Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Publisher-Konten und liefere außergewöhnlichen Kundenservice.
- Unternehmen: PubMatic, ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale Werbung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Werbung und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Account Management im Ad-Tech-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
PubMatic ist ein unabhängiges Technologieunternehmen, das den Kundenwert maximiert, indem es die Lieferkette der digitalen Werbung der Zukunft bereitstellt.
Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager, der unser Team in Hamburg oder München verstärkt. In dieser Rolle verwalten Sie Publisher-Konten unter Verwendung der PubMatic-Plattform und konzentrieren sich darauf, außergewöhnlichen Kundenservice und strategische Unterstützung zu bieten. Sie sind dafür verantwortlich, die Umsatzziele zu erreichen und sicherzustellen, dass PubMatic die Erwartungen der Publisher nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, während die Markenintegrität gewahrt bleibt.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Als primärer Ansprechpartner für Premium-Publisher fungieren und tägliche Unterstützung bieten.
- Regelmäßige vierteljährliche Geschäftsbesprechungen (QBRs) durchführen, um die Leistung und strategische Initiativen zu besprechen.
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um technischen Support, Problemlösungen bereitzustellen und wo möglich Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu leiten.
- Leistungsdaten analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen zur Maximierung der Rendite der Kunden bereitzustellen.
- Tägliche Kommunikation mit Kunden pflegen, um starke, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und ihre Bedürfnisse umgehend zu adressieren.
- Wachstumschancen für Konten identifizieren und mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen umzusetzen.
- Ein aktuelles Verständnis der digitalen Werbung und der besten Praktiken im Programmatic Advertising aufrechterhalten.
Qualifikationen:
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle im Ad-Tech-Sektor.
- Tiefes Verständnis von Publishern und Supply-Side-Plattformen (SSPs) sowie der programmatic Landschaft.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und strategische Empfehlungen abzugeben.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten und Aufgaben effektiv zu priorisieren.
- Proaktive Problemlösungskompetenz mit einem ausgeprägten Auge für Details.
- Ein tiefes Verständnis der digitalen Werbung und des Programmatic Advertising.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
PubMatic ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein; wir schätzen nicht nur Vielfalt, sondern fördern und feiern sie auch. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
Sie können sich mit einem Lebenslauf, LinkedIn-Profil oder Ähnlichem bewerben, und jede Bewerbung erhält eine Antwort.
Customer Success Manager Arbeitgeber: PubMatic
PubMatic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg oder München eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert PubMatic nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern auch die persönliche Entfaltung. Die Möglichkeit, an der Spitze der digitalen Werbetechnologie zu arbeiten und gleichzeitig bedeutende Beziehungen zu Premium-Publishern aufzubauen, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PubMatic suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PubMatic im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PubMatic vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PubMatic und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
