Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Wartungsprozesse für Kunden optimiert und Qualität sicherstellt.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Telekommunikationsbranche mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Telekommunikation und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Abschluss in Telekommunikation oder verwandten Bereichen und mindestens 8 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Maintenance Manager, der unserem Unternehmen in Deutschland beitritt.
Dauer: 1 Jahr Vertrag
Standort: Düsseldorf, Deutschland
In enger Zusammenarbeit mit den Account- und Service/Solution-Teams übernehmen Sie die folgenden Verantwortlichkeiten:
- Leitung des Wartungsteams zur Einrichtung von Prozessen, die mit den Kundenoperationen und dem Kundenvertrag übereinstimmen, während die zugewiesenen Ressourcenpläne für das Wartungsmanagement eingehalten werden.
- Leitung aller wartungsbezogenen Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Zeitpläne eingehalten und alle Qualitätsstandards gemäß dem Vertrag umgesetzt werden.
- Gesamtmanagement der gesamten Wartungsorganisation gegenüber dem Kunden.
- Verantwortlich für die allgemeine Moral des Wartungsteams und das Erreichen der Wartungsziele sowie die Einhaltung des geplanten Kostenrahmens.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter der Operationen, um sicherzustellen, dass die Ressourcenbedarfe im Voraus bekannt gegeben werden.
Unter der Anleitung des Vorgesetzten wird vom Stelleninhaber erwartet, dass er (aber nicht beschränkt auf) die folgenden Aufgaben ausführt:
- Verantwortlich für die gesamte Koordination des Wartungsaufbaus.
- Aufbau des Wartungsteams und Sicherstellung, dass Büro/Standort/Mitarbeiter/Werkzeuge gemäß den Wartungsanforderungen eingerichtet sind.
- Direkter Kontakt mit dem Managementteam der Kundenoperationen.
- Festlegung der vertraglichen Lieferziele und Zuweisung an das Wartungsteam, regelmäßige Überprüfung der Erreichung der Lieferziele und Ergreifung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung der Gesamtvertragskonformität.
- Verantwortlich für die Erstellung von hochrangigen Wartungsplänen für den Kunden und die Erreichung der festgelegten Ziele mit minimalen Abweichungen von den Plänen.
- Sicherstellen, dass das Wartungsteam die Wartungsziele und -lieferziele sowie Fristen klar versteht.
- Verantwortlich für die regelmäßige Bewertung der Fähigkeiten und Leistungen des Wartungspersonals und Ergreifung notwendiger Maßnahmen zur Angleichung der Bemühungen und der Gesamtleistung.
- Verantwortlich für den Fortschritt des Wartungsteams und die Kundenzufriedenheit.
- Verantwortlich dafür, dass die Wartungsaktivitäten auch im Einklang mit dem Kostenrahmen stehen.
- Verantwortlich für die Erreichung der vereinbarten KPIs und SLAs.
- Verantwortlich dafür, dass die höchsten Qualitätsstandards eingehalten werden und die Arbeiten gemäß den lokalen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften durchgeführt werden.
- Sicherstellen, dass alle vertraglichen Lieferziele gemäß den definierten Wartungs-SLAs eingehalten werden.
- Als zentrale Eskalationsstelle für den Kunden bei allen operativen Problemen fungieren.
- Regelmäßige Berichterstattung über offene Tickets und RCA.
- Verantwortlich für die Governance-Struktur für die Operationen gegenüber dem Kunden, einschließlich Vorbereitung und Teilnahme an operativen Überprüfungssitzungen.
- Verantwortlich für die Abgrenzung, den Aufbau und die Bereitstellung von operativen Dienstleistungen gegenüber dem Kunden und die erfolgreiche Lieferung.
Was wir für diese Rolle benötigen:
- Abschluss auf Hochschulniveau, vorzugsweise in Telekommunikation, Elektronik oder Informatik.
- Mindestens 8 Jahre Wartungserfahrung im Mobiltelekommunikationsmarkt.
- Starke Entscheidungsfindungs- und Managementfähigkeiten.
- Selbstbewusstes und bestimmtes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Subunternehmern.
- Nachweisliche Fähigkeit, die Leistung von Mitarbeitern/Partnern/Subunternehmern zu kontrollieren.
- MS Office Suite (sehr kompetenter Benutzer).
- Excel, Word & PowerPoint (hohe Kompetenz).
- Fließend in gesprochenem und geschriebenem Englisch. Deutsch von Vorteil.
- Gute Berichtsfähigkeiten.
- Bereitschaft zu reisen, wenn erforderlich, für kurzfristige Meetings.
- Fähigkeit, unter engen Zeitvorgaben und Anforderungen zu arbeiten.
- Ein hohes Maß an Präsentations-, Kommunikations- und Planungsfähigkeiten.
- Effektiver Kommunikator mit hervorragenden zwischenmenschlichen und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähig, mit allen Managementebenen zu kommunizieren.
- Enthusiastische und positive Einstellung.
- Selbstmotiviert, in der Lage, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einer Offshore-Support-Organisation bei der Bereitstellung von Telco-Diensten.
Was Erfolg aussieht:
- Sie haben hervorragende Kundenbeziehungen entwickelt und werden sowohl intern als auch von unserem Kunden als der zentrale Ansprechpartner angesehen, um den operativen Erfolg sicherzustellen.
- Sie haben Ihre wichtigsten Stakeholder identifiziert und von Anfang an starke Beziehungen aufgebaut.
- Sie haben den operativen Rahmen des Kunden in Zusammenarbeit mit dem Kunden und internen Organisationen entwickelt und verstehen die wichtigsten Lieferziele und Abhängigkeiten.
- Sie haben die Governance mit dem Kunden strukturiert und die Mittel entwickelt, um die Einhaltung von Zeitplänen, Risiken, Problemen und Minderungsplänen zu kommunizieren.
Customer Maintenance Manager Arbeitgeber: Manning Global
Manning Global ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an einem hochkarätigen Telekommunikationsprojekt in Düsseldorf mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das Unternehmen eine dynamische Arbeitskultur, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung unterstützt. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsbedingungen und der Chance, an der Spitze der Technologie im Bereich Open RAN und cloud-nativer Netzwerke zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Maintenance Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Manning Global bewerben
Viele Unternehmen, wie Manning Global, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Maintenance Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Manning Global und die ausgeschriebene Position Customer Maintenance Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Manning Global vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Manning Global an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
