Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Mid-Market-Kunden und Sicherstellung ihrer aktiven Nutzung.
- Unternehmen: Dedicom, ein innovatives Tech-Unternehmen in München.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsvorsorge und viele Extras.
- Weitere Informationen: Inspirierendes Arbeitsumfeld mit tollen Team-Events und Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Teilhabe und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder B2B-Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die dedicom - Das sind wir. Das Münchner Technologie-Unternehmen dedicom wurde 2009 gegründet und steht für digitale Teilhabe und eine moderne, hybride Arbeitswelt. Als führendes Tech-Unternehmen im Bereich „Individualisierbare IT-Lösungen für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden“ gestaltet die dedicom die Zukunft und setzt dem eigenen Leitbild entsprechend bereits seit 2019 auf autonome, dynamikrobuste und selbstwirksame Teams, auch in der Führungsebene.
Welche Aufgaben dich erwarten:
- Betreuung von Mid-Market-Kunden (direkt und über Pooling) mit Fokus auf aktive Nutzung, stabile Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Enge Begleitung der Kunden über wiederkehrende Zyklen hinweg, damit das Programm intern funktioniert und relevant bleibt.
- Identifikation von Potenzialen und Risiken in der Zusammenarbeit sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Aktivierung, Reaktivierung und Volumensteigerung.
- Aufbau und Weiterentwicklung von standardisierten Customer-Success-Bausteinen (z. B. Playbooks, Templates, wiederverwendbare Formate), um den Betreuungsaufwand zu reduzieren und Skalierung zu ermöglichen.
- Eine Abstimmung mit Partnern, Delivery & Operations, damit Kundenbedarfe sauber aufgenommen und umsetzbar begleitet werden.
- Laufende Dokumentation, Nachverfolgung und Transparenz im CRM (Status, Risiken, Maßnahmen, nächste Schritte).
Kurz: Du sorgst dafür, dass Mid-Market-Kunden aktiv bleiben, sich weiterentwickeln und dass Customer Success durch Standards und Programme skalierbar wird.
Was du mitbringst:
- 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Bestandskundenbetreuung, Projektkoordination oder vergleichbaren B2B-Rollen.
- Erfahrung in der kontinuierlichen Kundenbetreuung und in der aktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
- Gespür für Kundenaktivierung, Nutzung und Wachstumshebel im Bestand.
- Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, wiederkehrende Themen in Standards, Playbooks und skalierbare Formate zu übersetzen.
- Klare, verbindliche Kommunikation und gutes Stakeholder-Management.
- Sicherer Umgang mit CRM- und Arbeits-Tools zur Dokumentation und Nachverfolgung.
Was wir dir bieten:
- Neben einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
- Flexibles Arbeiten: Hybrides flexibles Arbeitsmodell (Activity Based Working) ermöglicht dir eine ausgewogene Mischung aus Remote Work und Präsenz im Büro (2 Tage / Woche). Perfekt für deine individuellen Bedürfnisse.
- Workation, Sabbatical.
- Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge - Wir unterstützen dich mit einer attraktiven Vorsorgelösung und bezuschussen diese mit 25 %.
- Trainiere im firmeneigenen HiddenGym.
- Buche dir bei Bedarf einen Termin bei unserem Physiotherapeuten vor Ort.
- Familie & Alltag: Mobilitäts-Zuschuss - ÖPNV Ticket, Krippen-Zuschuss zur Unterstützung deiner Familie, 50€ monatlicher Sachbezug - nutzbar für Urban Sports oder diverse Gutscheine deiner Wahl.
- Unser Benefit-IT-Programm - mehr als nur ein Extras: Abverkauf von IT-Geräten: vergünstigte IT-Produkte für dich und deine Familie über unser eigenes IT-Benefit-Programm und die Möglichkeit einzelne Geräte direkt vergünstigt abzukaufen.
Mitananda: Wir haben viele kleine Goodies direkt vor Ort, damit du dich bei uns rundum wohlfühlst:
- Inspirierendes Arbeitsumfeld im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer.
- Regelmäßige Team-Events, Firmen Events & Aktionstage vor Ort.
- Genieße täglich frische und vielfältige Gerichte in unserer Kantine im #aer.
- Dachterrasse mit Alpenblick und Grillmöglichkeit.
- Barista-Kaffeemaschine, Obstkorb, Kicker und Tischtennisplatte haben wir selbstverständlich auch.
Du möchtest mehr über das Arbeiten bei dedicom erfahren?
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: dedicom
Die dedicom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur flexible Arbeitsmodelle und ein inspirierendes Arbeitsumfeld im nachhaltigsten Gebäude Münchens bietet, sondern auch zahlreiche Benefits wie ein firmeneigenes Fitnessstudio und regelmäßige Team-Events. Hier hast du die Möglichkeit, eigenverantwortlich an spannenden Projekten zu arbeiten und deine Ideen aktiv einzubringen, während du in einem unterstützenden Team von Gleichgesinnten arbeitest, das Wert auf persönliche Entwicklung und Teilhabe legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei dedicom suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei dedicom im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dedicom vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über dedicom und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
