Technical Account Manager (Remote Europe)

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 sind wir zu einem vielfältigen Team von über 260 Mitarbeitern gewachsen, das in Europa und den USA arbeitet, verbunden durch einen gemeinsamen Builder-Geist mit unserem Schwerpunkt in Berlin.

Ihr Hauptziel wird es sein, den technischen Erfolg von n8n's strategischen Top-Kunden zu gewährleisten, indem Sie ihnen helfen, gesunde, skalierbare und leistungsstarke Umgebungen zu betreiben und die langfristige Plattformnutzung zu maximieren.

Als vertrauenswürdiger technischer Berater werden Sie eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Top-Kunden die Anleitung, Unterstützung und operative Exzellenz erhalten, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• TECHNISCHEN ERFOLG DER TOP-KUNDEN ÜBERNEHMEN
  • Handeln Sie als dedizierter technischer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Top-Kunden.
  • Leiten Sie die technische Übergabe von Sales Engineering, um Kontinuität von der Implementierung in den laufenden Betrieb sicherzustellen.
  • Bauen Sie tiefe Beziehungen zu technischen Stakeholdern, Architekten, Plattformbesitzern und Engineering-Leitern auf.
• PLATTFORMGESUNDHEIT, SKALIERBARKEIT UND LEISTUNG STEUERN
  • Bewerten Sie kontinuierlich die Kundenbereitstellungen, um Risiken in Bezug auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Leistung und Wartbarkeit zu identifizieren.
  • Geben Sie strategische Empfehlungen für Plattformverbesserungen, Upgrades, Optimierungen und architektonische Änderungen.
  • Beraten Sie Kunden zu Automatisierungs- und Workflow-Best Practices, wenn diese die Plattformleistung, Zuverlässigkeit oder Skalierbarkeit beeinflussen.
• ESKALATIONEN UND BETRIEBLICHE EXZELLENZ MANAGEN
  • Überwachen Sie den technischen Support, das Problemmanagement, kritische Vorfälle und hochpriorisierte Supportfälle.
  • Koordinieren Sie funktionsübergreifende Antworten mit Support-, Produkt-, Engineering- und Customer Success-Teams.
  • Halten Sie Kunden mit zeitnaher Kommunikation, klaren Lösungsplänen und proaktiver Risikomanagement informiert.
• KUNDENEINBLICKE IN KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG UMSETZEN
  • Analysieren Sie Supportaktivitäten, wiederkehrende Probleme, Nutzungsmuster und operationale Risiken, um präventive Aktionspläne zu entwickeln.
  • Priorisieren Sie technische Produktprobleme, Bugs und Feature-Anfragen und stellen Sie sicher, dass Feedback intern genau erfasst und bis zur Fertigstellung mit Produkt & Engineering verfolgt wird.
  • Teilen Sie strukturierte Kundeninsights mit Produkt und Engineering, um die Plattformergebnisse im großen Maßstab zu verbessern.

ANFORDERUNGEN

• Technische Kontoführung: Sie haben umfangreiche Erfahrung im technischen Account Management, Solutions Architecture, Customer Engineering, Site Reliability Engineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
• Infrastruktur- und Plattformexpertise: Sie haben ein tiefes Verständnis für Cloud-Infrastruktur, verteilte Systeme, APIs, Integrationen und Plattformoperationen.
• Produktionstroubleshooting: Sie haben Leistungs-, Zuverlässigkeits- und Skalierbarkeitsprobleme in Produktionsumgebungen diagnostiziert.
• Klare technische Kommunikation: Sie können komplexe technische Themen in umsetzbare Empfehlungen für technische und geschäftliche Stakeholder übersetzen.
• Stakeholder-Management: Sie sind zuversichtlich im Aufbau von Vertrauen mit senioren technischen Stakeholdern und der Ausrichtung interner Teams auf Kundenresultate.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Sie haben eng mit Support-, Produkt-, Engineering- und Customer Success-Teams zusammengearbeitet, um Kundenherausforderungen zu lösen.
• Starke DevOps- und Infrastruktur-Erfahrung, einschließlich praktischer Erfahrung mit Docker, Kubernetes, selbstgehosteten Bereitstellungen, Cloud-Umgebungen und den betrieblichen Überlegungen, die erforderlich sind, um skalierbare, zuverlässige Produktionssysteme zu betreiben.

WARUM UNS BEITRETEN?

Bei n8n spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, wie unsere strategischsten Kunden ihre Automatisierungsinfrastruktur mit Vertrauen skalieren. Sie werden der technische Eigentümer für langfristige Top-Partnerschaften sein und eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um die Plattformgesundheit zu verbessern, operationale Risiken zu reduzieren und reale Kundeninsights in bessere Produktergebnisse umzuwandeln.

Sie werden Teil eines der am schnellsten wachsenden Startups Europas in einer spannenden Wachstumsphase sein, mit der Autonomie, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, zu beeinflussen, wie wir erstklassigen Support bieten, und zu definieren, wie außergewöhnlicher technischer Erfolg für Unternehmenskunden aussieht.