Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Herausforderungen und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer mitarbeiterorientierten Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Kundenerlebnisse und entwickle deine Karriere in einer strategischen Rolle.
- Qualifikationen: Technisches Studium oder gleichwertige Erfahrung im PC-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Eine einzigartige Gelegenheit, tiefes PC‑Know-how in messbaren Kundenerfolg zu verwandeln!
Warum diese Rolle wichtig ist
Wenn Sie es lieben, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, und über Standard‑PC‑Fehlerbehebung hinauswachsen möchten, bietet Ihnen diese Rolle als Technical Account Manager (intern: TCAM) den Einstieg in eine strategischere, kundennahe technische Karriere. Sie arbeiten eng mit großen Enterprise‑Kunden – überwiegend in Deutschland – zusammen, bauen starke Beziehungen auf und konzentrieren sich auf Themen, die einen echten Einfluss auf Systemverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit haben. Sie beheben nicht nur Probleme – Sie beeinflussen, analysieren, verhindern und gestalten bessere Erlebnisse für die wichtigsten Kunden von HP.
Aufgaben
- Als primäre technische Ansprechperson für zugewiesene Kunden agieren und vertrauenswürdige Expertise nach dem Kauf bereitstellen
- Hardware‑, Software‑ und Netzwerkprobleme diagnostizieren und lösen – mit starkem Fokus auf Ursachenanalyse
- Klar verständliche, umsetzbare, technische Empfehlungen für IT‑Teams auf Kundenseite geben und bis zur vollständigen Lösung nachhalten
- Den Kunden bei neuen Hardware‑Rollouts begleiten, um eine reibungslose Einführung sicherzustellen – Images, Treiber und wichtige Fixes validieren und dabei HP‑Produktwissen einsetzen, um ein starkes „Day‑1“-Erlebnis zu unterstützen
- Starke, langfristige Beziehungen durch regelmäßige Kommunikation, proaktives Engagement und – falls erforderlich – Vor‑Ort‑Besuche aufbauen
- Technische Trainingssessions sowie Workshops zum Wissensaustausch für IT‑Abteilungen der Kunden durchführen
- Eng mit den spezialisierten technischen Expert:innen von HP zusammenarbeiten, um bei Bedarf tiefere oder komplexe Eskalationen zu steuern
Ausbildung & Erfahrung
- Technisches Studium oder Abschluss in Informatik (oder gleichwertig)
- Kollaborativ und effektiv in hybriden Teamumgebungen
- Fundierte praktische Erfahrung im PC‑Technik‑Support
- Nachweisliche Erfahrung darin, technische Probleme direkt mit Kunden zu lösen
Sprachen
- Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
- Weitere Sprachen sind von Vorteil
Persönliche Kompetenzen
- Zugänglich und in der Lage, positive Beziehungen zu Kunden und Kolleg:innen aufzubauen
- Entwicklungsorientierte Haltung mit dem Wunsch, über rein technische Arbeit hinaus hin zu strategischer Kundenwirkung zu wachsen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit mit „Customer‑First“-Mindset
- Kommunikationsstark, mit der Fähigkeit, Diskussionen zu führen und Erkenntnisse souverän zu teilen
- Sehr selbstständig und in der Lage, komplexe Themen von Anfang bis Ende eigenverantwortlich zu übernehmen
- Kreative:r Problemlöser:in mit proaktiver Einstellung
- Organisiert, zuverlässig und fähig, mehrere Fälle parallel zu managen
Technische Kompetenzen
- Tiefes Know-how in PC‑Hardware und Geräte‑Manageability
- Sehr gute Kenntnisse über Microsoft‑Betriebssysteme und Modern Management (z. B. Intune, Autopilot); bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit weiteren HP‑Technikexpert:innen (Microsoft‑Zertifizierungen sind von Vorteil)
- Kompetent in der Netzwerk‑Fehleranalyse (LAN/WLAN/VPN)
- Erfahren in Datenextraktion, Analyse und Reporting (Power BI, Excel inkl. PivotTables)
- In der Lage, technische Ergebnisse klar für technische und nicht‑technische Zielgruppen zu präsentieren
Was bieten wir Dir?
- Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur - unseren «HP Way»: wir legen Wert auf gegenseitiges Vertrauen, regelmäßiges Feedback und Respekt in unseren internationalen Teams.
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance, dank flexibler Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. im Rahmen von globalen Mentorenprogrammen, E-Learning Plattformen
- Diverse Employee Impact Networks wie Next Generation Network und Women Network, die interessante Trainings und After Work Events organisieren, und Dir somit die Chance geben, dein Netzwerk weiter auszubauen
Du denkst Du passt perfekt zu uns? Dann werde jetzt Teil der HP Familie und bewirb Dich auf unserer Karriereseite (Lebenslauf auf Englisch)!
Du möchtest noch mehr über uns erfahren? Dann bekommst Du hier erste Einblicke in unseren «HP Way» :
www.instagram.com/hpcareers
www.linkedin.com/company/hp
www.jobs.hp.com
Technical Account Manager (m-w-d) - 2nd Level Support Enterprise Arbeitgeber: HP
HP bietet eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Respekt und kontinuierlichem Feedback basiert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreichen Weiterbildungschancen fördert HP nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und an innovativen Projekten teilzunehmen, macht HP zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im technischen Bereich anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Account Manager (m-w-d) - 2nd Level Support Enterprise erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder die Rolle, die dich interessiert – oft helfen persönliche Empfehlungen mehr als ein Lebenslauf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen und technische Herausforderungen durchgehst. Zeig, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst. Wir bei StudySmarter wissen, dass Vorbereitung der Schlüssel zum Erfolg ist!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und Interesse an der Position!
✨Tipp Nummer 4
Mach dir Gedanken über deine Fragen im Interview. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Projekten, an denen du arbeiten würdest. Das zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist und nicht nur einen Job suchst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Account Manager (m-w-d) - 2nd Level Support Enterprise mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du mit komplexen technischen Herausforderungen umgehst. Betone deine Erfolge im PC-Support und wie du Kundenbeziehungen aufgebaut hast – das wird uns beeindrucken!
Sei klar und präzise:Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass du klar und verständlich kommunizierst. Verwende einfache Sprache, um technische Konzepte zu erklären, damit wir sofort sehen, dass du die Fähigkeit hast, komplexe Themen für verschiedene Zielgruppen aufzubereiten.
Zeige deine Teamfähigkeit:Wir suchen nach jemandem, der gut im Team arbeiten kann. Teile in deiner Bewerbung Beispiele, wie du in hybriden Umgebungen erfolgreich warst und wie du mit anderen zusammengearbeitet hast, um technische Probleme zu lösen. Das zeigt uns, dass du ein echter Teamplayer bist!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Karriereseite zu bewerben! Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und du alle Informationen erhältst, die du brauchst, um Teil unseres Teams zu werden. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HP vorbereitet
✨Technisches Know-how auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über PC-Hardware und Software auf den neuesten Stand bringst. Gehe die häufigsten Probleme durch, die in der 2nd Level Support Rolle auftreten können, und bereite dich darauf vor, diese im Interview zu diskutieren.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast. Zeige, dass du ein 'Customer-First'-Mindset hast und bereit bist, langfristige Beziehungen aufzubauen.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Übe, technische Informationen klar und verständlich zu präsentieren. Du wirst oft mit nicht-technischen Zielgruppen kommunizieren müssen, also stelle sicher, dass du komplexe Themen einfach erklären kannst.
✨Proaktive Problemlösung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Herangehensweise an die Ursachenanalyse und Problemlösung zu erläutern. Zeige, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern auch proaktive Maßnahmen ergreifst, um zukünftige Probleme zu verhindern.
