Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden, führe Onboardings durch und entwickle langfristige Beziehungen.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Startup mit innovativem CRM- und ERP-System.
- Vorteile: Remote-Arbeit, hohe Eigenverantwortung und attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Wachstum eines modernen SaaS-Unternehmens und arbeite direkt mit den Gründern.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz. Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.
Aufgaben
- Onboarding & Aktivierung
- Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
- Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
- Schulung und Enablement von Kunden
- Kundenbetreuung & -entwicklung
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung
- Upselling & Expansion
- Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
- Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
- Enge Zusammenarbeit mit Sales
- Feedback & Produktentwicklung
- Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
- Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
- Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform
- Retention & Zufriedenheit
- Reduzierung von Churn
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen
- Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
- Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen
- Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling und Account Growth
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen
Benefits
- Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)
- Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam
- Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
- Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten
- Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken
Customer Success Manager Arbeitgeber: Wholix
Als innovatives SaaS-Startup bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, in dem deine Ideen und Beiträge direkt geschätzt werden. Mit einem Remote-first Arbeitsumfeld in Deutschland ermöglichen wir dir hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, während du eng mit unseren Gründern und dem Produktteam zusammenarbeitest. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch regelmäßige Schulungen und die Chance, aktiv am Wachstum unseres Unternehmens teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Mach dich sichtbar: Startups lieben Personality!
In der Startup-Welt geht es oft um die Menschen hinter den Ideen. Zeig deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft! Teil an Communities wie Meetup oder LinkedIn-Gruppen über Startups zu nehmen und dort deine Ideen zu teilen, kann dazu beitragen, dass du auffällst.
✨Networking mit dem Gründergeist
Besuche lokale Startup-Events oder Pitch-Wettbewerbe in deiner Umgebung. Dort hast du die Chance, direkt mit Gründern und anderen Talenten in Kontakt zu treten. Diese informellen Gespräche können oft der Schlüssel zu einem Job bei Unternehmen wie Wholix sein.
✨Praktische Skills zeigen!
Startups suchen oft nach vielfältigen Fähigkeiten. Überlege, wie du in deinem aktuellen Job oder beim Studium Projektarbeiten oder Nebenjobs so gestalten kannst, dass sie relevante Fähigkeiten widerspiegeln. Zeig in deinem Bewerbungsgespräch konkrete Beispiele von Erfolgen und Lernerfahrungen!
✨Nutze unsere Plattform!
Du kannst dich einfach über unsere Webseite bei Wholix bewerben! Wir halten alle Infos aktuell, um dir den Bewerbungsprozess zu erleichtern. Also, geh die nächsten Schritte und zeig, was du drauf hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:In Startups sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen, also sei kreativ! Verwende deine Bewerbung, um zu zeigen, warum du genau bei Wholix im Bereich Customer Success Manager arbeiten möchtest. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen – Startups schätzen unkonventionelle Ansätze!
Fokus auf deine Vielseitigkeit:Startups suchen oft nach vielseitigen Talenten, die in verschiedenen Bereichen unterstützen können. Betone also in deinem Lebenslauf oder CV deine breiten Fähigkeiten und Erfahrungen. Hast du an Projekten gearbeitet, die über deine Kernkompetenzen hinausgehen? Zeig das!
Überarbeite deine Motivation:In einem Startup geht es nicht nur um Qualifikationen, sondern auch um Motivation. In deinem Anschreiben ist es wichtig, deinen Enthusiasmus für Wholix zu zeigen. Erkläre, was dich an der Vision und Kultur des Unternehmens inspiriert und warum du denkst, dass du einen Unterschied machen kannst.
Wachstumspotenzial betonen:In einem Vollzeitjob in einem Startup sind Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit entscheidend. Mache deutlich, dass du bereit bist, mitzuwachsen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Teile vielleicht Erfahrungen oder Beispiele, wo du dich schnell in neue Themen eingearbeitet hast – das bringt dich definitiv einen Schritt näher zur Einladung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wholix vorbereitet
✨Sei bereit für Flexibilität
In Startups dreht sich alles um Anpassungsfähigkeit und kreative Problemlösungen. Erwarte, dass Fragen zu deiner Fähigkeit kommen, auf Veränderungen schnell zu reagieren. Bereite dir Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit flexibel warst und mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist.
✨Zeige deine Passion für das Start-up-Ökosystem
Startups suchen oft nach Menschen, die wirklich für ihre Mission brennen. Informiere dich über die Branche, in der Wholix tätig ist, und sprich über Trends und Entwicklungen, die dich begeistern. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch, dass du dir Mühe gegeben hast, die Vision des Unternehmens zu verstehen.
✨Bereite Impulse für die Zusammenarbeit vor
In einem Vollzeit-Setup erwarten Sie, dass du nicht nur ein Teamplayer bist, sondern auch proaktiv Ideen einbringst. Überlege dir, wie du bereits in der Vergangenheit innovative Lösungen innerhalb eines Teams entwickelt hast und sei bereit, diese Gedanken zu teilen, um zu zeigen, dass du aktiv zum Team beitragen kannst.
✨Bring deinen Lebenslauf zum Leben
Statt nur über deinen Lebenslauf zu reden, bringe konkrete Erfahrungen und Projekte mit, die deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen. Erzähle Geschichten über herausfordernde Situationen in deinen früheren Tätigkeiten, die zeigen, dass du in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst und wie du zu Ergebnissen gekommen bist.
