(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

Deine Benefits

• Corporate Benefits: Dazu zählen beispielsweise WellYou Gesundheitsbudget, JobRad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM Wellpass

• Flexibles Arbeiten: Ob bei Kund:innen vor Ort, im Büro, von zu Hause oder unterwegs – bei uns hast du die Möglichkeit, Arbeitsort und -zeiten so zu gestalten, wie es am besten zu deinen Beratungsprojekten und dir passt

• Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite

• Persönliche Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Förderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot

• Teamspirit: Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt – darüber hinaus sind ökologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement Teil unserer DNA

• Vertrauensurlaub: Unser innovatives Konzept ermöglicht es dir, deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich und selbstbestimmt festzulegen

• Vergütungsmodell: Du profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus

• Work-Life-Choice: Wir bieten dir hierzu umfangreiche Angebote – dazu zählen u. a. Sabbaticals oder Workation innerhalb der EU

Deine zukünftigen Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik

• Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen

• Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs

• Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation

• Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice – von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch

• Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung

Dein Profil

• Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert

• Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit

• Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen

• Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit

• Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen

• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab

Dare more. Thrive together.

BearingPoint ist eine unabhängige Management- und Technologieberatung mit europäischen Wurzeln und globaler Reichweite. Gemeinsam mit unseren Kund:innen gehen wir mutig neue Wege und führen sie zuverlässig ans Ziel – mit exzellenter Beratung, technischer Expertise und echter Begeisterung für Innovation. Doch bei uns zählt nicht nur Know-how, sondern ebenfalls das Team. Denn bei BearingPoint gilt: Ohne Miteinander geht NIX. Was uns verbindet, ist die Haltung, mehr zu wagen und gemeinsam zu wachsen.

Wir geben NIX auf Vorurteile! Vielfalt ist für uns kein Extra, sondern essenziell – für ein starkes Wir-Gefühl und neue Blickwinkel. Denn bei BearingPoint hat persönliche Entfaltung ihren festen Platz. Ganz gleich, woher du kommst, woran du glaubst oder wen du liebst: Deine Einzigartigkeit zählt.

Mache den Unterschied – und engagiere dich in einer unserer Initiativen für Vielfalt und Perspektivwechsel: Women@, Proud@, Ability@, More@, Parents@ oder Equity Ambassador@BearingPoint.