Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarde neue Nutzer:innen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Software-Startup in Berlin mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, jährliches Lernbudget und kostenlose Verpflegung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Verantwortung in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere die Arbeitswelt für Frontline Worker.
- Qualifikationen: Deutsch und Englisch fließend, Erfahrung im Customer Success oder Vertrieb.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir uns schnell zu einem führenden Software-Startup in Berlin entwickelt. Unsere App wird von über 70.000 Nutzern in 180 Ländern eingesetzt, und wir stehen erst am Anfang unserer Reise. Unterstützt von Top-Investoren wie Capnamic und 42CAP, verfolgen wir die Mission, die Arbeitswelt der "Frontline Worker" zu revolutionieren. Bei Lumiform setzen wir neue Maßstäbe in der Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen in den Bereichen Sicherheit, Qualität, Compliance und Operational Excellence. Unser Ziel ist es, ineffiziente manuelle Prozesse durch digitale Lösungen zu ersetzen, um Produktivität, Sicherheit und Qualität nachhaltig zu steigern.
Über die Rolle: Wir suchen eine leidenschaftliche und motivierte Person für die Rolle im Customer Success Management, die eine enthusiastische Haltung gegenüber Software zeigt und Interesse daran hat, Frontline Teams dabei zu unterstützen, ihre Produktivität zu steigern und eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Du schätzt den Kontakt mit Kund:innen und möchtest diesen dabei helfen, operative Exzellenz zu erreichen.
Aufgaben
- Onboardings & Aktivierung: Du führst erfolgreiche Onboardings neuer Nutzer:innen durch und sorgst dafür, dass sie zügig die Meilensteine ihrer individuellen Anwendungsfälle erreichen.
- Kundenbindung und -entwicklung: Du baust dir ein Netzwerk von Kund:innen auf und pflegst langfristige Beziehungen zu ihnen.
- Produktschulungen: Du leitest Schulungen und Workshops für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen können.
- Beratung: Du verstehst die spezifischen Anforderungen und Ziele unserer Kund:innen und berätst sie hinsichtlich bewährter Praktiken auf dem Markt.
- Produktfeedback: Du sammelst Feedback von unseren Kund:innen, bereitest es auf und leitest es an unser Produktteam weiter, um kontinuierliche Verbesserungen an unserer Lösung vorzunehmen.
- Proaktiver Support: Unser Ziel ist es, proaktiv zu handeln, um potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und in Zusammenarbeit Lösungsstrategien zu erarbeiten.
- Upselling: Du identifizierst Potenziale für Upselling, indem du den Mehrwert von zusätzlichen Anwendungsfällen, Standorten und Kollaborationen auf unserer Plattform an unsere Kund:innen vermittelst.
- Reporting: Du erstellst regelmäßig Berichte über den Status, die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kund:innen.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam, dem Marketingteam und dem Produktteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kundinnen erfüllt werden.
Qualifikation
- Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
- Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Vertrieb sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
- Kommunikation ist eine deiner Stärken, und du gehst gerne proaktiv auf Menschen zu.
- Du besitzt ein fundiertes Verständnis für technische Konzepte und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
- Du hast Freude daran, Probleme zu lösen, und gehst proaktiv mit Herausforderungen um, um Lösungen zu finden.
- Du denkst strategisch und planst vorausschauend.
- Eine praktische Herangehensweise ist dir wichtig.
- Du bist teamorientiert.
Benefits
- Modernes Büro im Herzen Berlin-Mittes -- Linienstrasse.
- Investition in deine Zukunft mit einem jährlichen Lernbudget von 500€.
- Zusätzliche finanzielle Anreize: monatlicher Sachbezug von 50€ oder Urban Sports Club Mitgliedschaft.
- Kostenlose Verpflegung: Jederzeit kostenlosen und guten Kaffee, Tee, Schorlen, frisches Obst, Bier oder Wein.
- Flexibilität und Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
- Werde Teil eines globalen Abenteuers in einem internationalen, schnell wachsenden SaaS Startups.
- Du kannst viel Verantwortung übernehmen.
- Ein internationales Team mit flachen Hierarchien und offenem Feedback.
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lebenslauf bzw. LinkedIn Profil genügt.
Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: Lumiform
Lumiform ist ein dynamisches und innovatives Software-Startup im Herzen von Berlin, das seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch in ihre persönliche und berufliche Entwicklung investiert. Mit einem jährlichen Lernbudget von 500€ und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht es den Mitarbeitern, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Revolutionierung der Arbeitswelt beizutragen. Das internationale Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Feedbackkultur schafft eine inspirierende Atmosphäre, in der jeder die Möglichkeit hat, seine Ideen einzubringen und zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (all genders) erhalten könnten
✨Netzwerk aufbauen
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Je mehr Menschen du kennst, desto mehr Chancen hast du, von offenen Stellen zu erfahren oder Empfehlungen zu bekommen.
✨Vorbereitung auf das Interview
Mach dich mit den häufigsten Fragen im Customer Success Management vertraut und überlege dir, wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Übe deine Antworten laut, damit du im Gespräch selbstbewusst rüberkommst.
✨Proaktives Follow-up
Nach dem Interview solltest du nicht zögern, ein kurzes Dankeschön zu senden. Das zeigt dein Interesse und hält dich im Gedächtnis der Recruiter. Ein kleines, persönliches Detail aus dem Gespräch kann hier Wunder wirken!
✨Bewerbung über unsere Website
Wenn du dich für die Rolle bei uns interessierst, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich an unserem Unternehmen interessiert bist und es dir wichtig ist, Teil unseres Teams zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Customer Success Manager brennst.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserer Mission identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumiform vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu sprechen. Zeige, dass du proaktiv auf ihre Bedürfnisse eingehst und wie du ihnen geholfen hast, ihre Ziele zu erreichen. Das wird deine Leidenschaft für den Kundenkontakt unterstreichen.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, technische Konzepte zu erklären. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich kommunizieren kannst, um zu zeigen, dass du die Software und deren Nutzen gut verstehst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate.
