Customer Success Manager - DACH

Als Customer Success Manager sind Sie der Wertbesitzer und vertrauenswürdige Berater für Ihr Kundenportfolio im deutschen Markt. Sie stellen sicher, dass jeder Kunde mit Trustpilot erfolgreich ist - von der Einarbeitung und Nutzung bis hin zu messbaren Ergebnissen und Befürwortung. Ihre Mission ist es, die Produktakzeptanz zu maximieren, die Kundengesundheit zu stärken und die Abwanderung zu reduzieren, damit die Kunden kontinuierlichen Wert erkennen und engagierte, zufriedene Partner bleiben.

Diese Rolle ist in unserem Hamburger Büro angesiedelt, wo sich unser deutsches Team befindet.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die Einarbeitung und Einrichtung nach dem Verkauf und sorgen Sie für einen reibungslosen Übergang von New Business und eine solide Grundlage für die Akzeptanz.
• Fördern Sie messbare Geschäftsanwendungen in Ihrem Kundenportfolio, um greifbaren Wert für unsere Kunden zu liefern.
• Erreichen Sie eine hohe Bruttowiederholungsrate (GRR), indem Sie die Kundengesundheit aufrechterhalten und Risiken proaktiv angehen, in Zusammenarbeit mit unseren Account Managern.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Kundengesundheit, identifizieren Sie proaktiv Risiken und führen Sie Wiederherstellungsmaßnahmen durch, um hohe Bruttowiederholungsraten (GRR) aufrechtzuerhalten.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -befürwortung und erzielen Sie starke Net Promoter Score (NPS)-Ergebnisse in Ihrem Portfolio.
• Handeln Sie als erste Anlaufstelle für Kundenanliegen im Zusammenhang mit Einarbeitung, Nutzung oder Produktwert.
• Arbeiten Sie mit Marketing zusammen, um Fallstudien, Testimonials und Referenzmöglichkeiten zu identifizieren.
• Kooperieren Sie mit dem Produktteam, um strukturiertes Kundenfeedback und Erkenntnisse zu teilen, die Verbesserungen des Fahrplans informieren.
• Halten Sie genaue Gesundheitsmetriken, Notizen und Erfolgspläne im CRM für vollständige Portfolio-Transparenz.

Wer Sie sind:

• Fließend in Deutsch und gut in Englisch.
• Sie haben Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer SaaS- oder Technologieumgebung.
• Nachweisliche Fähigkeit, die Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit (NPS) und Retentionsresultate zu steigern.
• Technisch versiert und in der Lage, Kunden durch Einrichtung, Nutzung und Best Practices zu führen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf mehreren Stakeholder-Ebenen.
• Sie sind gut organisiert und haben die Fähigkeit, ein großes Portfolio (Mid-Market) mit hervorragender Nachverfolgung und Detailgenauigkeit zu verwalten.
• Sie nutzen Daten, um Trends und Risiken zu identifizieren, bevor sie eskalieren.
• Sie haben ein solides Verständnis des digitalen Marketingtrichters und der Suchmarketinglandschaft und sind neugierig auf die digitale Welt.
• Eine echte Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und messbare Geschäftsauswirkungen zu sehen.
• Sie sind ein kooperativer Teamplayer, der gerne bereichsübergreifend mit Account Managern, Produkt und Marketing zusammenarbeitet, um Kundenwert zu liefern.
• Proaktiv identifizieren und lösen Sie Herausforderungen; Sie agieren als „Brücke“, um dem Team zu helfen, Hindernisse zu überwinden und die Leistung der Kollegen zu steigern.
• Komfortabel im Umgang mit Daten und Erkenntnissen zur Identifizierung von Trends, Risiken und Chancen.

Was Sie erwartet:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket + Bonus.
• 20 Tage Urlaub mit zusätzlichen 8 Tagen nach 6 Monaten ununterbrochener Beschäftigung.
• 2 (bezahlte) Freiwilligentage pro Jahr, um Ihre Zeit für die Anliegen, die Ihnen und Ihrer Gemeinschaft wichtig sind, zu nutzen.
• Reiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, unterstützt durch die Trustpilot Academy und Blinkist.
• Sachbezug von 44€ pro Monat, der für verschiedene Zwecke wie private Krankenversicherung, Unterkunft, Firmenwagen, Fitnessstudio-Mitgliedschaft, zinsfreies Darlehen, Reisekosten oder andere Ausgaben verwendet werden kann.
• Gesundheitsleistung von 50€ pro Monat, die Sie für alles ausgeben können, was die positive Gesundheit unterstützt.
• Vollständiger Zugang zu Headspace, einem beliebten, app-basierten Dienst zur Förderung der positiven psychischen Gesundheit, sowie Zugang zu einem 24/7-Mitarbeiterhilfeplan.
• Erstklassige Lage mit atemberaubendem Blick auf die Alster in einem brandneuen Büro.

Trustpilot setzt sich dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem Menschen aus allen Hintergründen gedeihen können und in dem unterschiedliche Standpunkte und Erfahrungen geschätzt und respektiert werden. Trustpilot wird alle Bewerbungen ohne Rücksicht auf Rasse, ethnische Zugehörigkeit, nationale Herkunft, religiöse Überzeugungen, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Neurodiversität, Behinderung, Alter, Eltern- oder Veteranenstatus berücksichtigen. Gemeinsam sind wir das Herz des Vertrauens.

Trustpilot ist ein globales Unternehmen und unsere Datenschutzpraktiken sind darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten angemessen geschützt sind. Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Informationen weltweit übertragen, zugegriffen und gespeichert werden, soweit dies für die in unserer Datenschutzrichtlinie angegebenen Verwendungen und Offenlegungen erforderlich ist.

Wenn Sie eine Behinderung haben und über Anpassungen sprechen möchten, die Sie möglicherweise benötigen, sei es bei der Einreichung Ihrer Bewerbung oder im Rekrutierungsprozess im Allgemeinen, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie unser Talent Acquisition Team kontaktieren.