Customer Success Manager

Mercura entwickelt KI-Software für technische Lieferanten - die Distributoren und Hersteller, die Auftragnehmer mit Materialien für den Bau neuer Krankenhäuser, Schulen, Wohnungen und Kraftwerke versorgen. Diese Branche basiert auf jahrzehntelanger Expertise. Doch zu viel dieser Expertise geht in manueller Arbeit verloren - bei der Bearbeitung vager Anfragen, der Eingabe von Daten in ERPs und dem Beantworten von Telefonanrufen - anstatt den Kunden zu dienen. Einige der besten Teams lehnen bis zu 30 % des eingehenden Geschäfts ab, einfach weil sie nicht mithalten können. Mercura ändert das. Unterstützt von Y Combinator haben wir im ersten Jahr über 2 Millionen USD Umsatz erzielt. Jetzt suchen wir nach Menschen, die bereit sind, alles zu geben, um unser nächstes Ziel zu erreichen: 10 Millionen USD Umsatz bis Ende 2026.

Als unser erster Customer Success Manager werden Sie die gesamte Kundenreise verantworten - sicherstellen, dass jeder Nutzer den maximalen Wert aus Mercura schöpft. Sie werden während des gesamten Lebenszyklus involviert sein: von Expertenbesprechungen während des Verkaufs, der Einarbeitung von Nutzern, der Durchführung von Workshops bis hin zur Erweiterung bestehender Beziehungen. In enger Zusammenarbeit mit unserem CPO, den Vertriebs- und Engineering-Teams werden Sie Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse umsetzen, den Produktfahrplan beeinflussen und die Produktakzeptanz vorantreiben. Sie werden starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen, proaktiv mit Kunden kommunizieren und maßgeschneiderte Erfolgsstrategien entwickeln, die Zufriedenheit und messbare Auswirkungen gewährleisten. Als vertrauenswürdiger Berater helfen Sie den Kunden, ihre Ziele zu erreichen, während Sie die Wachstumsambitionen von Mercura vorantreiben.

Was Sie bearbeiten werden:

• Kundenbeziehungen: Agieren Sie als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden, um Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern.
• Einarbeitung und Implementierung leiten: Führen Sie Kunden durch die Einarbeitung und Implementierung - um eine schnelle Wertschöpfung und langfristiges Engagement sicherzustellen.
• Tiefe Produkt- und Kundenexpertise entwickeln: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis unserer Software und der Kunden und vertreten Sie deren Bedürfnisse im Produktfahrplan.
• Wertschöpfung: Helfen Sie Kunden, messbare Einsparungen und Effizienzgewinne zu erzielen, und unterstützen Sie sie während wichtiger Verhandlungen.
• Erfolg des Kontos übernehmen: Fördern Sie die Akzeptanz von Mercura durch Schulungen und Best Practices, während Sie Konten für Bindung, Wachstum und langfristige strategische Partnerschaften verwalten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit unserem CPO, den Vertriebs- und Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produktentwicklung prägt.

Was wir suchen:

• Sie haben mehr als 1 Jahr Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Verwaltung von Kundenbeziehungen in SaaS, B2B oder Beratung.
• Sie sind ein starker Kommunikator, der in der Lage ist, selbstbewusst mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Sie sind ein proaktiver, empathischer und menschenorientierter Teamplayer, der sich verpflichtet, anderen zu helfen und nachhaltige Zufriedenheit und Geschäftswert zu schaffen.
• Sie verfügen über starke Problemlösungsfähigkeiten und eine analytische Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, komplexe Probleme klar zu verstehen und zu präsentieren.
• Sie sind pragmatisch, lösungsorientiert und motiviert, etwas aufzubauen und mit uns zu wachsen.
• Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen im Bauwesen, in der Lieferkette und im Handwerk.
• Sie sind bereit, fünf Tage die Woche von unserem Büro in München aus zu arbeiten, mit einer höheren Intensität als in einem 9-5-Job, mit gelegentlichen Reisen zu Kunden.
• Sie sind Muttersprachler in Deutsch und fließend in Englisch.

Unternehmensvorteile:

• Kostenloses Teamessen (bis zu 4x/Woche)
• Mitgliedschaft im UrbanSportsClub - nehmen Sie an unseren Teamtrainings 3x/Woche teil
• Einfacher Umzug nach München - unser Büro befindet sich im Werk1 Startup Inkubator, wo Sie eine 1-Zimmer-Wohnung direkt neben dem Büro für nur 800 €/Monat mieten können
• Zugang zu allen KI- oder Produktivitätstools, die Sie benötigen

Ihr Team & Mentoren:

Sie werden mit Stefan (Mitgründer & CPO; vorher Berater bei Bain & Forscher an der Harvard Business School) und Julia (ehemalige CSM & Presidents Club Gewinnerin bei Personio) arbeiten. Ihre Mentoren werden Julian Borg (Mitgründer & CPO Remberg) sein.

Über das Interview:

• Schritt 1: Einführungsgespräch - Informelles Einführungsgespräch mit einem der Gründer, um sich gegenseitig kennenzulernen und Mercura vorzustellen.
• Schritt 2: Praktische Übung & Rollenspiel - Zwei praktische Übungen, um Ihre Fähigkeiten zu demonstrieren, gefolgt von Gesprächen, in denen Sie uns Ihren Ansatz, Ihre Erkenntnisse und Lösungen für die Übung erläutern. Die Gespräche beinhalten Rollenspiele, in denen wir die Interaktion mit einem Kunden simulieren.
• Schritt 3: Persönliches Passungsgespräch - Treffen Sie ein weiteres Mitglied des Gründerteams, um ein Gefühl für unsere Kultur und Arbeitsweise zu bekommen.
• Schritt 4: Vor-Ort - Arbeiten Sie einen Tag lang mit dem gesamten Team vor Ort in unserem Münchener Büro, um vollständig in unsere Kultur und Zusammenarbeit einzutauchen. Dieses Vor-Ort-Engagement wird bezahlt.
• Schritt 5: Angebot & Referenzprüfungen - Wenn wir eine gute Passung sehen, erhalten Sie ein Angebot, einschließlich eines wettbewerbsfähigen Vergütungspakets mit Beteiligung. Gleichzeitig bitten wir Sie, 2–3 Referenzen bereitzustellen, damit wir zusätzliche Einblicke in Ihre Stärken und Arbeitsweise gewinnen können.

Warum Mercura:

• Schließen Sie sich einem ehrgeizigen Team an, das sich wie eine Familie anfühlt: Ihre zukünftigen Kollegen sind erfahrene Betreiber, ehemalige Gründer, Medaillengewinner der Wissenschaftsolympiade und Top-Absolventen von Institutionen wie Google, Bain, MIT, TUM, Harvard, CDTM und Cambridge. Wir bringen außergewöhnliche Menschen zusammen und investieren tief in Ihr Wachstum als Ihre Mentoren, Teamkollegen und Freunde. Wir kümmern uns, vertrauen und unterstützen uns gegenseitig wie eine Familie und stellen sicher, dass Spaß im Mittelpunkt unseres Handelns steht.
• Arbeiten Sie mit neuester Technologie: KI steht im Mittelpunkt unseres Produkts, und wir nutzen die neueste Technologie in unseren Produkten und Prozessen, um bedeutende Herausforderungen anzugehen und zu gestalten, wie Nutzer mit KI interagieren.
• Gedeihen Sie in einem schnell wachsenden, engagierten Umfeld: Wir wachsen extrem schnell, weil wir immer unsere Arbeit und unsere Kunden an erste Stelle setzen. Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld glänzen und von Anfang an Teil von etwas Großem werden möchten, ist Mercura der richtige Ort für Sie.
• Etwas mit echtem Einfluss auf die Welt aufbauen: Wir liefern Code, der direkt dazu beiträgt, eine massive, aber oft übersehene manuelle Industrie effizienter und nachhaltiger zu betreiben. Bei uns können Sie an KI arbeiten, die zum wirtschaftlichen Wachstum und zur Stabilität in großem Maßstab beiträgt.
• Ein Unternehmen aufbauen: Als frühes Teammitglied haben Sie einen direkten, nachhaltigen Einfluss auf unsere Kultur, Prozesse, Technologie und Produkte. Der Beitritt zu uns bietet immense Belohnungen: Eigentum, finanziellen Aufstieg und praktische Erfahrung beim Aufbau eines Unternehmens von Grund auf. Unsere Erfolgsbilanz spricht für sich - über fünf Mercura-Alumni haben eigene Unternehmen gegründet und Millionen nach ihrer Zeit bei uns gesammelt.

Über die Gründer:

Wir sind Lukas, Stefan & Sean, die Mitgründer von Mercura. Wir teilen ein tiefes Engagement für Exzellenz und die Disziplin, das zu verfolgen, was andere für unmöglich halten. Zwei von uns kommen aus nicht-akademischen Familien, und wir wissen alle, was es bedeutet, unsere eigenen Wege zu gehen und Barrieren zu überwinden. Diese Erfahrungen prägen unseren Glauben an Chancengleichheit und befeuern unser Engagement für soziale Mobilität.

Lukas (links) ist verantwortlich für die Geschäftsentwicklung bei Mercura. Mit seinem Hintergrund als Data Scientist bei Allianz und bei Google im Silicon Valley bringt er umfangreiche Expertise in Daten und KI mit. Die Familie von Lukas ist seit über 100 Jahren in der Bauindustrie tätig, was ihm ein tiefes Verständnis und eine Leidenschaft für die spezifischen Bedürfnisse des Sektors verleiht. Sean (Mitte) ist verantwortlich für die technische Entwicklung bei Mercura. Als Physiker der Spitzenklasse (Top 0,01 %) gewann Sean eine Silbermedaille für Deutschland bei der Internationalen Physik-Olympiade (IPhO), begann mit 16 Jahren am Max-Planck-Institut zu forschen und hat seitdem auf führenden Konferenzen für maschinelles Lernen veröffentlicht. Stefan (rechts) leitet die Produktentwicklung bei Mercura. Zuvor arbeitete er in der Unternehmensberatung bei Bain & Company, wo er Herstellern half, ihre Abläufe zu verbessern. Stefan nutzt seine Forschungserfahrung am Massachusetts Institute of Technology (MIT) und an der Harvard Business School, um innovative Lösungen für die Branche zu entwickeln.

Bei Mercura glauben wir, dass die besten Ideen entstehen, wenn Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen zusammenarbeiten. Wir stellen nach Fähigkeit, Denkweise und Werten ein und leben nach einer einfachen Regel: die beste Idee gewinnt. Über Mercura hinaus unterstützen wir aktiv Initiativen, die Vielfalt und Geschlechtergerechtigkeit fördern, und verpflichten uns, jedes Jahr einen Teil unseres persönlichen Einkommens an Organisationen zu spenden, die anderen Chancen bieten.

Unsere Unternehmenswerte:

• Kunde zuerst. Wir bleiben nah an der Realität unserer Kunden und nutzen ihr Feedback, um das zu bauen, was wirklich wichtig ist und ihr dauerhaftes Vertrauen zu gewinnen.
• Eigenverantwortung. Wir übernehmen Verantwortung von Anfang bis Ende und handeln proaktiv, um die ehrgeizigsten Ziele zu verfolgen.
• Genießen Sie die Fahrt. Wir schaffen eine Kultur, in der Menschen sie selbst sein können, Spaß an sinnvollen Arbeiten haben und Erfolge feiern können.
• Die besten Ideen gewinnen lassen. Wir fordern uns respektvoll heraus und bewerten Ideen nach ihrem Verdienst, nicht danach, wer sie geäußert hat.
• Bodenständig. Wir sind ansprechbar, bescheiden und praktisch und bringen sowohl Herz als auch Verstand in alles, was wir tun.