Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und entwickle maßgeschneiderte Erfolgstrategien.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich SaaS mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Kostenlose Teamausflüge, UrbanSportsClub-Mitgliedschaft und Unterstützung bei der Um relocation nach München.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und beeinflusse die Produktentwicklung direkt.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
About The Role
As our first Customer Success Manager, you will own the customer journey end‑to‑end — ensuring every user gets maximum value from Mercura.
You’ll be involved throughout the full lifecycle: from expert discussions during sales, onboarding users, holding workshops, to expanding existing relationships.
Working closely with our CPO, sales, and engineering teams, you’ll translate customer feedback into actionable insights, influence the product roadmap, and drive product adoption.
You’ll build strong, lasting relationships, proactively engage customers, and develop tailored success strategies that ensure satisfaction and measurable impact.
As a trusted advisor, you help customers achieve their goals while advancing Mercura’s growth ambitions.
- What You Will Be Working On
- Customer relationships: Act as the main point of contact and trusted partner for our customers, driving satisfaction and long‑term partnerships.
- Lead onboarding and implementation: Guide customers through onboarding and implementation – ensuring quick time‑to‑value and long‑term engagement.
- Develop deep product and customer expertise: Develop a deep understanding of our software and customers, and champion customer needs in the product roadmap.
- Value creation: Help customers unlock measurable savings and efficiency gains, and support them during key negotiations.
- Own account success: Drive Mercura’s adoption through training and best practices, while managing accounts for retention, growth, and long‑term strategic partnerships.
- Cross‑functional collaboration: Work closely with our CPO, sales and engineering teams to ensure customer feedback shapes product development.
- What We’re Looking For
- You have 1+ years of experience in customer success, account management, or managing client relationships in Saa S, B2B, or consulting.
- You are a strong communicator, with the ability to engage confidently with C‑level stakeholders and build trusted relationships.
- You are a proactive, empathetic and people‑oriented team player, committed to supporting others and creating lasting satisfaction and business value.
- You have strong problem‑solving skills and an analytical mindset that allows you to understand and present complex issues clearly.
- You are pragmatic, solution‑oriented, and motivated to build something and grow with us.
- Ideally, you have initial experience with construction, supply chain, and the trades.
- You are willing to work five days a week from our Munich office with a higher intensity than in a 9‑5 job, with occasional customer travel.
- You are native in German and fluent in English.
- Company Perks
- Free team dinner (up to 4x/week)
- Urban Sports Club membership – join our team workouts 3x/week
- Easy relocation to Munich – our office is located in the Werk1 Startup Incubator, where you can rent a 1‑bedroom apartment right next to the office for just €800/month
- Access to any AI or productivity tools you need
- #J-18808-Ljbffr
(Senior) Customer Success Manager Arbeitgeber: Mercura (YC W25)
Mercura ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Team zu übernehmen, das direkt den Erfolg des Unternehmens beeinflusst. In einer inspirierenden Arbeitsumgebung in München arbeiten Sie eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um echte Kundenprobleme zu lösen und innovative Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus profitieren Sie von echten Unternehmensanteilen und der Chance, in einem schnell wachsenden Markt, der oft unterschätzt wird, einen bedeutenden Einfluss auszuüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mercura (YC W25) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mercura (YC W25) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercura (YC W25) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mercura (YC W25) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
