Engineering Manager - Site Reliability *EU/UK remote* (m/f/d)

Über Pliant ist ein europäisches Fintech, das sich auf B2B-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Unsere modulare, API-first Plattform hilft Unternehmen, Ausgaben zu optimieren, den Cashflow zu verbessern und Zahlungen in ihre finanziellen Arbeitsabläufe zu integrieren. Entworfen für Branchen mit komplexen Zahlungsbedürfnissen, wie Reisen und Flotten, ermöglicht Pliant größere Effizienz, Kontrolle und Rentabilität.

Wir bedienen zwei Hauptkundensegmente:

• Unternehmen, die betriebliche Prozesse durch intuitive Apps und APIs optimieren möchten, um Kontrolle, Automatisierung und finanzielle Flexibilität durch erweiterte Kreditlinien zu gewinnen.
• Unternehmen wie Finanzsoftware-Plattformen, ERP-Anbieter und Banken, die ihre Kreditkartenangebote mit Pliants Embedded Finance und White-Label-Lösungen starten oder verbessern möchten.

Gegründet im Jahr 2020 und mit Sitz in Berlin unterstützt Pliant über 4.000 Unternehmen und mehr als 20 Partner weltweit. Als lizenziertes E-Geld-Institut (EMI) geben wir Kreditkarten in 11 Währungen in mehr als 30 Ländern aus und helfen Unternehmen, Zahlungen zu optimieren und zu vereinfachen.

Über die Rolle: Sie sind die erste Einstellung für eine Funktion zur Site Reliability, die es bei Pliant noch nicht gibt. Heute ist die Zuverlässigkeit eine Verantwortung, die über viele verschiedene Teams verteilt ist, jedes mit eigenen Prioritäten: Die Bereitschaftsrotation wird gerade erst eingeführt, es gibt keinen Rahmen für SLOs, und niemandes Aufgabe ist es, die Zuverlässigkeit zu gewährleisten, anstatt sie nebenbei zu bekämpfen. Sie werden die Praxis bei Pliant standardisieren, während Sie die Ingenieure einstellen, um sie zu betreiben, und die Engineering-Teams coachen, damit die Zuverlässigkeit von einer Belastung zu einem integralen Bestandteil des Softwareentwicklungszyklus wird.

Was Sie tun werden:

• Definieren Sie den Rahmen, den andere Teams verwenden, um ihre eigenen SLOs und Fehlerbudgets festzulegen, und unterstützen Sie die Produktteams dabei.
• Verantwortung für fehlerfreie Nachbesprechungen und Ursachenbehebungen; wiederholte Vorfälle werden als Prozesslücke behandelt, nicht als Signal für die Person, die benachrichtigt wurde.
• Implementieren Sie Überprüfungen der Produktionsbereitschaft, sodass nichts Neues ohne eine solche Überprüfung versendet wird.
• Schließen Sie Lücken in der Datadog-Überwachungsabdeckung, einschließlich fehlender Warnungen, Dashboard-Blindstellen und lauter Seiten, die das Vertrauen in die Bereitschaft beeinträchtigen.
• Stellen Sie das Team von Grund auf ein und setzen Sie die technischen und kulturellen Standards für jeden Ingenieur, der nach Ihnen eintritt.

Was Sie mitbringen:

• 7-10 Jahre Erfahrung in der Technik, einschließlich mindestens 3 Jahre direkte Führung von Ingenieuren.
• Eine Erfolgsbilanz beim Einstellen und Entwickeln von Ingenieuren, mit spezifischen Personen, die Sie gefördert oder befördert haben.
• Praktische Erfahrung in der Produktion oder Zuverlässigkeitsengineering. Dies ist keine erste Führungsrolle, und Sie haben selbst einen Pager getragen.
• Starke AWS- und Terraform-Erfahrung, sicher im Umgang mit einer verwalteten Infrastruktur-als-Code-Pipeline.
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb einer Bereitschaftsrotation und eines Vorfallmanagementprozesses, nicht nur in der Teilnahme daran.
• Starke Plattformüberwachungserfahrung. Sie kennen den Unterschied zwischen einem guten Dashboard und einem nutzlosen.
• Klare Kommunikation für ein technisches, teamübergreifendes Publikum.
• Eine Erfolgsbilanz darin, Zuverlässigkeitspraktiken in Produktentwicklungsteams voranzutreiben, nicht nur auf Vorfälle zu reagieren.
• Kenntnisse in der KI-unterstützten Entwicklung (Claude Code, Cursor). Sicher im Überprüfen von KI-erstellten PRs mit der gleichen Strenge wie bei anderen.

Das erste Jahr: Die ersten Monate bestehen darin, die Bereitschaftsrotation und den Vorfallprozess von Grund auf neu aufzubauen, da beides noch nicht existiert, und die ersten Ingenieure ins Team einzustellen. Bis zur Jahresmitte haben Sie SLOs für die wichtigsten Dienste definiert, einen echten Vorfallüberprüfungsprozess und mindestens einen Ingenieur im Team neben Ihnen. Im ersten Jahr ist die Site Reliability eine Funktion, auf die andere Teams tatsächlich zugreifen, nicht etwas, um das sie herumarbeiten, und wiederholte Vorfälle gehen zurück, weil die Ursachenbehebungen erfolgreich waren.

Technologie-Stack: Terraform, Spacelift, AWS (einschließlich eines speziellen PCI-scoped Kontos), Datadog. Wir unterliegen PCI DSS, SOC 2 und ISO 27001, und die Migration des Platform Core in Richtung Kubernetes wird zunehmend prägen, wie Zuverlässigkeit hier aussieht.

Was wir bieten: Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team mit großen Verantwortlichkeiten zu arbeiten, das auf einem starken Wissensaustausch und Exzellenz gedeiht. Attraktive Vergütung. Ihre Wahl des bevorzugten Betriebssystems, Windows oder Mac. Flache Hierarchie und transparente Kommunikation in einer entspannten, professionellen Atmosphäre. Möglichkeit, Ihr Talent in einem dynamischen Team mit ehrgeizigen Zielen zu entwickeln. Flexibilität und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Pliant Card mit monatlichem Guthaben, um das Produkt zu erkunden und mit Kollegen zu essen. Pliant ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Fähigkeiten und setzen uns für einen inklusiven Einstellungsprozess ein. Wenn Sie während des Vorstellungsgesprächs Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.