Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarding customers and ensuring their satisfaction with our HR software solutions.
- Unternehmen: Join a fast-growing SaaS company with over 7,500 clients worldwide.
- Vorteile: Enjoy a dynamic work environment, remote options, and a strong corporate culture.
- Weitere Informationen: Opportunities for training and personal growth in a collaborative atmosphere.
- Warum dieser Job: Be a key player in expanding our presence in Germany while working with passionate teams.
- Qualifikationen: Background in HR or tech, native German speaker, and strong communication skills required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Description Our Client Our client provides a Saa S solutions to optimize administrative and HR processes.
They have more than 10,000 clients and 1’400’000 users all around the world (130 countries).
They design software solutions that provide simple answers to specific needs: time & activity management, HR management, employee engagement, expense reports.
Our goal is to increase productivity while providing our clients with a simple, efficient and user-friendly experience.
Given their strong growth (40% per year on average) and their ambitions, they need to strengthen their workforce, which currently stands at 1000+ people in France (Paris, Marseille, Nantes), Spain (Barcelona), Switzerland (Geneva) and Germany (Munich).
Job Description In order to continue their expansion in this market, they are looking for an HRIS Customer Success Consultant to join our team in Germany.
Purpose of the job : Onboarding and implementing new customers in Germany.
Satisfy customers by following up on their needs over time and responding to new functional requirements, which will lead to future opportunities."Localize" by contributing to the continuous improvement of the firm's consulting activity in Germany.
Details of the tasks : Customer onboarding (project management and implementation)Satisfy a wide variety of customers in often complex and high-stakes deployments. (SME as well as Large Accounts).
Gain the trust of local companies in Germany as well as key accounts and their subsidiaries abroad.
Ensure that the deployment is completed on time and on budget as stipulated in the contract.
Gather the customer's initial needs and suggest an appropriate response.
Adapt our software to the customer’s local context in Germany.
Train the administrators to use our software in total autonomy.
Ensure the Go-live and the follow-up during the first weeks of use.
Demonstrate flexibility and agility throughout the implementation in the event of unforeseen circumstances (unavailability of the client, request for a delay in the launch etc.)Follow-up of Key Accounts (support, account management) Keep a close eye on the satisfaction of your most important customers.
Support these customers in case of level 2 issues.
Carry out post-implementation check-ups.
Identify and generate new cross sell or upsell opportunities to grow their reach to your German customers (lead generation).
Be proactive in presenting new products that may address a customer's past issues.
Contribution to the localization and continuous improvement of the CS activity in the firm : Participate in numerous cross-functional side projects.
Adapt our offer and strengthen the market-fit of our solutions for the German market.
Work in a team with different Business Units (Sales, Marketing, Product, etc.) Contribute to the continuous improvement of the business in Germany by going beyond your main tasks.
Follow and participate in some projects from the pre-sales phase, supporting the sales team.
Demonstrate autonomy and initiative in our agile mode of operation.
Preferred Experience You have a background in HR (degree in HR / first work experience in HR).
You have a Tech / Saa S affinity.
A willingness to be a key player in this adventure, contributing to the German market's growth.
Looking for a dynamic work environment with varied missions requiring versatility and organization.
Comfortable and eager to work with both local businesses and key accounts (C-Level).
Native German speaker and proficient in English.
Clear and structured oral and written communication.
Taste for human contact and pedagogy.
An aptitude for solving practical and sometimes technical problems.
A sense of service and a taste for things well done.
Familiarity with web technologies and their implementation is a plus; if not, we will provide training.
Selection process (in German and English)Step 1: Screening interview with HR (30')Step 2: Interview with the German Country Manager (60')Stage 3: Interview with an HRIS Consultant Team Leader (60')Step 4: Our “Final Talk” (45')At our client, you will find The stimulating environment of a fast-growing French Tech scale-up company with an international outlook, where the end user is at the heart of the design of the software.
Stimulating development projects in the context of a new market launch.
A strong corporate culture based on collaboration and empowerment (employee shareholding, transparency of salaries, decisions and results, culture of debate, collective rather than individual variable, etc.).
Passionate teams that take issues seriously but without taking themselves too seriously.
Come and join our company, which is on a human scale and whose highly participative operation leaves plenty of room for initiative, innovation and non-conformism.
Our offers are open to employees who are recognised as disabled workers.
Job Summary ID: E9D097EBDDDepartment: External - Commercial
Customer Success Manager Arbeitgeber: AVOMIND
Avomind ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und schnellen Karrierefortschritten, unterstützt durch Coaching-Programme und wöchentliche Schulungen, haben unsere Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem agilen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und großzügige Urlaubsregelungen, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AVOMIND suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AVOMIND im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AVOMIND vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AVOMIND und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
