Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein großes Team und entwickle kundenorientierte Prozesse für internationales Wachstum.
- Unternehmen: Erfolgreiches internationales Logistik- und Dienstleistungsunternehmen in Frankfurt.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, Karriereperspektiven und internationale Projekte.
- Weitere Informationen: Unternehmerische Einstellung wird geschätzt und unterstützt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und der Lieferkettenoptimierung.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im Customer Service Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Firma: internationales Logistik- & Dienstleistungsunternehmen
Standort: Frankfurt/Main
Branche: Lager & Logistik-Services
Vertrag: Festanstellung
Remote: hybrides Modell möglich
Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte vertreibt. Tausende Kunden aus diversen Branchen vertrauen auf die Qualität der Komponenten und schätzen die individuelle Kundenbetreuung von Kunden-Onboarding bis zur Auslieferung der Bestellungen.
In dieser Rolle leiten Sie ein großes Team und sind für alle kundenorientierten Prozesse verantwortlich. Daraus ergeben sich folgende Kernaufgaben:
- Führung und Entwicklung der Direct Reports und deren Teams sowie Weiterentwicklung von Prozessen für weiteres Wachstum
- Entwicklung von Strategie und Organisation für die Abteilung
- Planung und Management strategischer (internationaler) Projekte im Rahmen der weiteren Unternehmenstransformation (Shared Service)
- Stakeholder- und Beziehungsmanagement (einschließlich Unternehmenszentrale, IT, Finanzen, HR usw.)
- Management der Kundenprozesse: Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und Produktivitätssteigerung im ersten Kundenservice sowie dem technischen Service
- Management der SCM-Prozesse: Lieferkettenoptimierung und Produktivitätssteigerung im Bestell-, Lager- und Vorlaufzeitmanagement
- Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Sicherstellung des Personalwachstums durch Bereitstellung von Karriereperspektiven und -chancen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Ingenieur- und/oder Wirtschaftswissenschaften) und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen
- Mehr als 10 Jahre Praxis- und Führungserfahrung als Customer Service Manager oder Manager mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungsgeschäft
- Führungserfahrung in der Leitung von großen Teams
- Fähigkeit zur Leitung und Gestaltung von Organisationen nach Lean-Konzepten (KVP)
- Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und/oder Off-/Nearshoring-Projekten einschließlich groß angelegter organisatorischer Veränderungen
- Fähigkeit, die Stärken und Herausforderungen im Team auszubalancieren
- Konzeptionelle Stärke gepaart mit Umsetzungskompetenz
- Internationale Erfahrung und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Das Unternehmen bietet ein internationales Spektrum an Inhalten, Aufgaben und Perspektiven. Eine unternehmerische Einstellung und die Umsetzung von Maßnahmen wird gewertschätzt und unterstützt. Wenn Sie Interesse an einem ersten Abgleich haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Wir benötigen kein Anschreiben und melden uns zeitnah zurück.
Head of Customer Service & Digital SCM Excellence (m/w/d) Arbeitgeber: visionm / sparkm & Co. KG
Unser Kunde in Frankfurt/Main ist ein international agierendes Logistik- und Dienstleistungsunternehmen, das seinen Mitarbeitern ein hybrides Arbeitsmodell sowie zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Die offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert die individuelle Entfaltung und Karriereperspektiven, während die spannende Herausforderung, ein großes Team zu leiten und strategische Projekte voranzutreiben, für eine sinnstiftende und erfüllende Tätigkeit sorgt.
Kontaktdaten:
visionm / sparkm & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service & Digital SCM Excellence (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele genau studierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmensvision beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Wir schätzen Initiative und Engagement!
✨Tipp Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Head of Customer Service ist es wichtig, klar und überzeugend zu kommunizieren. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, um sicherer zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service & Digital SCM Excellence (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Fokussiere auf relevante Erfahrungen:Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die direkt mit der Position zu tun haben. Denk daran, wie deine bisherigen Erfolge im Kundenservice oder in der Prozessoptimierung dir helfen können, in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Struktur ist alles:Eine gut strukturierte Bewerbung macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen. Verwende klare Absätze und Überschriften, um deine Informationen übersichtlich zu präsentieren. So bleibt nichts im Verborgenen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können uns zeitnah bei dir melden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei visionm / sparkm & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice verdeutlichen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die Rolle und das Unternehmen beziehen. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen seine Prozesse optimiert.
✨Präsentiere deine Vision
Überlege dir, wie du die Abteilung für Kundenservice und SCM weiterentwickeln würdest. Teile deine Ideen im Interview und erkläre, wie du die Kundenzufriedenheit steigern und die Effizienz verbessern möchtest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und strategisch planst.
