Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the voice of our brand, helping customers via phone, email, and chat.
- Unternehmen: Join a dynamic team in Riga, Latvia, focused on customer satisfaction.
- Vorteile: Relocation support, competitive salary, and opportunities for growth.
- Weitere Informationen: Flexible shifts and a supportive team environment await you!
- Warum dieser Job: Make a real difference in customer experiences while developing your skills.
- Qualifikationen: Fluent in German (C1) and intermediate English (B1+), with customer service experience preferred.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Fachmann, der unserem Team als Kundenservice-Mitarbeiter mit Deutschkenntnissen beitritt. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und bieten zeitnahe und effektive Lösungen an. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Falllösungen, stellen sicher, dass Fälle innerhalb des Lebenszyklus gelöst werden, und eskalieren bei Bedarf priorisierte Probleme.
Der ideale Kandidat wird sowohl in unabhängigen als auch in Teamumgebungen glänzen, effektiv mit internen und externen Kontakten kommunizieren und bestrebt sein, Qualitäts- und Leistungsstandards zu erfüllen. Ihr Engagement für herausragende Kundenzufriedenheit und die Einhaltung der Projekt-Kennzahlen (KRAs) wird der Schlüssel zu Ihrem Erfolg in dieser Position sein.
Zusätzliche Verantwortlichkeiten umfassen die Teilnahme an laufenden Schulungen und die Durchführung ad-hoc Aufgaben zur Verbesserung des Kundenservices und der KPI.
Bildungs- / Berufliche Qualifikationen: Nahezu muttersprachliche (interpretiert als CEFR-Niveau C1) oder muttersprachliche Deutschkenntnisse und mindestens mittlere Englischkenntnisse (B1+) in Wort und Schrift, um Dokumentationen zu verstehen und genau in den Kundensystemen zu protokollieren. Vorherige Erfahrung in einer ausgelagerten Kundenservice-Umgebung ist von Vorteil.
Berufserfahrung / Verantwortlichkeiten:
- Bearbeiten von Telefonanrufen mit Kundenanfragen und Bereitstellung von Lösungen für Endbenutzer.
- Dokumentation von Falllösungen im Kontaktzentrum-Tool basierend auf der Kommunikation mit dem Kunden per Telefon, E-Mail, Chat usw.
- Sicherstellen, dass Fälle innerhalb des Lebenszyklus gelöst werden, gemäß individueller Balanced Scorecard.
- Eskalation von priorisierten Problemen gemäß den Vorgaben des Kunden an den unmittelbaren Vorgesetzten, falls zutreffend.
- Unabhängig und im Team arbeiten.
- Gut mit internen und externen Kontakten kommunizieren.
- Herausragende Kundenzufriedenheit bieten.
- Qualitätsstandards bei allen bearbeiteten Kontakten einhalten.
- Die Stunden der Dienstzeit an allen geplanten Tagen erfüllen.
- Kontakte bearbeiten, während die für das Projekt definierten Ziele eingehalten werden: Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Lösungsquote im Einklang mit den Projekt-KRAs.
- Alle zusätzlichen ad-hoc Aufgaben, die zu einem besseren Service für den Kunden oder zur Verbesserung der KPI beitragen können, übernehmen.
- An Schulungen teilnehmen, wie erforderlich.
Bevorzugte Kompetenzen:
- Verfügt über ein fortgeschrittenes Verständnis im Umgang mit Computern und kann effektiv zwischen Systemen und Anwendungen multitasken.
- Optimistische, freundliche, positive und selbstmotivierte Persönlichkeit.
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
- Serviceorientiertes Profil mit Fokus auf Problemlösung.
- Fähigkeit, Schichtstunden/Teilzeit zu arbeiten (soweit gesetzlich möglich) und sich schnell an Änderungen der Prioritäten anzupassen.
- Für Agenten, die schriftlichen Kundenkontakt bearbeiten: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in der relevanten Marktsprache und eine Tippgeschwindigkeit von mindestens 50 Wörtern pro Minute.
Mindestens 18 Jahre alt.
Customer Service Advisor (B2/C1 German language) - relocation to Riga, Latvia Arbeitgeber: TSMG
TSMG in Lausanne, Schweiz, ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Robotiktechnologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer unterstützenden Arbeitskultur fördert das Unternehmen eine Umgebung, in der Detailgenauigkeit und Teamarbeit geschätzt werden. Die Lage in Lausanne bietet zudem eine hohe Lebensqualität und Zugang zu einem dynamischen Innovationsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Advisor (B2/C1 German language) - relocation to Riga, Latvia erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Advisor bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du der perfekte Kandidat bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, welche Fragen dir im Interview gestellt werden könnten, und bereite Antworten vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Kundenfokus unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir bei StudySmarter sind immer auf der Suche nach talentierten Menschen, die unser Team verstärken können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Advisor (B2/C1 German language) - relocation to Riga, Latvia mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Sprache verwendest, die wir in der Stellenanzeige nutzen. Das zeigt uns, dass du die Details verstanden hast und dich mit der Position identifizieren kannst.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben es, wenn Informationen schnell und einfach zu finden sind. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TSMG vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du in einem kundenorientierten Job arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Deutschkenntnisse zeigst. Übe, klare und freundliche Antworten auf häufige Kundenanfragen zu geben. Das wird dir helfen, während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen dir gestellt werden könnten, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du deine Aufgaben?'. Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, um deine Antworten zu untermauern.
✨Zeige Teamgeist
In dieser Rolle ist Teamarbeit entscheidend. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie du zur Verbesserung des Teams beigetragen hast und wie du Konflikte gelöst hast.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), die für die Position relevant sind. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig es ist, diese Ziele zu erreichen, und bringe Ideen mit, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
