Customer Success Manager (German Speaking)

Remote (CET ±2h) | Fluent German (C2) & English required

Join Secfix to shape the future of compliance automation in Europe.

About Secfix

At Secfix, wir bauen etwas Ambitioniertes: eine leistungsstarke Plattform, die Sicherheitskonformität für wachsende Unternehmen in Europa schnell und stressfrei macht. Wir haben bereits Dutzenden von Startups und Scale-ups in der DACH-Region geholfen, sich in Rekordzeit auditbereit zu machen — und wir fangen gerade erst an. Wir werden von führenden VCs (Octopus Ventures, Commerzbank’s Neosfer) und Gründern von Einhörnern wie Signavio unterstützt. Der Markt ist riesig (über 97 Milliarden USD), und wir sind mit einem smarten, schlanken Team von 19 (und wachsend) führend auf dem Weg.

Über Sie

Um diese Wirkung zu skalieren, suchen wir einen klugen, nachdenklichen Customer Success Manager, der unseren Kunden durch ihre Compliance-Reise hilft — vom ersten Onboarding-Gespräch bis zur Erneuerung und darüber hinaus. Diese Rolle besteht nicht nur darin, E-Mails zu beantworten und Check-ins durchzuführen. Es geht darum, ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden zu sein, ihnen zu helfen, komplexe Compliance-Prozesse zu navigieren und neue Wege zu finden, um Mehrwert zu schaffen. Sie werden mit Vertrieb, Produkt, Technik und Marketing zusammenarbeiten, Ihre Ideen einbringen und eine zentrale Rolle dabei spielen, wie unsere Kunden Secfix erleben. Wir suchen jemanden, der einfallsreich, ein schneller Lerner und motiviert ist, Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Sie sind ein Menschenfreund und Problemlöser. Sie haben keine Angst vor Technik. Sie können schwierige Gespräche mit Kunden führen und sie dennoch lächelnd zurücklassen. Und Sie wissen, dass Erfolg in einem Startup nicht darin besteht, Kästchen abzuhaken — es geht darum, Dinge zu erledigen. Wenn Sie nach einer Rolle suchen, in der Sie einen echten Unterschied machen, tief in die Gestaltung der Abläufe eingebunden sind und schnell zusammen mit einem unterstützenden Team wachsen können — würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Was Sie tun werden

• Als CSM bei Secfix sind Sie im Zentrum unseres Kundenerlebnisses und gestalten direkt, wie Unternehmen von Compliance-Verwirrung zu auditbereit wechseln.
• Besitzen Sie die Kundenreise vom Onboarding über die Adoption bis zur Erneuerung und Upsell.
• Identifizieren Sie proaktiv Chancen und Lücken — von Kunden-Gesundheitstrends bis hin zu Prozessineffizienzen — und ergreifen Sie die Initiative, um diese anzugehen.
• Werden Sie ein Experte in Compliance (ISO 27001, GDPR usw.). Keine Sorge — wir bringen Ihnen alles bei.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt, Vertrieb, Technik und Marketing zusammen, um Wert zu liefern.
• Seien Sie die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und treiben Sie Produkt- und Prozessverbesserungen voran.
• Erstellen Sie hilfreiche Ressourcen: Onboarding-Flows, Wissensdatenbankartikel, kurze Videos, Ideen für interne Tools.
• Arbeiten Sie direkt mit dem CS-Leiter zusammen, um sich auf die Strategie abzustimmen, unsere Prozesse zu skalieren und zu verbessern, wie wir Kunden unterstützen und halten.

Erfahrungen, die Sie mitbringen werden

Must-Haves:

• Deutsch (C2) und Englisch (fließend).
• 1–3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle — wie Customer Success, Account Management, Vertrieb oder Business Development — idealerweise in einem VC-unterstützten Startup oder Scale-up, VC-Firma oder einer Top-Tier-Beratungs- oder Investmentbank.
• Eine Erfolgsbilanz in der Übernahme von Verantwortung und der eigenständigen Erbringung von Ergebnissen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Komfortabel im Gespräch über grundlegende technische Konzepte mit einem technischen Publikum.
• Organisiert und proaktiv — Sie planen im Voraus und setzen um.
• Energiegeladen und engagiert mit Remote-Kultur.

Nice-to-Haves:

• Erfahrung in Compliance, Cybersicherheit oder SaaS.
• Erfahrung mit der Kommunikation im Account Management, einschließlich Upsells und Erneuerungen.
• Startup-Erfahrung (Bonus, wenn Sie Wachstum von Seed bis Series A/B gesehen haben).

Was wir bieten

• Remote Work: 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter. Wir zahlen lokale Sätze, die dem Markt entsprechen oder darüber liegen.
• Equity: Großzügiges Aktienpaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg.
• Mentorship: Wir werden von führenden VCs und Acceleratoren unterstützt und haben direkten Zugang zu weltklasse Mentoren.
• Entwicklungsbudget: 1.000 € jährliches persönliches Entwicklungsbudget.
• Home Office Budget: Home Office Budget und Zugang zu Co-Working-Spaces.
• Urlaub: 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
• Krankenversicherung: Umfassende Gesundheitsversorgung.
• Jährliches Retreat: Jährliches Retreat, um Verbindungen aufzubauen und Ideen zu inspirieren (in diesem Jahr geht es nach Mailand!).
• Unternehmensveranstaltungen: Unternehmensweite Veranstaltungen, um Beziehungen aufzubauen und Spaß zu haben!
• Technische Ausstattung: Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).

Interviewprozess

• Einführungs-Gespräch (20–30 Minuten) – Lernen Sie uns kennen und teilen Sie Ihre Geschichte.
• Take-Home-Herausforderung – Zeigen Sie uns, wie Sie denken.
• Herausforderungs-Interview (1 Stunde) – Diskutieren Sie Ihre Herausforderung und die Erwartungen an die Rolle mit unserem CS-Leiter.
• Virtuelles Vor-Ort-Interview (1 Stunde) – Treffen Sie das Team + Mitgründer in unserem virtuellen Gather-Büro.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und ein ausschließlich remote arbeitendes Unternehmen. Zurzeit können wir nur innerhalb der EU-Zeitzonen einstellen. Wir arbeiten synchron mit Gather als unserem virtuellen Büro. Als kleines, schnell wachsendes Unternehmen glauben wir an die Notwendigkeit eines synchronen Elements der täglichen Kommunikation und können daher keine 100% asynchrone Arbeit unterstützen.