Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarde neue Nutzer:innen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Software-Startup in Berlin mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, jährliches Lernbudget und kostenlose Verpflegung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und viel Verantwortung in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere die Arbeitswelt für Frontline Worker.
- Qualifikationen: Deutsch und Englisch fließend, Erfahrung im Customer Success oder Vertrieb.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir uns schnell zu einem führenden Software-Startup in Berlin entwickelt. Unsere App wird von über 70.000 Nutzern in 180 Ländern eingesetzt, und wir stehen erst am Anfang unserer Reise. Unterstützt von Top-Investoren wie Capnamic und 42CAP, verfolgen wir die Mission, die Arbeitswelt der "Frontline Worker" zu revolutionieren. Bei Lumiform setzen wir neue Maßstäbe in der Digitalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen in den Bereichen Sicherheit, Qualität, Compliance und Operational Excellence. Unser Ziel ist es, ineffiziente manuelle Prozesse durch digitale Lösungen zu ersetzen, um Produktivität, Sicherheit und Qualität nachhaltig zu steigern.
Über die Rolle: Wir suchen eine leidenschaftliche und motivierte Person für die Rolle im Customer Success Management, die eine enthusiastische Haltung gegenüber Software zeigt und Interesse daran hat, Frontline Teams dabei zu unterstützen, ihre Produktivität zu steigern und eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Du schätzt den Kontakt mit Kund:innen und möchtest diesen dabei helfen, operative Exzellenz zu erreichen.
Aufgaben
- Onboardings & Aktivierung: Du führst erfolgreiche Onboardings neuer Nutzer:innen durch und sorgst dafür, dass sie zügig die Meilensteine ihrer individuellen Anwendungsfälle erreichen.
- Kundenbindung und -entwicklung: Du baust dir ein Netzwerk von Kund:innen auf und pflegst langfristige Beziehungen zu ihnen.
- Produktschulungen: Du leitest Schulungen und Workshops für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen können.
- Beratung: Du verstehst die spezifischen Anforderungen und Ziele unserer Kund:innen und berätst sie hinsichtlich bewährter Praktiken auf dem Markt.
- Produktfeedback: Du sammelst Feedback von unseren Kund:innen, bereitest es auf und leitest es an unser Produktteam weiter, um kontinuierliche Verbesserungen an unserer Lösung vorzunehmen.
- Proaktiver Support: Unser Ziel ist es, proaktiv zu handeln, um potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und in Zusammenarbeit Lösungsstrategien zu erarbeiten.
- Upselling: Du identifizierst Potenziale für Upselling, indem du den Mehrwert von zusätzlichen Anwendungsfällen, Standorten und Kollaborationen auf unserer Plattform an unsere Kund:innen vermittelst.
- Reporting: Du erstellst regelmäßig Berichte über den Status, die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kund:innen.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam, dem Marketingteam und dem Produktteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kundinnen erfüllt werden.
Qualifikation
- Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
- Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Vertrieb sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
- Kommunikation ist eine deiner Stärken, und du gehst gerne proaktiv auf Menschen zu.
- Du besitzt ein fundiertes Verständnis für technische Konzepte und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
- Du hast Freude daran, Probleme zu lösen, und gehst proaktiv mit Herausforderungen um, um Lösungen zu finden.
- Du denkst strategisch und planst vorausschauend.
- Eine praktische Herangehensweise ist dir wichtig.
- Du bist teamorientiert.
Benefits
- Modernes Büro im Herzen Berlin-Mittes -- Linienstrasse.
- Investition in deine Zukunft mit einem jährlichen Lernbudget von 500€.
- Zusätzliche finanzielle Anreize: monatlicher Sachbezug von 50€ oder Urban Sports Club Mitgliedschaft.
- Kostenlose Verpflegung: Jederzeit kostenlosen und guten Kaffee, Tee, Schorlen, frisches Obst, Bier oder Wein.
- Flexibilität und Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
- Werde Teil eines globalen Abenteuers in einem internationalen, schnell wachsenden SaaS Startups.
- Du kannst viel Verantwortung übernehmen.
- Ein internationales Team mit flachen Hierarchien und offenem Feedback.
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lebenslauf bzw. LinkedIn Profil genügt.
Customer Success Manager (all genders) Arbeitgeber: Lumiform
Lumiform ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und vielfältigen Team zu arbeiten, während sie an der Entwicklung einer führenden Plattform für digitale Sicherheit und Effizienz mitwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option, 100% remote zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten zudem ein jährliches Lernbudget sowie regelmäßige Team-Events in Berlin, um den Austausch und das Wachstum zu unterstützen. Bei uns haben Sie die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf unsere schnell wachsende Nutzerbasis zu nehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lumiform suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lumiform im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lumiform vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lumiform und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
