Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Notrufen sowie Dokumentation der Vorgänge.
- Unternehmen: Eine der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Fitnessrabatte, betriebliches Altersvorsorge und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Flexible Schichtzeiten und umfassende Einarbeitung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines engagierten Teams und hilf Menschen in Notlagen.
- Qualifikationen: Gute Deutschkenntnisse, Teamfähigkeit und Engagement sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner.
Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet.
Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeuge des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeuge des medizinischen Transportdienstes.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Call-Center-Agent (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche)
- Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
- Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
- Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes
Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss.
Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden.
In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.
- Die Position wird mit einem Bruttomonatsgehalt von 2.700,00 Euro in Vollzeit zzgl. Zulagen, Zeitzuschlägen und Jahressonderzahlung vergütet
- Ein Hand in Hand arbeitendes Team -
Das Team freut sich auf Sie!
- Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
- Falls Sie das Auto lieber stehen lassen möchten: Vergünstigtes Deutschlandticket und/oder Bikeleasing
- Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club
- Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen
- Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub
- Rabatte auf diversen Plattformen
- Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee
- Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden
- Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
- Ausführliche Einarbeitung
- Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands
- Für den Teamgeist: Machen Sie mit bei unserer Firmenfeier oder dem B2Run
- Sehr gutes Betriebsklima sowie eine offene, politische- und konfessionsungebundene Unternehmenskultur
- Routinierter Umgang mit dem PC
- Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
- Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
- Kühler Kopf in stressigen Situationen
- Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
- Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
- Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil
Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen* über unser Online-Portal zu, dass Sie über die Schaltfläche "JETZT BEWERBEN" erreichen.
- benötigte Bewerbungsunterlagen
- Anschreiben
- Lebenslauf
- Arbeitszeugnisse
Senden Sie uns alternativ Ihre Bewerbungsunterlagen im PDF-Format an bewerbung@asb-koeln. de.
Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Henrich wenden: 0221 66007-788
Call-Center-Agent (m/w/d) Arbeitgeber: ASB Köln e. V.
Unser Seniorenzentrum in Köln-Zollstock bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem Stundenlohn von 14,75 Euro und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir nicht nur Ihre persönliche Entwicklung, sondern auch Ihr Engagement für unsere Bewohner. Genießen Sie ein sehr gutes Betriebsklima und die Chance, aktiv zur Gestaltung einer liebevollen und respektvollen Wohngruppe beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Call-Center-Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ASB Köln e. V. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Call-Center-Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ASB Köln e. V. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ASB Köln e. V. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ASB Köln e. V. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
