich auch im B2C-Bereich.
- Ausgeprägte Erfahrung im Bereich technischer Kundendienst von Konsumgütern oder elektrischen Geräten.
- Fundierte Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Tools im Bereich Customer Service, Ticketsystem, Techniker-Einsatzplanung und -steuerung, ERP und CRM.
- Hohe Kundenaffinität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Technische oder/und kaufmännische Ausbildung bzw. Studium.
- Selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit, Organisations- und Durchsetzungsvermögen.
- Englisch fließend (B2-Level).
Zusätzliche Informationen:
Sie erhalten eine Rolle, in der Sie viel aktiv gestalten können in einem motivierten Team, das mit Ihnen an einem Strang zieht. Eine offene Kultur mit einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe vom CEO bis zum Techniker. Kurze Entscheidungswege dank flacher Hierarchien. Individuelle Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten. Ergonomische und moderne Arbeitsplätze. Soziale Leistungen sowie täglich frisches Obst, Firmenfitness und Leasing eines Business Fahrrades etc. Eine sehr gute Vergütung sowie einen Firmenwagen.
Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu. Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LS421 per E-Mail an bewerbung@personal-excellence.de.
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Frau
Unser Mandant ist ein zukunftssicheres und innovatives Bankunternehmen, das seinen Mitarbeitern ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung von Produktinnovationen mitzuwirken. In Berlin gelegen, profitieren Sie von einem modernen Arbeitsplatz im Innovationhub sowie flexibler Arbeitszeitgestaltung, einschließlich der Option auf Homeoffice. Zudem erwartet Sie ein attraktives Vergütungspaket und Unterstützung bei einem Wohnsitzwechsel, was die Position als Head of IT besonders reizvoll macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Frau suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Frau im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frau vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Frau und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
