Customer Success Manager (m/f/x) - AI-powered B2B SaaS

Ihr Beitrag

Die fortschrittlichsten Organisationen der Welt reagieren nicht nur auf Veränderungen. Sie gestalten sie. Bei ITONICS helfen Sie ihnen dabei. Als Customer Success Manager arbeiten Sie mit Innovationsführern in ehrgeizigen Unternehmen zusammen, um unsere KI-gestützte Plattform in messbare Geschäftsergebnisse umzuwandeln: schnellere Entscheidungen, intelligentere Portfolios und Innovationen, die tatsächlich umgesetzt werden.

Ihre täglichen Aufgaben

• Wert schaffen, nachweisen. Sie leiten Onboarding, Adoption und Expansion und übersetzen die Nutzung der Plattform in eine klare Wertgeschichte, untermauert von Kennzahlen, die im Vorstandssaal Bestand haben.
• Signale in Entscheidungen umwandeln. Sie kombinieren den Kontext des Kunden, Nutzungsdaten und die KI der Plattform (Trendermittlung, automatisierte Einblicke, prädiktive Analytik), um Risiken frühzeitig zu erkennen und Wachstumschancen zu finden. Diese Erkenntnisse prägen die vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen, steuern strategische Gespräche und fließen in unseren Produktfahrplan ein.
• Beziehungen aufbauen, die bestehen bleiben. Sie verdienen sich den Status eines vertrauenswürdigen Beraters bei allen, von Innovationsmanagern bis hin zu C-Level-Sponsoren, in Deutsch und Englisch. Sie bewegen sich fließend zwischen Strategie und operativen Details und halten langfristige Partnerschaften intakt, selbst wenn das Gespräch schwierig wird.
• Die Messlatte höher legen. Sie führen Engagements anhand bewährter Playbooks und helfen, diese zu schärfen, indem Sie zurückmelden, was funktioniert.

Ihre Fähigkeiten & Qualifikationen

• Erfahrung im SaaS-Bereich und/oder in der Innovation
• Das geschäftliche Verständnis und das Selbstbewusstsein, Entscheidungsträger bis zur C-Ebene zu beeinflussen
• Fließendes Deutsch und Englisch
• Strukturierte, evidenzbasierte Problemlösung und ein sicherer Umgang mit komplexen Projekten (Zeit, Qualität, Kosten)
• Echte Neugier für KI. Sie müssen kein Ingenieur sein, aber Sie sind daran interessiert, KI-Tools für Ihre Kunden und sich selbst einzusetzen
• Für Senior-Rollen: 5+ Jahre Erfahrung in Innovationsberatung, Management-/IT-Beratung, Customer Success oder verwandten kundenorientierten Tätigkeiten

Warum wir?

Wenige Customer Success-Rollen bringen Sie so nah an Entscheidungen, die zählen. Sie sitzen gegenüber von den Personen, die Innovationen in einigen der ehrgeizigsten B2B-Unternehmen ihrer Märkte steuern, und Ihre Arbeit prägt sichtbar, wo sie ihre Wetten platzieren. Sie werden eine Erfolgsbilanz aufbauen, die schwer woanders zu erreichen ist: echten Einfluss auf Führungskräfte, einen Platz in der ersten Reihe, um zu sehen, wie Top-Organisationen tatsächlich innovieren, und Ergebnisse, auf die Sie verweisen können. Wenn Sie eine Karriere wollen, die schnell wächst, in Räumen, in die die meisten Menschen nicht gelangen, dann ist dies der Platz.

Über uns

ITONICS ist ein führender Anbieter von SaaS-Innovationslösungen, der Organisationen befähigt, ihre Zukunft vorherzusehen und zu gestalten. Unser Innovation OS kombiniert über 15 Jahre Fachwissen im End-to-End-Innovationsmanagement mit modernster Technologie, um globalen Unternehmen zu helfen, ihre Wachstumsstrategien zu verwalten, zu skalieren und umzusetzen. Mit mehr als 150 Experten weltweit unterstützen wir Innovationsführer wie adidas, Johnson & Johnson, Toyota, Mondelez, Siemens und KPMG. Unsere vielfältigen, leistungsstarken Teams an inspirierenden globalen Standorten gedeihen in einer Kultur der Zusammenarbeit, des mutigen Denkens und des kontinuierlichen Wachstums. Wir bauen nicht nur eine Plattform; wir gestalten die Zukunft der Innovation. ITONICS setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen Umfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir sind bestrebt, die qualifiziertesten Mitarbeiter unabhängig von Rasse, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Alter oder Behinderung zu gewinnen und zu halten. ITONICS bietet wettbewerbsfähige Gehälter, die an internationalen Branchenstandards ausgerichtet sind. Wir stützen uns auf berechtigte Interessen als rechtliche Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO für Rekrutierungs- und Beschäftigungsanträge.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.