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Call-Center-Agent:in: Ausbildung, Aufgaben und Gehalt
Call-Center-Agent:innen verdienen in Deutschland in der Mitte 2.922 € brutto im Monat.
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Untere 25 %
verdienen bisDie Mitte
MedianObere 25 %
verdienen ab
verdienen bisDie Mitte
MedianObere 25 %
verdienen ab
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Das Wichtigste zu Call-Center-Agent:in
- Im Beruf Call-Center-Agent:in arbeiten bundesweit 62 % im Bereich Wirtschaftliche Dienstleistungen.
- Als Call-Center-Agent:in verdienst du bundesweit in der Mitte 2.922 € brutto im Monat in Vollzeit, unter 25 Jahren 2.410 €.
- Als Call-Center-Agent:in hast du bundesweit 2.855 Stellen zur Auswahl, dazu 53 Ausbildungsplätze.
- Eine Stelle für Call-Center-Agent:innen bleibt bundesweit im Mittel 53 Tage offen.
Steckbrief Call-Center-Agent:in
FREIE PLÄTZE53Ausbildungsplätze bundesweit
UNTER 25 JAHREN2.410 €Mitte bundesweit
SCHULABSCHLUSSKeinervorgeschrieben
OFFENE STELLEN2.855bundesweit, 118 neu in 7 Tagen
DEINE AUFGABEN8 Felder
Auskünfte erteilen, Verkaufsgespräche führen, Kund:innen neu- oder zurückgewinnen und mehr
01 · Aufgaben
Was macht ein Call-Center-Agent? 8 Aufgabenfelder im Alltag
Als Call-Center-Agent:in arbeitest du meist in Großraumbüros und an einem Einzelarbeitsplatz, manchmal auch im Homeoffice oder mobil. Gearbeitet wird in Call- oder Contactcentern sowie in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche. 62 % der Call-Center-Agent:innen arbeiten bundesweit im Bereich Wirtschaftliche Dienstleistungen.
Dein Arbeitstag
8 Aufgabenfelder als Call-Center-Agent:in
- Auskünfte erteilen.
- Verkaufsgespräche führen.
- Kund:innen neu- oder zurückgewinnen.
- Termine für Kundenbesuche durch Außendienstmitarbeiter:innen vereinbaren.
- Im Rahmen der Hotlineberatung beraten.
- Im Beschwerdemanagement Reklamationen annehmen.
- Befragungen durchführen.
- Gespräche nachbereiten.
Arbeitszeiten
30 Std.pro Woche laut Anzeigen
8 %der Anzeigen nennen Schichtdienst
6 %der Anzeigen nennen Arbeit am Wochenende
68 %der Anzeigen mit Stundenangabe nennen weniger als 35 Wochenstunden
2 %der Anzeigen nennen Zuschläge
Als Teilzeitstelle eingestuft sind 11 % der Stellen, weniger als 35 Wochenstunden nennen aber 68 % der Anzeigen mit Stundenangabe: viele Stellen für Call-Center-Agent:innen haben weniger Stunden, als die Einstufung zeigt. Frag im Gespräch direkt nach deiner Wunschstundenzahl.
Der Beruf
Was Call-Center-Agent:innen tun und wo sie arbeiten
Aufgaben
Drei Aufgaben prägen den Alltag als Call-Center-Agent:in.
- Auskünfte erteilen
- Verkaufsgespräche führen
- Kund:innen neu- oder zurückgewinnen
Wen die Anzeigen suchen (1.493 Anzeigen bundesweit)
- Berufserfahrene15 %
- Einsteiger:innen77 %
- Andere oder ohne Angabe8 %
- 13 % der Anzeigen verlangen eine abgeschlossene Ausbildung.
- 35 % der Anzeigen bundesweit sprechen ausdrücklich Quereinsteiger:innen an.
- Der Beruf passt zu dir, wenn du gern mit Menschen und kaufmännisch arbeitest.
- Wichtig sind vor allem Konzentration, Merkfähigkeit und Umstellungsfähigkeit.
Arbeitsorte
Die meisten Call-Center-Agent:innen arbeiten im Bereich Wirtschaftliche Dienstleistungen.
Vollzeitbeschäftigte im Beruf nach Bereich
- Wirtschaftliche Dienstleistungen62 %
- Handel, Verkehr und Gastgewerbe13 %
- Andere Bereiche25 %
- Call-Center-Agent:innen arbeiten in Call- und Contactcentern.
- Vor Ort arbeitest du meist in Großraumbüros und an einem Einzelarbeitsplatz, manchmal auch im Homeoffice oder mobil.
- Im Bereich Wirtschaftliche Dienstleistungen arbeiten 62 % der Vollzeitbeschäftigten im Beruf.
- Die Arbeitgeber in den Anzeigen bundesweit sind zu 23 % Mittelständler und zu 21 % Konzerne.
Was mehr Gehalt bringt
Mit Hochschulreife führt auch ein Studium weiter, zum Beispiel Dienstleistungs- und Servicemanagement.
- Kürzere Fortbildungen gibt es zu Themen wie kommunikative Kompetenzen sowie Telefonverkauf, Telefonmarketing und Call-Center.
- 13 % der Anzeigen bundesweit bieten ausdrücklich Weiterbildung an.
- Spezialisieren kannst du dich zum Beispiel als Telefonist:in, Teamleiter:in - Callcenter oder E-Mail-Agent:in.
Wer den Beruf ausübt
16 % der Vollzeitbeschäftigten im Beruf sind 55 Jahre oder älter.
Vollzeitbeschäftigte im Beruf nach Alter
unter 2510 %
25 bis 5474 %
ab 5516 %
- 10 % sind jünger als 25 Jahre.
- Zur Berufsgattung Berufe im Dialogmarketing (Fachkraft) zählen bundesweit 59.326 Vollzeitbeschäftigte.
02 · Passung
Passt der Beruf Call-Center-Agent:in zu dir? 4 Fragen
Der Beruf Call-Center-Agent:in ist eher nichts für dich, wenn dich Schichtarbeit abschrecken.
Selbstcheck
Dein Selbstcheck: 4 Fragen zum Arbeitsalltag
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Anforderungs-Check
Was Arbeitgeber erwarten
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Anteil von 1.493 ausgewerteten Stellenanzeigen, bundesweit
03 · Ausbildung
So läuft die Ausbildung als Call-Center-Agent
Voraussetzungen und Prüfungen
- 1
Schulabschluss
Gesetzlich keiner vorgeschrieben.
- 2
Fähigkeiten
Vor allem Wahrnehmungs- und Bearbeitungsgeschwindigkeit, Konzentration, Merkfähigkeit und Umstellungsfähigkeit.
- 3
Wichtige Schulfächer
Deutsch sowie Englisch und weitere Fremdsprachen.
Geld und Regeln
Das gilt 2026
259 €Kindergeld im Monat bis 25 Jahre
04 · Ausbildungsplätze
53 freie Plätze bundesweit für angehende Call-Center-Agent:innen
Für angehende Call-Center-Agent:innen sind bundesweit 53 Ausbildungsplätze offen.
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Heute ist keiner dieser 53 Plätze mehr online.
Auswahl: 4 aktuelle Anzeigen, die neuesten zuerst
05 · Gehalt
2.922 € in der Mitte: was Call-Center-Agent:innen bundesweit verdienen
Als Call-Center-Agent:in verdienst du bundesweit in der Mitte 2.922 € brutto im Monat; die Mitte umfasst alle Vollzeitbeschäftigten, inkl. anteiliger Sonderzahlungen. Das untere Viertel verdient bis 2.433 €, das obere ab 3.786 € brutto im Monat.
Nach Bundesland
Rheinland-Pfalz zahlt am meisten, Brandenburg am wenigsten
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Was die Mitte verschiebt
Mitte bundesweit, brutto/Monat
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Frauen verdienen als Call-Center-Agent:in in der Mitte 3 € mehr als Männer.
Netto-Rechner
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Brutto{{s28.b}}
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06 · Stellen
Call-Center-Agent:in Jobs: 2.855 offene Stellen bundesweit
Bundesweit suchen 599 Arbeitgeber Call-Center-Agent:innen.
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Heute ist keine dieser 2.855 Stellen mehr online. Neue Stellen zeigt die Suche.
Direkte Arbeitgeber
Wer die meisten Stellen ausschreibt
| Arbeitgeber | Stellen |
|---|---|
| regiocom Customer Care | 180 |
| regiocom | 100 |
| KIKXXL | 82 |
| JobsBear | 70 |
| MMM Multi-Media-Marketing | 70 |
| M3 Multi-Media-Marketing | 42 |
Arbeitsmarkt
Call-Center-Agent:in: Arbeitsmarkt in Kennzahlen
| Merkmal | Anteil |
|---|---|
| als Einstieg ausgeschrieben | 77 % |
| für Berufserfahrene | 15 % |
| verlangen eine Ausbildung | 13 % |
44 % der 2.791 Stellen mit Arbeitgebername kommen über Personaldienstleister, die meisten über PerZukunft Arbeitsvermittlung (294).
07 · Regionen
Die meisten Stellen in Nordrhein-Westfalen
Die meisten Stellen für Call-Center-Agent:innen gibt es in Nordrhein-Westfalen mit 852, dahinter Berlin mit 281 und Bayern mit 198.
Länder
Stellen für Call-Center-Agent:innen nach Land
| Land | Stellen |
|---|---|
| Nordrhein-Westfalen | 852 |
| Berlin | 281 |
| Bayern | 198 |
| Niedersachsen | 194 |
| Hessen | 169 |
| Baden-Württemberg | 153 |
| Mecklenburg-Vorpommern | 132 |
| Brandenburg | 129 |
| Sachsen-Anhalt | 107 |
| Hamburg | 85 |
| Sachsen | 67 |
| Rheinland-Pfalz | 60 |
| Schleswig-Holstein | 30 |
| Bremen | 24 |
| Thüringen | 19 |
| Saarland | 18 |
Häufige Fragen
Call-Center-Agent:in kurz beantwortet
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Mehr zu Call-Center-Agent:in
Weiterbildung und verwandte Berufe
Verwandte Berufe
Verwandte Berufe im Vergleich
| Beruf | Mitte | Plätze |
|---|---|---|
| Verkäufer | 2.976 € | 27.476 |
| Call-Center-Agent | 2.922 € | 53 |
Unter den verwandten Berufen verdient Verkäufer:in bundesweit am meisten: 2.976 € in der Mitte, 54 € mehr als Call-Center-Agent:in.
Weiterbildung und Studium
Weiterbildung und Studium für Call-Center-Agent:innen
Wege nach oben
Fachwirt:in oder Betriebswirt:inWeiterbildungBetriebswirt:in Absatz und Marketing sowie Fachwirt:in Marketing.
StudiumStudiumDienstleistungs-, Servicemanagement, Werbung, Marketingkommunikation und Public Relations, Kommunikationsmanagement.
Den nächsten Schritt nach der Ausbildung bringt eine Aufstiegsweiterbildung: Als Aufsichtskraft verdienen Call-Center-Agent:innen bundesweit in der Mitte 3.900 €, 978 € mehr als Fachkräfte.
Call-Center-Agent:in Gehalt in DeutschlandCall-Center-Agent:in Jobs in BerlinCall-Center-Agent:in Jobs in HamburgCall-Center-Agent:in Jobs in MünchenCall-Center-Agent:in Jobs in KölnCall-Center-Agent:in Jobs in Frankfurt am MainCall-Center-Agent:in Jobs in DresdenCall-Center-Agent:in Jobs in LeipzigCall-Center-Agent:in Gehalt in BerlinCall-Center-Agent:in Gehalt in HamburgCall-Center-Agent:in Gehalt in MünchenCall-Center-Agent:in Gehalt in KölnCall-Center-Agent:in Gehalt in Frankfurt am MainCall-Center-Agent:in Gehalt in DresdenCall-Center-Agent:in Gehalt in LeipzigVollzeitstellen in HamburgTeilzeitstellen in BerlinJobs in BerlinArbeiten in HamburgCall-Center-Agent Jobs NRWCall-Center-Agent Jobs BayernCall-Center-Agent Jobs NiedersachsenCall-Center-Agent Jobs HessenBerufsbild Verkäufer:in
2.855 offene Stellen für Call-Center-Agent:innen
Dazu 53 Ausbildungsplätze bundesweit.
Stellen ansehenRedaktion StudySmarter TalentsAktualisiert am 04.11.2026 · So rechnen wir