Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Call Center und optimiere Prozesse für maximale Effizienz.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einer unterstützenden und internationalen Kultur.
- Vorteile: Sichere Anstellung, leistungsgerechte Vergütung und flexible Home-Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Veränderungen und entwickle deine Führungskompetenzen in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call-Center und nachweisbare Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Auf Intrum kommst du zu wachsen, indem du einen Unterschied machst. Du tust dies in einer internationalen Umgebung und unterstützenden Kultur, in der deine Beiträge hoch geschätzt werden.
Deine neuen Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter und Traffic Manager.
- Du stellst eine effiziente Einsatzplanung sicher und sorgst für eine optimale Auslastungssteuerung sowie eine kontinuierliche Performance-Überwachung.
- Du gewährleistest die Zielerreichung, Qualität und Performance unserer externen Partner.
- Du trägst die Verantwortung für die Erreichung der Bereichs-KPIs und leitest daraus strategische Maßnahmen ab.
- Du optimierst Prozesse, Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit dem schriftlichen Forderungsmanagement zusammen.
- Du erstellst Reports und präsentierst relevante Kennzahlen an die Head of Operations und weitere Stakeholder.
- Du stellst einen professionellen, rechtssicheren und kundenorientierten Kommunikationsstandard im gesamten Bereich sicher.
Womit Du unser Team erweiterst:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld mit, idealerweise im Inkasso oder im Finanzdienstleistungssektor.
- Du kannst nachweisbare Führungserfahrung vorweisen, bevorzugt in der Leitung von Teamleitern oder vergleichbaren Führungsebenen.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse im Forderungsmanagement sowie in den relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.
- Du hast Erfahrung im Workforce Management, in der Traffic-Steuerung oder in der operativen Kapazitätsplanung.
- Du gehst sicher mit CRM-Systemen, Call-Center-Technologien und Reporting-Tools um.
- Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und arbeitest KPI-orientiert.
- Du überzeugst als inspirierende, klare und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit.
- Du bringst eine hohe Kommunikationsstärke mit und trittst jederzeit souverän auf.
- Du denkst strukturiert, strategisch und lösungsorientiert.
- Du bleibst auch in dynamischen Situationen belastbar und bewahrst Ruhe.
- Du verfügst über ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und diplomatisches Geschick.
- Du arbeitest teamorientiert und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv voranzutreiben.
Was Du von uns erwarten kannst:
- Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
- Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen.
- Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung.
- Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft).
- Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad.
- Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt.
- Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“.
Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) Arbeitgeber: Intrum Justitia
Intrum bietet eine unterstützende und internationale Arbeitsumgebung, in der Ihre Beiträge geschätzt werden. Mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten, einem sicheren Arbeitsplatz sowie individuellen Entwicklungschancen durch unsere Weiterbildungsprogramme.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Call-Center-Umfeld parat hast. Zeige, wie du KPIs erreicht und Prozesse optimiert hast – das beeindruckt!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele spannende Stellenangebote, und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite Beispiele vor, wie du Teams motiviert und Konflikte gelöst hast. Das wird dir helfen, als starke Führungspersönlichkeit wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für die Position durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Intrum Justitia vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten oder deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenne die KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Call-Center-Bereich vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit zur Erreichung dieser KPIs beigetragen hast und welche Strategien du zur Verbesserung vorschlagen würdest.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
