Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden, führe Onboardings durch und entwickle langfristige Beziehungen.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Startup mit innovativem CRM- und ERP-System.
- Vorteile: Remote-Arbeit, hohe Eigenverantwortung und attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Wachstum eines modernen SaaS-Unternehmens und arbeite direkt mit den Gründern.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz. Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.
Aufgaben
- Onboarding & Aktivierung
- Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
- Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
- Schulung und Enablement von Kunden
- Kundenbetreuung & -entwicklung
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung
- Upselling & Expansion
- Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
- Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
- Enge Zusammenarbeit mit Sales
- Feedback & Produktentwicklung
- Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
- Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
- Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform
- Retention & Zufriedenheit
- Reduzierung von Churn
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen
- Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
- Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen
- Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling und Account Growth
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen
Benefits
- Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)
- Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam
- Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
- Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten
- Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken
Customer Success Manager Arbeitgeber: Wholix
Als innovatives SaaS-Startup bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, in dem deine Ideen und Beiträge direkt geschätzt werden. Mit einem Remote-first Arbeitsumfeld in Deutschland ermöglichen wir dir hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, während du eng mit unseren Gründern und dem Produktteam zusammenarbeitest. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch regelmäßige Schulungen und die Chance, aktiv am Wachstum unseres Unternehmens teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu unserer Plattform und den Herausforderungen, die unsere Kunden haben.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern oder anderen Fachleuten in der Branche über LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Interview vor! Informiere dich über unsere Produkte und über die spezifischen Herausforderungen im Customer Success. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Onboarding und in der Kundenbetreuung einbringen kannst, um echten Mehrwert zu schaffen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Upselling und in der Kundenentwicklung belegen. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte und zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und echte Begeisterung für die Rolle mitbringen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Erzähl uns von deinen Erfolgen im Onboarding oder beim Upselling – das macht deine Bewerbung greifbar und überzeugend.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter Text zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und professionell arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt im richtigen Kontext sehen können. Lass uns gemeinsam wachsen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wholix vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, was die Kunden von der Plattform erwarten. Überlege, wie du in deiner Rolle als Customer Success Manager dazu beitragen kannst, diese Erwartungen zu übertreffen. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite dich auf Onboarding-Szenarien vor
Da das Onboarding ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Onboarding-Prozesse parat haben. Erkläre, wie du neue Kunden schnell aktivierst und ihnen hilfst, den maximalen Nutzen aus der Plattform zu ziehen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend. Übe, deine Ideen klar und präzise zu formulieren. Sei bereit, Fragen zu beantworten und Feedback zu geben, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, effektiv mit Kunden und dem Team zu kommunizieren.
✨Denke strategisch über Upselling nach
Bereite dich darauf vor, Strategien für Upselling und Cross-Selling zu diskutieren. Überlege dir, wie du Wachstumspotenziale innerhalb bestehender Accounts identifizieren und nutzen kannst. Zeige, dass du proaktiv denkst und immer nach Möglichkeiten suchst, den Wert für die Kunden zu steigern.
