IT Technical Support Specialist (relocation to Hamburg)

Standort: Kommen Sie zu uns nach Hamburg! Wir suchen einen IT Technical Support Specialist, um unser IT Service Desk in Hamburg zu unterstützen. Der Umzug nach Hamburg ist entweder von Anfang an oder nach 6 Monaten erforderlich.

IHRE TÄGLICHEN ABENTEUER WERDEN FOLGENDES UMFASSEN:

• Seien Sie der Held des IT Supports! Bieten Sie Experten Level 1 & 2 Support vor Ort und remote, indem Sie Diagnosetechniken und intelligentes Problemlösen nutzen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Dazu gehört die Fehlersuche bei Hardware mit einem MDM und die Lösung von Softwareproblemen, die Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen und die Unterstützung bei Anwendungen.
• Automatisierung optimieren! Entwerfen und implementieren Sie Automatisierungs-Workflows, um den IT-Support schneller, intelligenter und effizienter zu gestalten, entweder in JIRA oder in einer Low-Code-Umgebung wie Workato.
• IT mühelos gestalten! Optimieren Sie Chatbots, Self-Service-Tools und arbeiten Sie proaktiv an IT-Lösungen, die Zeit und Aufwand sparen.
• Die Brücke zwischen IT und Menschen sein! Arbeiten Sie eng mit Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um das Onboarding, die IT-Dienste und die Workflow-Automatisierung zu verbessern. Stellen Sie eine klare und effektive Kommunikation sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer sicher.
• Innovieren und verbessern! Identifizieren Sie Schmerzpunkte, optimieren Sie Prozesse und führen Sie neue Lösungen ein, die die IT auf die nächste Stufe heben. Tragen Sie zur Verbesserung unserer SaaS-Umgebung bei.

UM IN DIESER ROLLE ERFOLGREICH ZU SEIN:

• Sie benötigen eine Problemlösungsmentalität und die Fähigkeit, technische Probleme systematisch zu diagnostizieren und zu lösen.
• Automatisierung und IT-Effizienz sind entscheidend! Sie sollten die Leidenschaft haben, IT-Prozesse durch Automatisierung und Skripting mit Bash, Python oder ähnlichen Sprachen zu verbessern.
• Sie müssen über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um technische Lösungen sowohl an IT- als auch an nicht-technische Teams effektiv zu kommunizieren. Kenntnisse in Kommunikationswerkzeugen wie Google Workspace, Slack und Zoom sind unerlässlich.
• Zusammenarbeit und teamübergreifende Koordination! Arbeiten Sie eng mit HR, IT-Lösungen und anderen Abteilungen zusammen, um die IT-Servicebereitstellung zu verbessern. Erfahrung mit Atlassian-Tools wie JIRA und Confluence ist von Vorteil.
• Sie müssen proaktiv und selbstmotiviert sein! Übernehmen Sie Verantwortung für Aufgaben und schlagen Sie Verbesserungen unserer IT-Infrastruktur vor.

Erforderliche technische Fähigkeiten:

• Ausbildung und Hintergrund: Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation ist von großem Vorteil.
• Erfahrung mit JIRA für das Ticketmanagement und die Fehlerverfolgung.
• Erfahrung mit Identitätsanbietern wie Okta, Azure AD und Active Directory.
• Kenntnisse im Management und in der Fehlersuche von Google Workspace.
• Erfahrung mit MDM-Lösungen zur Verwaltung von macOS-, Windows- und iOS-Geräten.
• Vertrautheit mit SaaS-Umgebungen.
• Erfahrung im Skripting mit Bash, Python oder einer anderen Programmiersprache ist sehr willkommen.
• Fähigkeit, klare und prägnante technische Dokumentationen zu erstellen.

VORTEILE UND ANREIZE IM ÜBERBLICK:

• Flexible Arbeitszeiten
• Sabbatical- und Sonderurlaubsrichtlinien
• WeRoad-Partnerschaft
• Geburtstag, 24. + 31. Dezember frei
• Mobilitätsguthaben
• Krankenversicherung
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm

DIVERSITÄT, GLEICHBERECHTIGUNG & INKLUSION: Freenow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter. Wir möchten, dass Sie wachsen und sich weiterentwickeln und Ihr wahres Ich zur Arbeit bringen.

ÜBER FREENOW: Wir sind Freenow, die europäische Taxi-App mit dem umfassendsten Multi-Mobilitätsangebot, verfügbar in 9 Märkten und über 180 Städten. Unsere App gibt Millionen von Passagieren die Freiheit, sich mit einer breiten Auswahl an Dienstleistungen zu bewegen, darunter Taxis, Mietwagen, Carsharing, E-Scooter, E-Bikes, E-Mopeds und öffentliche Verkehrsmittel. Unser Hauptsitz befindet sich in Hamburg und wird von unserem CEO Thomas Zimmermann geleitet. Wir haben die Mission, die urbane Mobilität effizienter, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten. Seit Juli 2025 sind wir Teil von Lyft, einer globalen Mobilitätsplattform, die Fahrer und Fahrgäste für Milliarden von Fahrten in Nordamerika und Europa verbindet. Gemeinsam bauen wir eine fürsorglichere und vernetzte Welt auf und schaffen neue Möglichkeiten für Innovation, Wachstum und Einfluss.