Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice und Terminmanagement im Call Center für BMW, MINI und ALPINA.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in der Automobilbranche mit 12 Standorten in Norddeutschland.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein familiäres Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Aufbau eines neuen Kontakt-Centers und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Kommunikationsstärke sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 31500 - 38500 € pro Jahr.
Über uns: May & Olde zählt zu den erfolgreichsten BMW, MINI und ALPINA Händlern in Norddeutschland – und wächst stetig weiter. Mit inzwischen 12 Standorten und ca. 400 engagierten Mitarbeitenden bieten wir nicht nur automobile Leidenschaft, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das begeistert.
Für den Aufbau unseres zentralen Kontakt-Centers suchen wir kommunikative Persönlichkeiten, die unsere Kunden professionell betreuen und als erste Anlaufstelle für unsere Standorte fungieren. Du bist die Stimme von May & Olde und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und serviceorientiert beraten werden. Wir bieten Dir die Möglichkeit, aktiv am Aufbau einer neuen Abteilung mitzuwirken und Prozesse, Standards sowie die Servicequalität von Anfang an mitzugestalten.
Deine Aufgaben:
- Kundenservice, Kommunikation & Terminmanagement
- Inbound-Telefonie: Du nimmst eingehende Anrufe unserer Kunden entgegen, identifizierst deren Anliegen und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung.
- Outbound-Telefonie: Du kontaktierst Kunden aktiv zur Terminvereinbarung, Terminbestätigung sowie zur Nachverfolgung diverser Kundenanliegen.
- Kundenbetreuung & Leadmanagement: Du qualifizierst Kundenanfragen, erfasst relevante Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachbereiche weiter.
- Terminmanagement: Du koordinierst Werkstatt-, Service- und Beratungstermine und unterstützt eine optimale Auslastung unserer Standorte.
- CRM- und Datenpflege: Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig in unseren Systemen und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
- Administrative Unterstützung: Du unterstützt unsere Serviceteams bei organisatorischen und kaufmännischen Aufgaben.
Du überzeugst mit:
- Berufserfahrung: Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Call Center, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit ist wünschenswert.
- Kommunikationsstärke: Du verfügst über eine freundliche, professionelle Telefonstimme und hast Freude an Telefonie und im Umgang mit Menschen.
- Serviceorientierung: Kunden- und Lösungsorientierung sind für Dich selbstverständlich.
- Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick.
- Digitale Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, digitalen Herstellersystemen sowie verschiedener Kommunikationskanäle.
- Persönlichkeit: Du bist teamfähig, empathisch, zuverlässig und überzeugst durch eine positive Ausstrahlung.
- Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Was May & Olde Dir bietet:
- Vielfältige Herausforderungen: Arbeite an spannenden Projekten für die Premiummarken BMW, MINI und Alpina und nutze deine Chance auf kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Starke Integration: Werde Teil einer der größten europäischen Automobilgruppen, der NCG Group, und profitiere von den Vorteilen der NCG IT, welches aus 30 engagierten und kompetenten Kollegen/innen besteht.
- Sichere Zukunft: Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einer sicheren Branche in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Flache Hierarchien: Erlebe kurze Entscheidungswege und ein direktes Miteinander mit einer Duz-Kultur.
- Selbstständigkeit im Team: Genieße die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, eingebettet in ein familiäres und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Attraktive Vergütung: Profitiere von einer leistungsgerechten Bezahlung, die deine Arbeit wertschätzt.
- Weiterbildung: Nutze fortlaufend praxisorientierte Weiterbildungen und spannende Schulungsmöglichkeiten über den Hersteller oder Konzern.
- Persönliche Unterstützung: Starte mit einem individuellen auf dich zugeschnittenen Onboarding, sowie einem Welcome-Package.
- Finanzielle Absicherung: Genieße Vorteile wie eine betriebliche Altersvorsorge (bAV), betriebliche Krankenversicherung (bKV) u.a. Zuschüsse für zahnärztliche Leistungen & Bildschirmarbeitsplatzbrillen sowie vermögenswirksame Leistungen (VWL).
- Exklusive Mitarbeitervorteile: Nutze besondere Angebote wie vergünstigte BMW- und MINI Konditionen.
- Gesundheit im Fokus: Profitiere von einer Krankenzusatzversicherung und jährlichen Grippeimpfungen während der Arbeitszeit. Firmenfitness: Halte dich mit dem Egym/Wellpass fit.
- Gemeinschaft und Events: Erlebe Firmenveranstaltungen und Mitarbeiterevents wie z.B. Familientage oder große Partys sowie zusätzliche Incentives.
- Besondere Anlässe: Freue dich über Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke. Sondergratifikationen: Profitiere von zusätzlichen Gratifikationen bei Unternehmenserfolg.
- Anerkennung: Werde für besondere Leistungen mit der Best-Job-Auszeichnung geehrt, mit einer Prämie von 500,00 € netto. Prämien: Erhalte Vermittlungsprämien für neue Mitarbeiter oder Fahrzeugverkäufe.
Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf Wachstum, Teamgeist und langfristige Perspektiven setzt. Gemeinsam bauen wir unser neues Kontakt-Center auf und schaffen einen zentralen Servicebereich, der maßgeblich zu unserem Erfolg beiträgt. Dich erwarten ein modernes Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege, eine offene Duz-Kultur sowie Kolleginnen und Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen. Der Mensch macht's – dieses Motto leben wir jeden Tag. Deshalb stehen bei uns Wertschätzung, Vertrauen und ein respektvoller Umgang miteinander im Mittelpunkt.
Klingt nach Deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Sende uns einfach Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung. Du hast vorab noch Fragen? Melanie Pfannenmüller freut sich über Deinen Anruf unter 04101 / 84 22 366.
Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d) Arbeitgeber: May & Olde
May & Olde ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres Arbeitsumfeld in der Automobilbranche bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit flachen Hierarchien, einer Duz-Kultur und einem starken Teamgeist fördern wir eine positive Arbeitsatmosphäre, in der jeder die Freiheit hat, eigenverantwortlich zu arbeiten. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Vergütungen, Gesundheitsangeboten und besonderen Mitarbeitervorteilen, die das Arbeiten bei uns besonders lohnenswert machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei May & Olde suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Call Center / Kontakt-Center-Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei May & Olde im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei May & Olde vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über May & Olde und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
