Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und kommuniziere professionell mit unseren Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Fenster und Haustüren mit Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Willkommensprämie, unbefristeter Vertrag, attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Viel Freiraum für eigene Ideen und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv unsere Kundenservice-Strategie und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kommunikative Persönlichkeit mit Kundenorientierung und MS Office-Kenntnissen.
ecowindow revolutioniert den Markt für Fenster und Haustüren durch die Integration moderner Digitalisierung und setzt neue Maßstäbe in den Bereichen Kundenservice, Abwicklung und Nachhaltigkeit. Unsere umweltfreundlichen Fensterprofile aus nachwachsenden Rohstoffen und recyceltem Kunststoff begleiten unsere Kunden vom ersten Beratungsgespräch bis hin zum fachgerechten Einbau der neuen Fenster. Um unser wachsendes Team weiter zu verstärken, suchen wir einen Mitarbeiter im Reklamationsmanagement/Kundenservice (m/w/d), der als zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung von Reklamationen und die Kundenkommunikation fungiert und dabei eine Schlüsselrolle im After‑Sales‑Service übernimmt.
Unsere Benefits
- Willkommensprämie: Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit erhältst du eine Willkommensprämie in Höhe von 500 € netto.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten dir eine sichere Anstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Attraktive Vergütung: Du profitierst von einem leistungsorientierten Vergütungspaket, das deinem Engagement gerecht wird.
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersversorgung als Teil unseres Gesamtpakets.
- Gestaltungsspielraum: Du hast viel Freiraum, um eigene Ideen einzubringen und unsere Kundenservice-Strategie aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben bei uns
- Bearbeitung von Reklamationen: Du bist verantwortlich für die Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen und gewährleistest eine zeitnahe und kundenorientierte Lösung.
- Kundenkommunikation: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass deren Anliegen professionell und freundlich betreut werden.
- Schnittstelle zwischen Kunde und Produktion: Du arbeitest eng mit unserer Produktion zusammen, um sicherzustellen, dass alle Reklamationen zügig bearbeitet und Lösungen effizient umgesetzt werden.
- Dokumentation und Nachverfolgung: Du dokumentierst Reklamationen und deren Bearbeitungsstand sorgfältig und informierst Kunden über den aktuellen Fortschritt.
- Bearbeitung von Änderungswünschen: Du erfasst und bearbeitest Änderungswünsche unserer Kunden und stellst sicher, dass sie korrekt und zeitnah umgesetzt werden.
Dein Profil
- Kundenorientierung: Du bist eine kommunikative und offene Persönlichkeit, die immer den Kunden im Fokus hat und gut im Team arbeiten kann.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig professionell bearbeiten.
- MS Office-Kompetenz: Du kannst sicher mit MS Office-Anwendungen arbeiten und nutzt sie effektiv für deine Aufgaben.
- Lernbereitschaft: Einzelne (noch) fehlende Kenntnisse oder Erfahrungen sind für uns kein Hindernis – wir unterstützen dich bei der Einarbeitung.
- Kommunikatives Talent: Du verfügst über eine professionelle Kommunikationsweise und ein sicheres Auftreten, sowohl intern als auch extern.
Reklamationsmanagement/ Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: ecowindow
ecowindow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und unbefristete Arbeitsverträge bietet, sondern auch eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Coaching. In einem innovativen und zukunftsorientierten Umfeld arbeiten Sie mit warmen Leads und modernen digitalen Tools, was eine angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre schafft. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und legen großen Wert auf Teamarbeit und Kundenorientierung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Reklamationsmanagement/ Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ecowindow suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Reklamationsmanagement/ Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ecowindow im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ecowindow vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ecowindow und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
