Customer Service Representative (m/f/d)

MS Consulting ist ein wertorientierter, global ausgerichteter und finanziell starker Tech-Arbeitgeber mit der Mission, Menschen in großem Maßstab mit Jobs zu verbinden. Als weltweit führender Anbieter von Recruiting-Software für Unternehmen bietet SmartRecruiters eine cloudbasierte, globale Hiring Success-Plattform, die es Teams ermöglicht, die besten Talente zu gewinnen, auszuwählen und einzustellen. 4.000 Unternehmen weltweit verlassen sich auf SmartRecruiters, um ihren Einstellungserfolg voranzutreiben - darunter Marken wie Bosch, LinkedIn, Skechers und Visa.

Wir bieten ein kollaboratives, diverses und standortunabhängiges Arbeitsumfeld sowie wettbewerbsfähige Gehälter und großzügige Aktienoptionen. Wir glauben an die Förderung von innen, sodass hohe Leistungen zu einer erhöhten Mobilität führen können. Unser inklusives Büroumfeld heißt jeden willkommen und respektiert alle.

Interagieren Sie mit Kunden, um Informationen als Antwort auf Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen und Beschwerden zu bearbeiten und zu lösen. Konferieren Sie mit Kunden telefonisch oder persönlich, um Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, Bestellungen aufzunehmen oder einzugeben, Konten zu kündigen oder Einzelheiten zu Beschwerden zu erhalten. Überprüfen Sie, ob die entsprechenden Änderungen vorgenommen wurden, um die Probleme der Kunden zu lösen. Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen oder Transaktionen, indem Sie Einzelheiten zu Anfragen, Beschwerden oder Kommentaren sowie ergriffene Maßnahmen festhalten. Lösen Sie Beschwerden von Kunden über Dienstleistungen oder Rechnungen, indem Sie Aktivitäten wie den Austausch von Waren, die Rückerstattung von Geld oder die Anpassung von Rechnungen durchführen. Vervollständigen Sie Vertragsformulare, bereiten Sie Adressänderungsunterlagen vor oder erteilen Sie Aufträge zur Einstellung von Dienstleistungen unter Verwendung von Computern.

Qualifikationen:

• Kunden- und persönliche Dienstleistungen – Kenntnisse der Prinzipien und Prozesse zur Bereitstellung von Kunden- und persönlichen Dienstleistungen, einschließlich der Bewertung der Kundenbedürfnisse, der Einhaltung von Qualitätsstandards für Dienstleistungen und der Bewertung der Kundenzufriedenheit.
• Englische Sprache – Kenntnisse über die Struktur und den Inhalt der englischen Sprache, einschließlich der Bedeutung und Schreibweise von Wörtern, der Regeln der Komposition und der Grammatik.
• Büroorganisation – Kenntnisse über administrative und bürokratische Verfahren und Systeme wie Textverarbeitung, Verwaltung von Dateien und Aufzeichnungen, Stenografie und Transkription, Gestaltung von Formularen und andere Büroverfahren und -terminologie.
• Computer und Elektronik – Kenntnisse über Schaltkreise, Prozessoren, Chips, elektronische Geräte sowie Computerhardware und -software, einschließlich Anwendungen und Programmierung.