Customer Service Representative (m/f/d)

MS Consulting ist ein werteorientierter, global ausgerichteter und finanziell starker Technologiearbeitgeber mit der Mission, Menschen in großem Maßstab mit Jobs zu verbinden. Als weltweit führender Anbieter von Recruiting-Software bietet SmartRecruiters eine cloudbasierte, globale Hiring Success-Plattform, die es Teams ermöglicht, die besten Talente zu gewinnen, auszuwählen und einzustellen. 4.000 Unternehmen weltweit verlassen sich auf SmartRecruiters, um ihren Einstellungserfolg voranzutreiben - darunter Marken wie Bosch, LinkedIn, Skechers und Visa.

Wir bieten ein kollaboratives, diverses und standortunabhängiges Arbeitsumfeld sowie wettbewerbsfähige Gehälter und großzügige Aktienoptionen. Wir glauben an die Förderung von innen, sodass hohe Leistungen zu einer erhöhten Mobilität führen können. Unser inklusives Büroumfeld heißt jeden willkommen und respektiert alle.

Aufgaben:

• Interaktion mit Kunden zur Bereitstellung von Informationen in Bezug auf Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen sowie zur Bearbeitung und Lösung von Beschwerden.
• Beratung von Kunden telefonisch oder persönlich, um Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, Bestellungen aufzunehmen oder einzugeben, Konten zu kündigen oder Einzelheiten zu Beschwerden zu erhalten.
• Überprüfung, ob angemessene Änderungen vorgenommen wurden, um die Probleme der Kunden zu lösen.
• Führen von Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen oder Transaktionen, einschließlich der Aufzeichnung von Einzelheiten zu Anfragen, Beschwerden oder Kommentaren sowie der ergriffenen Maßnahmen.
• Behebung von Service- oder Rechnungsbeschwerden der Kunden durch Aktivitäten wie den Austausch von Waren, Rückerstattungen oder Anpassungen von Rechnungen.
• Ausfüllen von Vertragsformularen, Vorbereiten von Adressänderungsunterlagen oder Ausstellen von Aufträgen zur Einstellung des Dienstes unter Verwendung von Computern.

Qualifikationen:

• Kunden- und persönliche Dienstleistungen — Kenntnisse der Prinzipien und Prozesse zur Bereitstellung von Kunden- und persönlichen Dienstleistungen, einschließlich der Bewertung der Kundenbedürfnisse, der Einhaltung von Qualitätsstandards für Dienstleistungen und der Bewertung der Kundenzufriedenheit.
• Englische Sprache — Kenntnisse über die Struktur und den Inhalt der englischen Sprache, einschließlich der Bedeutung und Rechtschreibung von Wörtern, der Regeln der Komposition und der Grammatik.
• Verwaltung — Kenntnisse über administrative und bürokratische Verfahren und Systeme wie Textverarbeitung, Verwaltung von Dateien und Aufzeichnungen, Stenografie und Transkription, Gestaltung von Formularen und andere Büroverfahren und -terminologie.
• Computer und Elektronik — Kenntnisse über Schaltkreise, Prozessoren, Chips, elektronische Geräte sowie Computerhardware und -software, einschließlich Anwendungen und Programmierung.