Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und gestalte die Energiewende aktiv mit.
- Unternehmen: Wachsendes Netzwerk von Energiegenossenschaften mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem tollen Team.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer wichtigen Mission für die Energiewende und entwickle Prozesse weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Teamführung und im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Dann gestalte als
Teamleiter: in im Kundenservice & Energiedatenmanagement gemeinsam mit deinem Team einen Bereich, der diese Aspekte verbindet – und leiste damit einen wichtigen Beitrag für die Energiewende in Bürgerhand.
Deine Aufgaben Du führst unser achtköpfiges Team Kundenservice & Betrieb und ihr schafft gemeinsam ein Umfeld vertrauensvoller, eigenverantwortlicher Zusammenarbeit und wertschätzender Teamkultur.
Du stellt sicher, dass ein guter Überblick über unsere Kundenservice- und Betriebsprozesse besteht, und begleitest die Profis im Team bei ihrer operativen Arbeit.
Dabei weißt du: Toller Kundenservice ist mehr als KPIs und Callcenter-Mentalität.
Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz-, Qualitäts- und Kostenverbesserung im eigenen Team oder in Richtung Dienstleistern voran – zum Beispiel zur Kündigungsreduktion, bei der Entwicklung eines effizienten Energiedatenmanagements oder bei Abrechnungsprozessen in der Direktvermarktung oder Belieferung.
Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, arbeitest an neuen Geschäftsmodellen und deren Realisierung mit internen und externen
Partner: innen mit.
Dein Profil Du hast mehrere Jahre erfolgreich Teams geführt.
Idealerweise hast du zusätzlich Erfahrung im Bereich Kundenservice.
Du entwickelst gerne Prozesse hinsichtlich Qualität und Kostenoptimierung weiter.
Dann wirst du dich bei uns pudelwohl fühlen – mit einer guten Balance aus Präsenz im Büro, mobilem Arbeiten und abwechslungsreichen Aufgaben zwischen Daily Business und strategischen Themen.
Mittlerweile haben wir uns zum größten deutschen Netzwerk von Energiegenossenschaften entwickelt.
In unserer Geschäftsstelle in Heidelberg arbeiten rund 60 Menschen mit über 150 Genossenschaften auf ein gemeinsames Ziel hin: Die Umsetzung der Energiewende in Bürgerhand.
Leiter Kundenservice (m/w/d) - Call Center Arbeitgeber: Bürgerwerke eG
Die Bürgerwerke sind ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur die Energiewende vorantreibt, sondern auch eine wertschätzende und offene Teamkultur pflegt. Hier hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, Prozesse aktiv mitzugestalten und deine Führungskompetenzen weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und kurzen Entscheidungswegen bieten wir dir den Raum, gemeinsam mit deinem Team bedeutende Veränderungen zu bewirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Kundenservice (m/w/d) - Call Center erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bürgerwerke eG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) - Call Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bürgerwerke eG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bürgerwerke eG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bürgerwerke eG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
