Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Unternehmen zur digitalen Transformation im Kundenservice und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: BearingPoint, eine unabhängige Management- und Technologieberatung mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsbudget, Mentorship und individuelle Karriereförderung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein starkes Teamgefühl fördern deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und strategische Konzeption sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deine Benefits
- Corporate Benefits: Dazu zählen beispielsweise WellYou Gesundheitsbudget, JobRad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM.
- Flexibles Arbeiten: Wähle deinen Arbeitsort flexibel – ob beim Kunden, in einer unserer Office Locations oder remote.
- Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite.
- Persönliche Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Förderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot.
- Teamspirit: Flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur werden gelebt.
- Vertrauensurlaub: Du kannst deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich festlegen.
- Vergütungsmodell: Du profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus.
- Work-Life-Choice: Wir bieten dir umfangreiche Angebote, wie Sabbaticals oder Workation innerhalb der EU.
Deine zukünftigen Aufgaben
- Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik.
- Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen.
- Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs.
- Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizienz im Kundenservice.
- Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice durch.
- Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung.
Dein Profil
- Du hast ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem erfolgreich absolviert.
- Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit.
- Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen.
- Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit.
- Du bist bereit, national und international zu reisen.
- Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab.
Together, we are more than Business. BearingPoint ist eine unabhängige Management- und Technologieberatung mit europäischen Wurzeln und globaler Reichweite. Wir bieten Beratung, die Strategie mit Technologie vereint und verbinden Unternehmertum mit Innovationsgeist. Unabhängig davon, woher du kommst, woran du glaubst oder wen du liebst, wir stehen ein für Chancengleichheit und Vielfalt.
Standorte
(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) Arbeitgeber: BearingPoint
BearingPoint ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld in attraktiven Städten wie Berlin, München oder Hamburg bietet, sondern auch ein starkes Engagement für persönliche Weiterentwicklung und Teamgeist. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, umfangreichen Trainings- und Coachingangeboten sowie innovativen Konzepten wie Vertrauensurlaub und Sabbaticals fördert das Unternehmen deine individuelle Karriere und sorgt dafür, dass du in einem dynamischen, vielfältigen und unterstützenden Umfeld arbeiten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig Interesse an ihren Erfahrungen – so baust du dir ein starkes Netzwerk auf!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig, dass du motiviert bist und bereit, einen Unterschied zu machen!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und authentisch rüberkommst – das macht einen großen Unterschied!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir haben viele spannende Stellenangebote auf unserer Website. Nutze die Chance und bewirb dich direkt dort – so hast du die besten Chancen, schnell ins Gespräch zu kommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verbindung zur Stelle herstellen!:Mach deutlich, warum du perfekt zu der Position als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation passt. Verknüpfe deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen aus der Stellenbeschreibung.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BearingPoint vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur des Unternehmens. Da Teamspirit und gesellschaftliches Engagement Teil der DNA sind, solltest du Beispiele aus deiner eigenen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du diese Werte lebst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf digitale Transformation im Kundenservice hat, solltest du spezifische Projekte oder Erfahrungen bereit haben, die deine Fähigkeiten in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung verdeutlichen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Fragen zur Rolle stellen
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen KI-gestützte Technologien einsetzt. Das zeigt, dass du dich mit der Materie auseinandergesetzt hast.
✨Sprich über deine Reisebereitschaft
Da die Position nationale und internationale Reisen erfordert, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du dich darauf vorbereitest und welche Erfahrungen du bereits in diesem Bereich hast. Das zeigt deine Flexibilität und Bereitschaft, die Kunden vor Ort optimal zu beraten.
