Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Call Center und optimiere Prozesse für maximale Effizienz.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einer unterstützenden und internationalen Kultur.
- Vorteile: Sichere Anstellung, leistungsgerechte Vergütung und flexible Home-Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Veränderungen und entwickle deine Führungskompetenzen in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call-Center und nachweisbare Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Auf Intrum kommst du zu wachsen, indem du einen Unterschied machst. Du tust dies in einer internationalen Umgebung und unterstützenden Kultur, in der deine Beiträge hoch geschätzt werden.
Deine neuen Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter und Traffic Manager.
- Du stellst eine effiziente Einsatzplanung sicher und sorgst für eine optimale Auslastungssteuerung sowie eine kontinuierliche Performance-Überwachung.
- Du gewährleistest die Zielerreichung, Qualität und Performance unserer externen Partner.
- Du trägst die Verantwortung für die Erreichung der Bereichs-KPIs und leitest daraus strategische Maßnahmen ab.
- Du optimierst Prozesse, Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit dem schriftlichen Forderungsmanagement zusammen.
- Du erstellst Reports und präsentierst relevante Kennzahlen an die Head of Operations und weitere Stakeholder.
- Du stellst einen professionellen, rechtssicheren und kundenorientierten Kommunikationsstandard im gesamten Bereich sicher.
Womit Du unser Team erweiterst:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld mit, idealerweise im Inkasso oder im Finanzdienstleistungssektor.
- Du kannst nachweisbare Führungserfahrung vorweisen, bevorzugt in der Leitung von Teamleitern oder vergleichbaren Führungsebenen.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse im Forderungsmanagement sowie in den relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.
- Du hast Erfahrung im Workforce Management, in der Traffic-Steuerung oder in der operativen Kapazitätsplanung.
- Du gehst sicher mit CRM-Systemen, Call-Center-Technologien und Reporting-Tools um.
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und arbeitest KPI-orientiert.
- Du überzeugst als inspirierende, klare und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit.
- Du bringst eine hohe Kommunikationsstärke mit und trittst jederzeit souverän auf.
- Du denkst strukturiert, strategisch und lösungsorientiert.
- Du bleibst auch in dynamischen Situationen belastbar und bewahrst Ruhe.
- Du verfügst über ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und diplomatisches Geschick.
- Du arbeitest teamorientiert und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv voranzutreiben.
Was Du von uns erwarten kannst:
- Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
- Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen.
- Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung.
- Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft).
- Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad.
- Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt.
- Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“.
Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) Arbeitgeber: Intrum Justitia
Intrum ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Essentime eine unterstützende und internationale Arbeitsumgebung bietet. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und einem breiten Spektrum an individuellen Entwicklungsmöglichkeiten durch die Intrum Academy, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem wird die hohe Arbeitszufriedenheit durch zahlreiche Benefits wie leistungsabhängige Boni und betriebliche Altersvorsorge unterstrichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Intrum Justitia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Intrum Justitia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intrum Justitia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Intrum Justitia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
