Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kunden, die ihre Abonnements kündigen möchten oder bereits gekündigt haben.
- Unternehmen: TeamViewer - ein innovatives Unternehmen mit entspannter Bürokultur.
- Vorteile: Kostenlose Snacks, flexible Arbeitszeiten und ein tolles Sportprogramm.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines internationalen Teams aus über 60 Ländern.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zum Erfolg des Unternehmens bei und arbeite in einem vielfältigen Team.
- Qualifikationen: Fließend Deutsch, Erfahrung im SaaS-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Seien Sie der Ansprechpartner für Kunden, die Gefahr laufen, ihre Abonnements zu kündigen oder die diese bereits gekündigt haben.
- Nutzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, um Beziehungen zu Kunden wieder aufzubauen, während Sie sich auf Problemlösung, Verhandlung, Deeskalation und Lösung von Kundenproblemen konzentrieren.
- Proaktive und reaktive Ansprache bestehender Kunden, die ihre Abonnements kündigen, um geeignete Maßnahmen zu definieren, um sie zurückzugewinnen.
- Aufbau eines tiefen Verständnisses für die Bedürfnisse der Kunden und deren spezifische Anwendungsfälle, um das Wertversprechen von TeamViewer wiederherzustellen.
- Helfen Sie dem Retention-Team, qualitatives Feedback von Kunden zu sammeln.
Was wir bieten
- Leisten Sie einen relevanten Beitrag zum Umsatz unseres Unternehmens!
- Fühlen Sie sich wie zu Hause! Krawatten sind bei uns ein No-Go. In unserer entspannten Büroumgebung können Sie tragen, was Sie möchten, und sich in unseren Lounge-Bereichen entspannen.
- Natürlich bieten wir Ihnen kostenloses Obst, alkoholfreie Getränke und ein abwechslungsreiches Sportprogramm.
- Es geht um das Team: Werden Sie Teil einer Gemeinschaft, in der gegenseitige Unterstützung über Abteilungen hinweg und offenes Feedback entscheidend sind.
- Vielfalt leben: Ihre zukünftigen Kollegen kommen aus über 60 Ländern.
- Ihre Leidenschaft und Fähigkeiten werden in multinationalen Projekten und in Zusammenarbeit mit unseren Partnern weltweit eingesetzt.
Was Sie mitbringen
- Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, andere Sprachen sind von Vorteil.
- Erfahrung in einem SaaS- oder IT-Unternehmen als Vertriebs- oder Customer Retention Representative.
- Vertriebsgeschick, Neugier und Erfahrung im Identifizieren und Lösen von Kundenproblemen.
- Fähigkeit, mit Kunden am Telefon zu kommunizieren und dabei den Wert von TeamViewer effizient zu vermitteln.
- Talent für Beziehungsaufbau und Problemlösung, Verständnis für die Schmerzpunkte der Kunden.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben effizient zu bewältigen.
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM oder einem anderen CRM-System.
Customer Retention Manager (m/f/d) DACH Arbeitgeber: TeamViewer Global
TeamViewer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine entspannte und unterstützende Arbeitsatmosphäre bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und offenes Feedback ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen und an spannenden internationalen Projekten teilzunehmen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsbedingungen, kostenlosen Snacks und einem abwechslungsreichen Sportprogramm, was die Work-Life-Balance fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Retention Manager (m/f/d) DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TeamViewer Global suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Manager (m/f/d) DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TeamViewer Global im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TeamViewer Global vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TeamViewer Global und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
